LINE Pay結盟一卡通4年後出清持股！從背後導火線看未來兩條路|數位時代 BusinessNext

結盟4年後，LINE Pay出清一卡通持股！從背後導火線看未來兩條路

LINE Pay在本月初，正式出清一卡通公司3成的持股，並退出董監事名單，外界好奇背後原因，未來LINE Pay則可能有兩條路可以走。

LINE Pay出清一卡通持股、退出董監事席位

常用LINE Pay的用戶，一定有過與LINE Pay Money搞混的經驗，明明都是LINE推出的行動支付，為什麼要取不同名字呢？

LINE Pay屬於第三方支付，2014年進入台灣市場，需要綁定信用卡、金融卡才能支付，台灣市場用戶數有980萬，支付據點超過32萬個。

沒有電子支付執照的LINE Pay，因為想在台灣市場發展電支服務，在2017年宣布投資擁有執照的一卡通公司，並在2018年9月推出電子支付服務「LINE Pay Money」，特色是可以儲值、轉帳，可以想像成一個虛擬的錢包，是透過連結銀行帳戶儲值，來扣款交易，目前台灣用戶超過400萬。

不過，根據經濟部商業司所查詢到的最新資料，LINE Pay已經在本月初出清所有一卡通持股，同時退出董監事名單，空出的席位、持股則由聯邦銀行取得。

記者詢問LINE Pay，官方僅表示「不便透露相關細節」。但目前可以確定的是，雙方仍會以業務合作的方式，繼續提供電子支付服務，現有的功能並不會有改變。

未來LINE Pay的兩條路

當年LINE Pay跟一卡通結盟，直接取得了進入電支市場的門票；一卡通也跟LINE Pay的後端平台整合，迅速躍升電支市場龍頭，於交通電子票證市場，也在南部取得霸主地位，效率、成績上，都贏過對手悠遊卡。

然而，雙方的合作卻藏著不少問題，以市場另一大競爭者「街口支付」作對比，街口同時擁有電支、第三方支付的經營執照，因為同屬同一家公司底下，無論是在使用的流暢度，或是擴充新功能的彈性上，都沒有什麼大問題，系統也很穩定。

在LINE Pay底下，電支、第三方支付是由兩家不同的公司經營，過去時常發生，當一卡通系統出包時，連帶影響LINE Pay也不能結帳，隨著新功能、用戶數的增加衝擊系統穩定度，種下雙方分手的導火線。

為了解決系統不穩定的狀況，今年10月LINE Pay發表重大改版更新，讓LINE Pay、LINE Pay Money採用兩套不同的登入驗證機制，未來，當其中一個系統故障時，就不會牽連到另一個服務。

台灣在今年通過新版《電子支付條例》，大幅增加電支可以做的業務，包括：跨平台轉帳、支付、小額匯兌等功能。對LINE Pay來說，跟另一家業者合作電支，當未來新服務越來越多，勢必會有些綁手綁腳。

出清持股後，未來LINE Pay可能會有兩種做法。第一是自己申請一張電子支付牌照，等於是從頭來過，需要在現有基礎上重新累積用戶；第二是找另一家電支業者合作，但除非LINE Pay能展現對合作夥伴強大控制力，否則有了一卡通的合作經驗，類似的情況很可能再發生。

總結來說，無論LINE Pay未來走哪一條路，都還需要一些時間，短期內跟一卡通的合作還會持續，且經過10月的改版後，系統穩定度應該會有所改善。

對一卡通來說，近年的發展很大一部分是奠基在 LINE 的平台基礎上。未來，雙方若是真的「分手」，一卡通可能會需要重新開發App、建立客戶等等，沒有LINE的通路加持，發展恐怕將走得艱辛。

責任編輯：錢玉紘

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。