以色列金融新創Rapyd估值飆至87億!靠「客製化金流服務」成為獨角獸
以色列金融新創Rapyd估值飆至87億!靠「客製化金流服務」成為獨角獸

近幾年,受到新冠肺炎(Covid-19)疫情影響,全球消費者轉向線上購物、企業紛紛投入電子商務市場,使全球線上收付款的需求呈暴增性地成長。

以色列金融科技獨角獸Rapyd因此成功打開市場知名度,陸續為世界各國的企業提供所需的線上收付款解決方案,使公司營業額逐年增長。同時,Rapyd亦吸引Target Global、General Catalyst、Latitude、Durable Capital Partners、Spark Capital...等來自世界各國的企業和投資機構爭相投資。

今(2021)年1月,Rapyd在D輪融資中獲得3億美元(約85億新台幣),使公司估值達到25億美元(約702億新台幣);不到一年,同(2021)年8月,Rapyd又宣布在E輪融資中,獲得3億美元(約85億新台幣),讓Rapyd的估值在這兩輪融資間就翻漲超過三倍,公司成立不到6年,其估值已大幅飆漲至87.5億美金(約2428億新台幣),成為以色列估值最高的獨角獸公司。

Rapyd是誰?

以色列金融科技獨角獸Rapyd是由阿里克·施蒂爾曼(Arik Shtilman)創立於2015年,是一間提供企業進行線上收付款的功能即服務(Function as a Service, FaaS)公司,幫助企業大幅縮短建立收付款基礎架構的時間。

為了讓來自各地的企業都能使用Rapyd的服務,Rapyd會事先確保其收付款的服務符合各地的法規要求,以達到因地制宜。因此,企業使用Rapyd進行任何國內或跨境的收付款事宜時,能同時解決技術和法規問題。

2019年,新冠肺炎(Covid-19)病毒的出現,改變消費者行為,大幅加速世界各國及跨境數位支付的普及度,使Rapyd在全球成長快速。

對此,Rapyd的創辦人兼首席執行官阿里克·施蒂爾曼表示:「新冠肺炎造成的限制,使網路支付的需求暴增,賦予本公司大好良機,為全球企業提供所需的解決方案,幫助企業快速啟動及運作。我們會將公司營收,進一步地投資於本公司的平台。而越來越多的企業願意使用我們的服務,不僅是代表對本公司的信任,也說明大家對於在全球大規模地部署本地支付解決方案的需求越來越有信心。」

Rapyd支援各種支付
Rapyd支援各種付費方式與其它金融服務。

目前,企業已經可以在Rapyd平台上進行收付款項、監理、外匯、詐騙管理、託管、虛擬帳戶、發卡等各式各樣的金融服務,此外,企業還可以使用100多個國家的500多種金流方式進行收付,包括金融卡片、銀行轉帳、電子錢包、現金等各式各樣的收付款形式,連接全球20多億消費者。

未來,Rapyd將積極加速公司擴張,藉由結合有機成長、收購、策略投資等方式拓展市場,此外,公司未來會將新業務測試和收購重心都放在亞太和拉美地區,因為施蒂爾曼表示,今年,Rapyd簽下的20家大型公司中,有許多客戶都是來自這兩個地區,因此,未來發展的第一目標會以這兩個地區為主。

參考資料:科技部jposttechnode

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責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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