相模鐵道進軍西門町開飯店，日商投資再+1！為何日本人在疫情下仍看好寶島市場？|數位時代 BusinessNext

總公司在橫濱、日本民營鐵路巨擘相模鐵道集團（相鐵）旗下的相鐵旅館開發公司日前宣布，將向中信金（2891）旗下台灣人壽承租台北市的寶慶路飯店大樓，成立新旅館「相鉄グランドフレッサ台北西門（相鐵Grand Fresa台北西門）」。

「相鐵Grand Fresa台北西門」將有200個房間，預定2023年春天開幕，是相鐵集團旗下旅館事業在台灣的第二家飯店（也是25年來的第一家），也是繼西鐵集團的「Solaria西鐵飯店台北西門」後，第二家插旗台北西門町的日系旅館。

不僅如此，據傳相鐵集團有意在台北開出3~5家旅館，甚至還在物色中南部大城市的可能物件。

疫情在台灣尚未解除，目前政府開放一般觀光客來台仍遙遙無期，為何日商仍大手筆進軍台灣旅館市場？他們看到什麼疫後商機？

相鐵看好疫後商機，上週宣布插旗西門町

相鐵旅館開發公司本月1日在公告中表示，台灣人壽的寶慶路飯店大樓就在捷運西門站旁，西門町又是年輕人流行資訊的聚集地，而且在西門町購物區之外，這個地點又鄰近總統府、中山堂、西門紅樓等歷史建築及機關，是理想的觀光、購物及商業地點。

相鐵指出，台灣推動觀光立國，之前吸引了大量的東南亞國家及日韓觀光客來台。雖然目前受到疫情拖累，但等到情況穩定後，預期國內旅遊及外國觀光客都會逐漸恢復。

根據相鐵官網，旗下旅館事業共有THE SPALISER、FRESA INN、THE POCKET HOTEL及燦路都（The Sunroute Hotel）等四個品牌，目前在台灣只有一家飯店，就是在台北市、位於民權東路靠近中山北路口的台北燦路都飯店，於1996年營業至今。

日商搶進台北旅館市場，三井不動產手筆最大

目前在北台灣的日系飯店新案中，以三井不動產在台北有三家觀光飯店開發案的事業規模最大，其中在忠孝東路三段的「台北忠孝/和苑三井花園飯店」已經開業一年，在敦化北路及台北市議會舊址的開發案則進行中。

較為外界所知的，是今年8月開業的「JR東日本大飯店台北Hotel Metropolitan Premier Taipei」，也就是之前的六福皇宮飯店。若加上西鐵集團進行中的「Solaria西鐵飯店台北西門」，目前已宣布進軍台北旅館市場的日系旅館開發案，就有三家是來自日本鐵路業者，包括JR東日本、西鐵集團及相鐵集團。

日本「鐵路系」旅館業者前進台灣，原因可能這幾點

如今疫情尚未解除，觀光旅遊業成為重災區，國內甚至從去年就屢傳旅館求售，為何日商仍持續投入台灣的旅館市場？

國際不動產顧問業者、瑞普萊坊市場研究暨顧問部總監黃舒衛觀察，可能原因有以下幾點：

日商中長期仍看好台灣旅館市場，估計在疫情穩定後，本土旅遊市場可望逐漸恢復。以相鐵公布的2023年春季開業時程來說，距離現在還有一年多，屆時本土疫情可能已經控制。
待疫情緩和、國門再開，日商不僅能帶進日本客人，也能把具備國際水準的旅館管理專業帶進台灣。
以六福皇宮及這次相鐵合作案對象來說，大樓業主都是國內的壽險公司，而壽險業近幾年一直希望能找到具有一定規模，管理也上軌道的租戶，因此對有意投資台灣的日系旅館業者，可說是一拍即合。
對於中長期看好台灣，想要深耕本地市場的日商來說，疫情當下在洽談可能的承租物件時，可以談到相對有利的條件或價格。

若等到疫情進一步和緩、台灣旅遊業開始復甦時才談，就不見得能談到更好條件，因此日商此時進場，不無「危機入市」的想法。

三井不動產布局北中南，有旅館、Outlet及商場

在旅館之外，日系業者也早已大規模進軍國內其他領域的商業不動產，其中手筆最大的，就是身為日本商業不動產龍頭的三井不動產。

三井不動產擘畫一年的台中港Outlet二期開發案，已經於去年11月動工、預定2022年啟用，未來與Outlet一期合計將有220家店鋪，與現有台北林口Outlet及興建中的台南Outlet等量齊觀。

其次，耗資約100億台幣、落腳台中火車站後站商圈的三井LaLaport商場開發案，也在去年6月動工、預定2022年開業，這意味2020年三井不動產在台中就加碼約110億元。

本文經授權轉載自：今周刊

最新10月號雜誌《無程式碼時代來了！》馬上購：傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀：傳送門

責任編輯：吳佩臻、錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。