透過Facebook、Microsoft實戰案例看疫情期間如何數位轉型成功|數位時代 BusinessNext

透過Facebook、Microsoft實戰案例看疫情期間如何數位轉型成功

對企業而言，數位轉型是長遠的投資與佈局，並能拉近企業與用戶的距離，透過微軟與Facebook的案例，看看數位轉型能為企業創造多少價值？

對企業而言，數位轉型是長遠的投資與佈局，並將它視為成功的關鍵因素之一，但從消費者端來說，數位轉型是優化使用者體驗的過程，藉由服務轉型來拉近企業與用戶的距離，讓消費者享有更多便利的服務。我想以大企業的成功案例帶大家了解，究竟數位轉型能為企業創造多少價值。

數位轉型為何日趨重要？

2019年，由全球37個市場經濟國家組成的經濟合作暨發展組織（OECD），有針對數位轉型時代會面臨的困境提出一份未來發展報告，內容以數位轉型成為世界趨勢為主軸，明確提供多種行動方案，協助社會、經濟與產業的發展。

台灣的企業數位學習平台天下創業學院在2019年也有發布《2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書》，根據此調查指出，有47.9％的企業還未啟動數位轉型，而且僅有11.74%的企業成功透過數位轉型改善了營運績效，表示還有很多中小型的企業仍在數位化與數位轉型之間擺盪，但已經了解數位轉型對公司未來成長的重要性。

接下來就讓我們透過社群平台霸主Facebook，以及知名跨國科技公司Microsoft的轉型實例，探索企業能透過哪些層面進行數位轉型！

Facebook｜瞄準行動影音與數位媒體

Facebook在2020年發表的《數位轉型新契機：引領未來的品牌行銷策略》當中有提到，疫情居家期間有70%的人花更多的時間在滑手機，其中又有45%的人表示他們花更多時間在社群平台上。

也因為疫情而影響到民眾的購物意願，更多人偏好使用網路購物，成為了新型態的消費趨勢，這也驅使Facebook從「行銷面」開始應戰轉型。

手機行動影音

根據Facebook委託尼爾森媒體研究公司研究，針對台灣本島18到54歲，有使用臉書、Instagram的用戶，進行影音觀看行為調查，結果顯示有近八成的受訪者主要使用手機觀看線上影音，其中更有高達63%的人，每日觀看時長超過一小時。

根據調查結果可以看出，使用者利用手機觀看影音的現象普及化，而Facebook也為因應目前手機當道的商業模式，導入AI數位科技，提供用戶擴增實境等多種影音分享型態，建構了不同的互動方式，也提供直向的媒體素材選擇。

影音廣告觸動

另一項根據尼爾森調查的結果是，有86%的受訪者認為線上影音是幫助他們認識新產品、新品牌最好的媒介，但會完整看完廣告的人只佔5%，為此Facebook發展出了多項數位工具，協助廣告主打造精彩的行動廣告，且建議廣告主為提升影音廣告的觸動，應該要把握廣告片頭的黃金五秒鐘。

影音廣告元素

網紅行銷不置可否是目前廣告行銷的新興勢力，有超過三成的受訪者表示會因為看了網紅的業配合作影音，提高購買產品的意願，而當網紅提供的業配資訊愈透明，便愈能取得消費者的信任與青睞。

根據以上調查結果Facebook建議品牌主可以依據目標受眾喜好篩選合作網紅，而他們也提供了AR特效、投票廣告等數位互動元素，幫助廣告主更有效掌握年輕消費客群。

Microsoft｜專注四方面解鎖轉型價值

談到數位轉型，另一大必看案例絕對是微軟的超前部署，在現任執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）2014年上任後，便啟動了一連串的轉型變革。根據多年的企業合作經驗中微軟得出：企業在進行數位轉型時，應從以下四個面向開始定義，並且要以數據為轉型核心。

願景和策略

微軟創辦人比爾．蓋茲提出一個明確的使命是：「讓每個人家裡桌上都有一台電腦」，而現任的CEO薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）卻不這樣認為，他認為這個使命應當只是公司的一個臨時目標，他認為微軟應該具有更加明確的目標，於是在2015年，他便制定出微軟的新使命是：「賦能這個地球上的每一個人、每一個組織，都能實現更多、成就非凡！」

而根據新的願景，微軟對旗下所有產品做了許多調整，像是促成Office365（辦公室系列軟體）對iOS和Android手機作業系統的支援；公司策略的謀劃也會以顧客為優先考量，再利用AI技術加以分析預測，隨時調整行銷戰略。

改變企業文化

企業文化其實是轉型過程中，至關重要卻也是最難改變的關鍵因素，微軟非常強調發展與創新，除了數位科技的協助，微軟希望公司內部同時能不斷進行自我批判與否定，才能夠為企業推進轉型之路。

建立科技才能

微軟認為企業不但要有足夠的資源以進行科技發展，更加要培養所有員工擁有「適應科技」的能力，他們鼓勵以及輔導各部門同仁考取相關證照，在幫助員工建立科技強度之外，更是為幫助微軟本身留住頂尖的人才，增強數位轉型的動能。

挖掘獨特潛質

為企業運營導入數位科技固然重要，但微軟更著重在思考數位轉型該如何為企業或產品帶來獨特性。考慮到2021年疫情破壞了產業生態的平衡，微軟因此推出了產業限定的雲端服務（目前針對金融業、製造業和非營利組織推出三款個別的雲端服務），為客戶量身打造解決方案、API（應用程式介面），並有效提升競爭力。

希望透過以上兩家國際級大企業的實戰分享，讓大家對數位轉型的目的與執行方向扣連能有更深入的了解。也因為疫情讓我們在2021年有了實際演練機會，相信大家對於數位轉型的過程和怎麼制定目標都有相當程度的了解，距離全面走入數位時代的那天已經不遠了。

責任編輯：傅珮晴、陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。