在這家超市結帳不用趕、開放跟店員聊天聊到飽!為何他們在快時代反其道而行?
在這家超市結帳不用趕、開放跟店員聊天聊到飽!為何他們在快時代反其道而行?

速度、效率一直是現代人所追求的目標,隨著科技發展與創新,人們得以借助各種工具來「加速」世界,如標榜「商品拿了就走」的無人超市Amazon Go,即是讓民眾省下排隊結帳的時間。

然而,在這效率為王的時代,荷蘭連鎖超市Jumbo卻反其道而行,設立「聊天結帳」櫃檯,民眾想跟店員聊多久都可以,結帳流程愈慢愈好,背後用意到底是什麼?

眾人皆快我獨慢,老年人逛超市還能交朋友

早在2019年,荷蘭超市Jumbo就在北布拉班特省的一家分店測試「聊天結帳」服務,顧客只要在這道櫃檯結帳,就可以盡情和店員閒聊,不必趕時間或擔心後面排隊的消費者催促。此服務一推出,廣受顧客好評。

「聊天結帳」櫃檯最初是配合荷蘭政府針對人口老化制定的「打擊孤單(One Against Loneliness )」計畫所推出的服務。根據荷蘭政府的統計,2019年75歲以上的人口有130萬人,預計在2030年突破210萬人。隨著孩子離家經濟獨立、配偶過世,獨自在家的老人不免感到孤單,因此政府攜手與民間組織、企業合作,希望能夠緩解民眾的孤單寂寞,豐富他們的日常生活。

「這雖然是個小小的舉動,但在這數位化且愈來愈快的世界中卻非常有價值。」Jumbo超市顧客長Colette Cloosterman-van Eerd表示,超市是許多民眾聚集的場所,期望能夠為老年人孤獨問題盡一份心力,「我們很自豪許多店員喜歡坐在聊天結帳櫃檯,他們支持此計畫,幫助民眾與其他顧客展開實體的交流。」

今年9月底,Jumbo宣布要在一年內擴大「聊天結帳」櫃檯至全國200家分店,同時也在店內設置咖啡區,讓顧客在購物時也能泡杯咖啡,坐下來與其他消費者一起交流,重新建立人與人之間的聯繫。

孤單成流行病,不再是老年人的專利

在新冠肺炎疫情籠罩全球的同時,孤單也隨之蔓延,成為全球民眾必須正視的問題。據《CNBC》報導指出,全美將近有三分之二的成年人都表示感到孤單,比2018年疫情尚未爆發之前增加7%左右。

疫情下社交活動大幅減少,民眾獨自在家無法出外走走,伴隨孤單而來的無聊、煩悶情緒也是防疫、居家隔離宅在旅館所必須面臨的一大課題。

新創公司Quarantine意識到,雖然透過數位工具,我們可以與朋友、親人聯繫,但卻少了以往日常生活中與陌生人互動的機會,因此推出Quarantine Chat應用程式讓陌生人能夠熱線聊天,不再只是透過冰冷的文字互動,試圖為疫情期間一成不變的單調生活燃起一絲火花。

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圖/ Brian Wangenheim on Unsplash

這款App目前在183個國家開放使用,免費提供陌生人與他人建立連結的平台,只要在網站上註冊電話號碼,並透過應用程式撥打,平台會隨機配對一位陌生人給用戶聊天,彼此能夠聊生活中的芝麻小事。

創辦人Danielle Baskin:「我們原本認為大家會像平常跟咖啡師、鄰居進行簡短的日常閒聊,互相鼓勵彼此,但實際上大家在電話上長時間聊天,甚至成為朋友。」

去年5月,Quarantine Chat一週的通話時數就高達2,300小時,雖然用戶互不相識,但卻有很多話可以聊,通話時間出乎意料的久,顯示疫情並沒有澆熄人們對人際互動的渴望,反而急於緩解令人難耐的孤單。

與孤獨有關的商機在疫情前早已萌芽,包括個人投幣式KTV、隔板劃分的個人用餐座位等「一對一」商品,都是業者觀察到單身或遠婚族群逐漸增加,而推出的單人化商品。眼看疫情迄今仍看不到盡頭,民眾不僅感到孤單,同樣也為無助、恐慌等負面情緒所困擾,企業不妨試著以主打「陪伴」、增加人際互動的服務與商品來打動消費者的心吧。

本文經授權轉載自:未來商務

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責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

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亞洲創新籌資平臺正式成立,台灣大哥大總經理林之晨:延續開放精神助海外新創回臺掛牌活絡資本市場
亞洲創新籌資平臺正式成立,台灣大哥大總經理林之晨:延續開放精神助海外新創回臺掛牌活絡資本市場

今年臺灣加權指數的年度大盤走勢呈現強勁上揚的趨勢,根據證交所資料,臺灣資本市場表現截至9月底,上市櫃公司總市值規模達94.9兆元,國家別排名全球第8名。亞洲創新籌資平臺的成立,對臺灣資本市場以及鏈結全球創新能量有何指標性意義?台灣大哥大總經理暨AppWorks之初加速器董事長林之晨,從業界角度剖析第一手觀點。

金融監督管理委員會偕臺灣證券交易所、證券櫃檯買賣中心共同舉辦「亞洲創新籌資平臺」展現政府打造臺灣特色亞洲那斯達克的決心。觀察亞洲創新籌資平臺具備三大特色:法規鬆綁、聚焦重點產業、實踐市場雙向開放。

法規鬆綁!調整創新板及外國企業來臺上市規範

深耕亞洲新創生態、關注AI、雲端、數位科技創投領袖的林之晨,相當認同本次亞洲創新籌資平臺的法規鬆綁新制。根據證交所資料顯示,本次鬆綁重點包含:創新板採行一般板交易制度;精進創新板本國公司上市制度;優化創新板及一般板外國公司上市制度(調整臺籍董事席次過半規範,僅須設置臺籍獨立董事至少二席);以及創新板、上市一般板、上櫃得互相轉板等機制。

針對上述機制升級,林之晨表示:「資本市場的制度革新是臺灣科技公司邁向國際競爭力的重要試金石。對於任何科技公司,如果想要上市掛牌,最重要的是必須擁有籌碼和流動性。一旦具備良好的流動性和優質的估值乘數,這些公司就有機會利用他們的籌碼去進行國際併購,進而擴大他們在整個區域的佈局跟影響力。」

透過法規鬆綁,林之晨也認為對於臺灣新創、優質企業走出去有絕對助力。「今年初創新板的投資人資格鬆綁之後,這此這次亞洲創新籌資平臺等於延續開放精神,也就是提升流動性的重要舉措。同時,我們也觀察到許多臺灣的創業者在海外經營,有時會因與海外公司併購或合併而可能被歸類為國外公司。如果這些公司在退場時,能夠回歸到我們臺灣自己的資本市場掛牌,這對於活絡資本市場,並讓臺灣與國際接軌都具有非常大的好處。」

聚焦重點產業,資本市場活絡AI新創機會

亞洲創新籌資平臺另一特色是聚焦重點產業,特別是半導體、人工智慧、AIoT技術、智慧製造、綠能環保、機器人、 數位雲端、智慧交通、智慧健康、生技醫療、資安安控、次世代通訊、無人機及國防航太等前瞻新經濟產業,同時成立「資本市場服務團」與「單一服務窗口」提供整合服務。

盤點相關產業正巧與AppWorks生態系與台灣大哥大過去關注的AI、數位經濟、雲端科技、次世代通訊等不謀而合。林之晨回應道,「我們開始進入所謂Agentic AI(AI代理)時代,可以說是AI 3.0,接下來所有的商業模式都會變為Business-to-AI to Consumer,然後再進一步變成B2AI to AI2C。在這個過程中,將會產生很多AI的新創機會。」

針對亞洲創新籌資平臺關注的新興領域,林之晨認為不論是台灣大哥大自身參與這些成長的機會,或是透過投資新創,攜手他們有機會抓住在這個領域的成長,「我們對亞洲創新籌資平臺的成立感到欣慰,因為資本市場能支持這類產業發展,我們也期盼,未來有機會能讓這些我們支持的新創公司上市,創造流動性,並為創業者或股東創造好的報酬。」

實踐雙向開放,支持海外優質公司進入臺灣資本市場

亞洲創新籌資平臺更遠大願景是雙向開放,不僅讓臺灣的公司能走向國際,同時也要讓國際優質的資源能夠與臺灣連結,讓創新板將成為匯聚創新產業的核心樞紐。針對這方面的制度優化,林之晨認為對於臺灣的投資人,如果有機會透過這些板塊投資國際優質的新創公司,參與這些公司成長,這對於廣大的投資大眾能增加他們投資組合的多元性,並帶來未來的財富成長機會。

另一方面,林之晨也提到他們在東南亞投資的公司之中,不乏有市值已接近新臺幣一兩百億的企業。林之晨明確指出,「但我們也觀察到,許多東南亞的資本市場相對不活絡,不論是印尼證券交易所(IDX)或新加坡交易所(SGX),對於掛牌後的交易量,或者對科技股的友善度都非常不夠。」

換言之,他山之石可以攻錯,藉由本次亞洲創新籌資平臺的推出,加上證交所將再次鬆綁創新板及外國企業上市制度,林之晨深信此舉不僅讓臺灣公司在海外併購有強大的籌碼後盾,同時也能吸引更多在海外發展或符合科技趨勢的優質公司回流臺灣資本市場掛牌,並且讓臺灣的投資人能夠參與優質公司的成長,從而全面提升臺灣資本市場的活力與國際接軌程度。

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