Facebook當機災難還沒完!讓對手一夕狂增7千萬用戶後,社群巨頭還有哪些難關?
Facebook當機災難還沒完!讓對手一夕狂增7千萬用戶後,社群巨頭還有哪些難關?

社群龍頭Facebook最近可說是屋漏偏逢連夜雨,先是在10月初「全球大當機」長達6小時,旗下產品WhatsApp、Instagram皆無法倖免,Facebook團隊甚至只能到競爭對手推特(Twitter)的平台上推文向用戶致歉。

臉書當機,上推特道歉
臉書 10 月初大當機,官方只好在推特(Twitter)發布道歉聲明。
圖/ 截圖自 Twitter

不只是服務中斷,近期一位從Facebook離職、原本在「反選舉干預小組」任職的員工法蘭西絲.豪根(Frances Haugen)成為吹哨者,指出該公司罔顧社會責任,包括在青少年議題、政治運作上,都出現濫用、誤用的情形。

像是知名、高聲量或部分政治用戶,無需接受事實查核的限制,或內部研究發現Instagram會造成青少年嚴重身心壓力。然而,高層卻彷彿視而不見,沒有任何作為,這位員工才跳出來舉報。在這一連串事件背後,Facebook除了賠上品牌聲量,還面臨用戶流失、廣告收益大幅萎縮等實質上的損失。

當機導致使用者大遷徙,Telegram一天狂增7000萬用戶

近年因高度隱密性而崛起的通訊軟體Telegram,正是Facebook這波失利之下的得利者。《RTTNews》引述其創辦人保羅‧杜洛夫(Pavel Durov)的說法,Telegram在短短一天內吸引了7000多萬名來自「其他平台」的使用者,創下了他們自身的里程碑。另個同樣主打隱密性的通訊平台Signal,也表示在這次事件之後,獲得了數百萬名新用戶。

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圖/ wichayada suwanachun via shutterstock

專注於研究新興市場的Tellimer Research認為,當機事件對於重度依賴臉書、WhatsApp 的新興國家而言影響尤其重大,例如巴西、印度及一些東南亞國家,這些地區的本土通訊與社群軟體的下載量,在Facebook大當機事件之後迅速竄升。而這也可能促使各國加強管制國外通訊服務,俄羅斯官員就藉著這次的混亂,指出該國自建專屬社群平台的必要性。

6小時損失近億美元,Facebook該如何給廣告主交代?

使用者跳槽之外,Facebook重要的廣告收入,也遭到不小的打擊。《Fortune》根據其今年第二季的財務數字推估,光是這次「重開機」所花時間,Facebook可能就損失9975萬美元(約新台幣28億元)。

市調機構Forrester副總裁麥克‧普露(Mike Proulx)告訴《CNBC》,用戶無法進入Facebook,也代表1000多萬間品牌和企業在其平台上投放的廣告,都無法發揮功用,普露認為這些企業有權要求退費或賠償,甚至離開此平台。

儘管Facebook表明他們在這段期間並沒有投放廣告,客戶也不需付費,但他們過去曾有不良記錄,2019年臉書曾經歷一次斷線,雖然當時表示考慮退款,最後卻沒有公布任何結果。

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Facebook表明他們在當機的6小時內並沒有投放廣告,客戶也不需付費。但經由此事件,專家提醒:品牌主避免將廣告集中於單一平台。
圖/ Frederic Legrand - COMEO via shutterstock

普露也提醒,透過本次事件,各品牌都應該要意識到一項重要警訊:你的廣告預算,是否過度集中於單一平台或社群? 建議應該改採多元策略、從不同管道接觸受眾。

受到用戶大量轉移、廣告虧損影響,Facebook股價在停機當周一度下跌5%,市值縮水470 多億美元(約新台幣1兆3185億元),雖然至10月8日收盤時跌幅收斂,但吹哨者事件才剛發酵,且在負面形象纏身之下,部分用戶、廣告主可能將另尋新棲地,Facebook前方似乎還有不少硬仗要打。

資料來源/RTTnewsThe NationalFortuneCNBC(1)CNBC(2)

本文經授權轉載自:經理人月刊

【延伸閱讀】
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責任編輯:吳佩臻

關鍵字: #Facebook
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資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創
資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創

金融監督管理委員會聯手臺灣證券交易所、證券櫃檯買賣中心共同推動「亞洲創新籌資平臺」,象徵臺灣資本市場邁向新局面。此平臺鎖定重點產業、法規鬆綁及強化推動策略等重點項目,面對此布局,擁有產業導師、獨立董事及投資者等多元角色的簡立峰,分享他的觀點與建議。

簡立峰開門見山直言,現在是臺灣資本市場加速前進的「好時機」。從量化角度來看,臺灣上市櫃公司總市值規模達94.9兆元,國家別排名全球第8名;特別是資通訊與半導體產業,目前已有四家企業(台積電、鴻海、台達電、聯發科)進入世界市值500大。受惠科技群山加持的優勢,讓打造「亞洲NASDAQ」的願景有厚實的底氣。

此外,簡立峰相當肯定本次針對創新版的制度優化,提供更鬆綁、具有創意的做法,大幅提高了國際團隊來臺上市的便利性。不過,除了擴大投資規模與流通性,簡立峰也提出三個策略觀點,鼓勵亞洲創新籌資平臺多家善用制度優勢,設定更宏大的發展目標。

觀點一:深化內部資本市場創新動能,鼓勵「小金雞」早期上市

這幾年臺灣的新創趨勢,簡立峰指出一個現象:現今成功的上市櫃案例,多半是大型集團的「小金雞」(子公司或孫公司),但集團通常傾向在小金雞獲利穩定並能確保控股後,才會在市場上釋出少數股份(25%)允許其上市。此情況容易造成臺灣的資本市場動能不足,甚至讓國際以為臺灣缺乏新創的誤解。

對此,簡立峰認為創新板的價值,即是鼓勵小金雞能提早登板的腳步,一來展現創新能量、翻轉產業典範;二來邁向資本市場不只是需要募資,更重要是上市後的經營策略,知道自身優勢所在,將營運方向隨時調整更貼近資本市場的需求。

因應簡立峰的觀察,本次創新板的新制,即是讓本國公司的股票集保期間從二年縮短為一年,並免除三年的承銷商保薦。此舉有助於降低集團小金雞提早進入市場的法規門檻,讓企業能更快速、更早實現「面對市場」的目標。

觀點二:強化產業聚落思維,主動招募國際上與臺灣互補的新創

亞洲創新籌資平臺成立的重要訴求之一,便是要成為亞洲NASDAQ。簡立峰直言,「如果是以此為願景,那它就不應該只是『臺灣人的亞洲』,而是成為『世界的亞洲』,也就是主動吸引更多國家的創新企業來臺上市,那麼招商策略必須從被動等待,轉為主動積極洽談。」

至於招商的目標該如何鎖定?簡立峰認為臺灣資本市場最重要的價值,在於其聚落現象,因此建議可瞄準能與臺灣產業有高度互補的區域國家或技術領域。讓臺灣的供應鏈業者與他們成為戰略夥伴關係,共同分享這些國外企業來臺上市後所創造的利潤。

如果是區域國家,簡立峰拿「以色列」為例,該國新創擁有強大的創意和軟硬整合能力,但缺乏生產製造基地,若考慮來臺灣上市或募資,將有利於他們與臺灣的製造商建立關係,增加其信賴度,並容易找到供應商。至於前瞻技術方面,簡立峰認為矽光子、3D封裝/先進封裝、AI資料中心冷卻等,與臺灣半導體產業有緊密合作關係,可借助資本市場吸引這些企業來臺投資、上市,不僅是實體的產業聚落,更有助於形成虛擬的資本市場聚落。

簡立峰的論述,也呼應亞洲創新籌資平臺鎖定的重點產業,涵蓋半導體、人工智慧、智慧製造、數位雲端、機器人、次世代通訊等前瞻新經濟領域。另外國際企業來臺上市的門檻,證交所也優化了既有制度,針對主要營運地或股東結構均未涉及陸港澳地區之外國企業,調整臺籍董事席次過半規範,僅須設置臺籍獨立董事至少二席。

觀點三:吸引國際分析師、產業媒體,成為亞洲NASDAQ絕佳觀測站

最後,簡立峰認為一個能持續有活水挹注的國際籌資平臺,成功上市是手段,但真正關鍵的目的,是能持續獲得投資並取得市場關注的聲譽。要獲得聲量,具體的執行策略是提高國際能見度,吸引國際級分析師的關注。

簡立峰以當時Appier在日本上市為例,他提到上市對Appier的最大益處並非來自本益比,而是被國際金融機構的分析師看到,並獲得他們的分析與報導。「這些報導對於B2B企業來說,是最紮實的行銷加分,能極大化取得業界客戶的信賴。」

簡立峰認為亞洲創新籌資平臺的下一步,可主動規劃一些登板的亮點案例,形成「標竿」進而產生群聚效應。對此,證交所回應未來將以多元行銷策略,配套措施包括加強外國公司資訊揭露,提高法人說明會的召開頻率,藉此提升企業國際知名度,為國際分析師提供更充足的資訊來源,助力更多指標的企業打響全球名氣。

國家發展委員會副主任委員詹方冠在亞洲創新籌資平臺啟動典禮上提到,臺灣經濟發展已從勞動密集、資本密集階段,進入到創新驅動的全新里程。最後簡立峰肯定表示,「亞洲創新籌資平臺的成立後,期待它的角色能槓桿資本市場的力量,讓『臺灣人的產業』轉變為『臺灣人主導的產業』,仰賴國際企業壯大臺灣的人才庫,同時也為臺灣創造新的經濟發展動能。」

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