在這家超市結帳不用趕、開放跟店員聊天聊到飽!為何他們在快時代反其道而行?
在這家超市結帳不用趕、開放跟店員聊天聊到飽!為何他們在快時代反其道而行?

速度、效率一直是現代人所追求的目標,隨著科技發展與創新,人們得以借助各種工具來「加速」世界,如標榜「商品拿了就走」的無人超市Amazon Go,即是讓民眾省下排隊結帳的時間。

然而,在這效率為王的時代,荷蘭連鎖超市Jumbo卻反其道而行,設立「聊天結帳」櫃檯,民眾想跟店員聊多久都可以,結帳流程愈慢愈好,背後用意到底是什麼?

眾人皆快我獨慢,老年人逛超市還能交朋友

早在2019年,荷蘭超市Jumbo就在北布拉班特省的一家分店測試「聊天結帳」服務,顧客只要在這道櫃檯結帳,就可以盡情和店員閒聊,不必趕時間或擔心後面排隊的消費者催促。此服務一推出,廣受顧客好評。

「聊天結帳」櫃檯最初是配合荷蘭政府針對人口老化制定的「打擊孤單(One Against Loneliness )」計畫所推出的服務。根據荷蘭政府的統計,2019年75歲以上的人口有130萬人,預計在2030年突破210萬人。隨著孩子離家經濟獨立、配偶過世,獨自在家的老人不免感到孤單,因此政府攜手與民間組織、企業合作,希望能夠緩解民眾的孤單寂寞,豐富他們的日常生活。

「這雖然是個小小的舉動,但在這數位化且愈來愈快的世界中卻非常有價值。」Jumbo超市顧客長Colette Cloosterman-van Eerd表示,超市是許多民眾聚集的場所,期望能夠為老年人孤獨問題盡一份心力,「我們很自豪許多店員喜歡坐在聊天結帳櫃檯,他們支持此計畫,幫助民眾與其他顧客展開實體的交流。」

今年9月底,Jumbo宣布要在一年內擴大「聊天結帳」櫃檯至全國200家分店,同時也在店內設置咖啡區,讓顧客在購物時也能泡杯咖啡,坐下來與其他消費者一起交流,重新建立人與人之間的聯繫。

孤單成流行病,不再是老年人的專利

在新冠肺炎疫情籠罩全球的同時,孤單也隨之蔓延,成為全球民眾必須正視的問題。據《CNBC》報導指出,全美將近有三分之二的成年人都表示感到孤單,比2018年疫情尚未爆發之前增加7%左右。

疫情下社交活動大幅減少,民眾獨自在家無法出外走走,伴隨孤單而來的無聊、煩悶情緒也是防疫、居家隔離宅在旅館所必須面臨的一大課題。

新創公司Quarantine意識到,雖然透過數位工具,我們可以與朋友、親人聯繫,但卻少了以往日常生活中與陌生人互動的機會,因此推出Quarantine Chat應用程式讓陌生人能夠熱線聊天,不再只是透過冰冷的文字互動,試圖為疫情期間一成不變的單調生活燃起一絲火花。

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圖/ Brian Wangenheim on Unsplash

這款App目前在183個國家開放使用,免費提供陌生人與他人建立連結的平台,只要在網站上註冊電話號碼,並透過應用程式撥打,平台會隨機配對一位陌生人給用戶聊天,彼此能夠聊生活中的芝麻小事。

創辦人Danielle Baskin:「我們原本認為大家會像平常跟咖啡師、鄰居進行簡短的日常閒聊,互相鼓勵彼此,但實際上大家在電話上長時間聊天,甚至成為朋友。」

去年5月,Quarantine Chat一週的通話時數就高達2,300小時,雖然用戶互不相識,但卻有很多話可以聊,通話時間出乎意料的久,顯示疫情並沒有澆熄人們對人際互動的渴望,反而急於緩解令人難耐的孤單。

與孤獨有關的商機在疫情前早已萌芽,包括個人投幣式KTV、隔板劃分的個人用餐座位等「一對一」商品,都是業者觀察到單身或遠婚族群逐漸增加,而推出的單人化商品。眼看疫情迄今仍看不到盡頭,民眾不僅感到孤單,同樣也為無助、恐慌等負面情緒所困擾,企業不妨試著以主打「陪伴」、增加人際互動的服務與商品來打動消費者的心吧。

本文經授權轉載自:未來商務

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責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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