世界先進產能持續滿載,訂單滿到明年上半!GaN代工產品也有望明年登場
世界先進產能持續滿載,訂單滿到明年上半!GaN代工產品也有望明年登場

世界先進今(2)日舉辦法說會,由董事長方略主持。他明確點出「晶圓代工需求仍持續增加」,同時也預告第4季產能利用率將維持滿載,且訂單能見度將維持到2022上半年。

在有利的產品組合與較佳的平均銷售單價帶動下,世界先進第3季營收持續報佳音,為新台幣118.78億元,與上季相比季增17%;毛利率約為45.8%。此外,第3季的營業淨利為32.88億元,每股盈餘為1.99元;相比於上季EPS 1.58元,增加25.9%,與去年同期EPS 0.93元相比,則年增高達114%。

世界先進營收持續成長,第3季整體營收達118.78億元。
圖/ 世界先進

產品組合角度來看,第3季客戶對製程晶圓代工需求均有成長,特別是0.18微米與先進製程在產品組合持續優化,以及有利價格調整下,佔整體營收約54%,季增2%。平台組合方面,成長最為顯著的領域為小面板驅動IC,整體營收為9%,季增1個百分點;不過整體而言,電源管理佔整體營收仍最大,為57%。

世界先進第3季平台營收占比分配,其中電源管理占最大宗,達57%。
圖/ 世界先進

展望第四季,方略預期,產能利用率將維持滿載,其中以小面板驅動IC成長最高,而電源管理IC同樣保持平穩的成長。在高需求的帶動下,營收預估將介於115~119億元,營業毛利率約為45.5~47.5%;營業利益率則為34~36%之間。

手機、驅動面板需求強勁,細線寬產能持續擴增

細線寬需求持續增加,主要應用於手機、與其他電子顯示面板驅動IC產品,預期出貨量將在本季增加,因此世界先進預期以製程別來看,0.18微米與先進製程營收比重將持續增加;若從平台看,小面板驅動IC佔營收Q4提升。

在手機與小面板驅動IC需求帶動下,世界先進擴大細線寬產能。
圖/ XREX

基於此,接下來的產能規劃方面,方略表示,會逐季增加細線寬產能,減少粗線寬(0.35微米與0.5微米)產能。整體來看,全年8吋晶圓產能約為289.1萬片(第3季8吋晶圓增加74.4萬片);第4季的月產能會隨著晶圓三廠細線寬產能持續擴大,季增約2%,8吋晶圓產量達25.2萬片。

至於被問到晶圓代工從8吋轉為12吋的問題?方略則回應,現在8吋供不應求,12吋生產線也非常緊張,雖說12吋的產能可以應用於8吋現有傳統技術與產品,但因原先12吋廠房設計規劃並非要做8吋相關應用產品,因此可能會有效率問題,再者,12吋是否有機會長期供應8吋產品需求,也是一大問題。

不過綜合來說,8吋產品重新設計進到12吋已經是考慮選項之一,但短期內不會有大幅的轉移,世界先進指出,目前主力會放在年初採購新的8吋晶圓廠上,擴充產能。不過,考量機台設備取得難、且成本貴,接下來還要產能持續擴張下,12吋產品線的考量是合乎邏輯思考方向,只是目前沒有明確的時間點。

GaN on QST產品明年亮相

除了擴充既有的晶圓代工的產能之外,世界先進亦著手布局新興材料代工技術GaN on QST,並且在此次法說會也揭露新的技術進展。他指出,基於GaN on QST製程的產品已經有客戶進行原型設計與送交製造(Tape-out),目前已經出貨的兩批產品線都通過可靠性測試,預計年底前會完成所有的程序設計 (Process Design),順利的話明年上半年會看到有實際產品面世。

不過當被問及到何時會有營收貢獻?方略則回應「不要太著急(don't be so rush)」。他談到,GaN on QST這是一個新興材料與應用,上下游產業鏈仍有許多技術門檻待克服,並且要製作成終端產品還要經過一連串的評估測試。

方略強調,短期內不應期待有太高的營收貢獻,對於這個產業需要抱持的很大的耐心,因為這項材料技術是面向下一個30年的新興材料。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #半導體產業
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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