透過Facebook、Microsoft實戰案例看疫情期間如何數位轉型成功|數位時代 BusinessNext

對企業而言，數位轉型是長遠的投資與佈局，並將它視為成功的關鍵因素之一，但從消費者端來說，數位轉型是優化使用者體驗的過程，藉由服務轉型來拉近企業與用戶的距離，讓消費者享有更多便利的服務。我想以大企業的成功案例帶大家了解，究竟數位轉型能為企業創造多少價值。

數位轉型為何日趨重要？

2019年，由全球37個市場經濟國家組成的經濟合作暨發展組織（OECD），有針對數位轉型時代會面臨的困境提出一份未來發展報告，內容以數位轉型成為世界趨勢為主軸，明確提供多種行動方案，協助社會、經濟與產業的發展。

台灣的企業數位學習平台天下創業學院在2019年也有發布《2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書》，根據此調查指出，有47.9％的企業還未啟動數位轉型，而且僅有11.74%的企業成功透過數位轉型改善了營運績效，表示還有很多中小型的企業仍在數位化與數位轉型之間擺盪，但已經了解數位轉型對公司未來成長的重要性。

接下來就讓我們透過社群平台霸主Facebook，以及知名跨國科技公司Microsoft的轉型實例，探索企業能透過哪些層面進行數位轉型！

Facebook｜瞄準行動影音與數位媒體

Facebook在2020年發表的《數位轉型新契機：引領未來的品牌行銷策略》當中有提到，疫情居家期間有70%的人花更多的時間在滑手機，其中又有45%的人表示他們花更多時間在社群平台上。

也因為疫情而影響到民眾的購物意願，更多人偏好使用網路購物，成為了新型態的消費趨勢，這也驅使Facebook從「行銷面」開始應戰轉型。

手機行動影音

根據Facebook委託尼爾森媒體研究公司研究，針對台灣本島18到54歲，有使用臉書、Instagram的用戶，進行影音觀看行為調查，結果顯示有近八成的受訪者主要使用手機觀看線上影音，其中更有高達63%的人，每日觀看時長超過一小時。

根據調查結果可以看出，使用者利用手機觀看影音的現象普及化，而Facebook也為因應目前手機當道的商業模式，導入AI數位科技，提供用戶擴增實境等多種影音分享型態，建構了不同的互動方式，也提供直向的媒體素材選擇。

影音廣告觸動

另一項根據尼爾森調查的結果是，有86%的受訪者認為線上影音是幫助他們認識新產品、新品牌最好的媒介，但會完整看完廣告的人只佔5%，為此Facebook發展出了多項數位工具，協助廣告主打造精彩的行動廣告，且建議廣告主為提升影音廣告的觸動，應該要把握廣告片頭的黃金五秒鐘。

影音廣告元素

網紅行銷不置可否是目前廣告行銷的新興勢力，有超過三成的受訪者表示會因為看了網紅的業配合作影音，提高購買產品的意願，而當網紅提供的業配資訊愈透明，便愈能取得消費者的信任與青睞。

根據以上調查結果Facebook建議品牌主可以依據目標受眾喜好篩選合作網紅，而他們也提供了AR特效、投票廣告等數位互動元素，幫助廣告主更有效掌握年輕消費客群。

Microsoft｜專注四方面解鎖轉型價值

談到數位轉型，另一大必看案例絕對是微軟的超前部署，在現任執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）2014年上任後，便啟動了一連串的轉型變革。根據多年的企業合作經驗中微軟得出：企業在進行數位轉型時，應從以下四個面向開始定義，並且要以數據為轉型核心。

願景和策略

微軟創辦人比爾．蓋茲提出一個明確的使命是：「讓每個人家裡桌上都有一台電腦」，而現任的CEO薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）卻不這樣認為，他認為這個使命應當只是公司的一個臨時目標，他認為微軟應該具有更加明確的目標，於是在2015年，他便制定出微軟的新使命是：「賦能這個地球上的每一個人、每一個組織，都能實現更多、成就非凡！」

而根據新的願景，微軟對旗下所有產品做了許多調整，像是促成Office365（辦公室系列軟體）對iOS和Android手機作業系統的支援；公司策略的謀劃也會以顧客為優先考量，再利用AI技術加以分析預測，隨時調整行銷戰略。

改變企業文化

企業文化其實是轉型過程中，至關重要卻也是最難改變的關鍵因素，微軟非常強調發展與創新，除了數位科技的協助，微軟希望公司內部同時能不斷進行自我批判與否定，才能夠為企業推進轉型之路。

建立科技才能

微軟認為企業不但要有足夠的資源以進行科技發展，更加要培養所有員工擁有「適應科技」的能力，他們鼓勵以及輔導各部門同仁考取相關證照，在幫助員工建立科技強度之外，更是為幫助微軟本身留住頂尖的人才，增強數位轉型的動能。

挖掘獨特潛質

為企業運營導入數位科技固然重要，但微軟更著重在思考數位轉型該如何為企業或產品帶來獨特性。考慮到2021年疫情破壞了產業生態的平衡，微軟因此推出了產業限定的雲端服務（目前針對金融業、製造業和非營利組織推出三款個別的雲端服務），為客戶量身打造解決方案、API（應用程式介面），並有效提升競爭力。

希望透過以上兩家國際級大企業的實戰分享，讓大家對數位轉型的目的與執行方向扣連能有更深入的了解。也因為疫情讓我們在2021年有了實際演練機會，相信大家對於數位轉型的過程和怎麼制定目標都有相當程度的了解，距離全面走入數位時代的那天已經不遠了。

責任編輯：傅珮晴、陳建鈞

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資誠創業成長加速器（Scale Programme）於日前盛大舉辦第七屆 Demo Day，邀請 11 家新創企業上台展現創新成果，成功吸引超過百位產業與投資人齊聚一堂，為創新與資本對接創造更多可能。

在當前市場環境中，資源整合與落地速度已成為新創邁向規模化的決勝關鍵。為此，資誠創業成長加速器自成立以來，便聚焦「厚創新X後加速」兩大主軸，為新創提供系統化的輔導與資源整合。七年來，已培育超過 79 家新創，涵蓋 AI 應用、生技醫療、金融科技、智慧交通與 ESG 等多元領域，並協助團隊完成累計逾 20 億元募資，展現強大的新創培育能量。

創投俱樂部上線：從加速培育走向精準媒合

「PwC 自 2018 年起即深耕新創生態圈，見證台灣新創從萌芽走向蓬勃發展」，資誠聯合會計師事務所審計服務營運長林永智說。

在此過程中，PwC 不僅成立資誠創業成長加速器，整合財務、稅務、法務及管理顧問等多項專業資源，協助新創因應不同成長階段的營運與治理挑戰；亦透過每年發布的新創生態圈大調查，持續掌握新創在市場布局、營運管理與資本對接上的關鍵課題。2026 年，PwC 進一步啟動資誠創投俱樂部，打造更深入且精準的媒合機制，期望為新創串聯更多資源與機會，推動台灣新創生態圈持續向前。

資誠聯合會計師事務所創新創業服務主持會計師顏裕芳進一步說明，資誠創投俱樂部每季舉辦一次不同主題的「Pitching Wednesday - 資誠新創投資媒合會」，讓投資人能與團隊展開深度交流，精準找到具潛力的投資標的。除了強化媒合機制，資誠亦持續優化加速器的服務內涵，從顧問輔導延伸至知識賦能。

自 2025 年起，PwC 每月發布「資誠新創加速報」，提供最新新創趨勢、產業觀察與內部專業觀點；同時亦於官網推出《創觀點》系列專欄，定期分享台灣新創生態圈關注的核心議題，協助新創掌握市場脈動，據此制定更具前瞻性的發展策略。

同樣關注台灣新創發展的櫃買中心，則推出創櫃板 plus 機制，提高中小微企業轉化創意、逐步邁入資本市場並增加市場曝光度和對接資金的機會，截至目前創櫃板公司已募資金額達72.9億元，並吸引到更多策略夥伴，顯見創櫃板不只能為企業進入資本市場提供支持，更能幫助企業在全球競爭環境中脫穎而出。

台灣新創趨勢解讀：從市場布局到投資邏輯的三大轉變

資誠聯合會計師事務所創新創業服務協理白淵凱則從「2025台灣新創生態圈大調查」中，歸納出三大關鍵趨勢。第一是日本首度超越美國，成為台灣新創海外發展的首選目標。過去七年調查中，美國始終名列首位，但最新調查顯示，高達 51.2% 的受訪新創預計在未來 1-2 年內佈局日本市場，顯示海外市場策略正出現明顯轉向。

第二是新創與投資人對 AI 的關注焦點出現落差。從新創角度看，其所應用的AI技術類型，前三大依序是生成式AI、自然語言處理及預測分析；但在投資端，最看好的 AI 技術則是預測分析與視覺辨識，第三才是生成式 AI。此外，一般創投（VC）在 AI 領域的投資布局，也較企業創投（CVC）更為積極。

第三是企業投資人正快速崛起，企業專責投資部門首度躍升為前三大投資者類型，且多透過政府、公協會、創新機構所舉辦的活動接觸新創。值得注意的是，無論 VC 或 CVC，在投資評估過程中，皆高度重視財務監管機制、退場條件與董事席次安排等治理面向，顯示制度化與治理能力，已成為新創能否獲得資本青睞的關鍵因素。

11 家新創齊發：五大領域勾勒未來產業樣貌

在掌握趨勢之餘，新創如何將技術落地並創造具體價值，仍是重要關鍵，就本屆 Demo Day 上登場的新創來看，雖然聚焦智慧醫療、生技製藥、綠色永續、企業營運及 B2C 服務等不同領域，但皆已走向應用落地，展現明確的商業模式與市場切入點。

在智慧醫療領域，AI 應用已深入不同環節。康統醫學科技推出的EVAS內視鏡AI助理，可自動生成醫學檢查報告，有效節省醫護人員作業時間。安德斯醫學科技聚焦 1 小時內可以完成的檢查治療，透過微型影像封裝與 AI 技術，改善傳統內視鏡檢查高建置成本、高風險、缺乏可視化等問題。神瑞人工智慧則以AI整合式篩檢為核心，讓病患只需一次低劑量電腦斷層，就能同時進行肺部、心臟、骨骼的疾病篩檢。

在生技製藥領域，新創運用創意來優化治療成效。益肸胞生醫開發異種細胞免疫療法，運用自體免疫系統對抗癌細胞，避免傳統化療或放射治療等方式對身體造成的傷害。瑞采生技鎖定高齡心腎代謝症候群患者，透過老藥新用和微脂體新劑型等技術，改變藥物傳遞方式，希望降低高齡患者死亡率及減輕醫療負擔。

在綠色永續領域，新創關注節能與循環經濟。博世科智能運用獨家專利的無線技術與系統，讓企業不必佈線就能掌握用電數據。台灣碳梭科技的吸附回收技術可以提取電子廢棄物中的高價值金屬，且具備高效率及低碳排等優勢。優泥來同樣專注在循環經濟，其將水庫淤泥、工業污泥等廢棄物，透過高溫燒結技術再製成高性能輕質粒料，可被應用在節能耐震的綠建材當中。

在企業營運領域，伊斯酷軟體科技運用電腦視覺影像辨識技術，突破傳統 RPA需要安裝軟體或 API 才能運作的挑戰，讓工業應用現場也能邁向流程自動化，提高作業效率。在 B2C 服務領域，優護平台為台灣第一家針對短期居家照護的第三方預約媒合平台，民眾透過手機App就能快速找到居家照護員、護理師等專業人員，滿足臨時、短期的照護需求。路朋科技則推出 LOOP CAR SHARE 平台，結合雲端、物聯網等技術，推動 P2P 汽車共享。

本屆 Demo Day 不僅展現新創團隊的技術實力與市場潛力，也再次凸顯資誠在串聯資本與產業資源上的關鍵角色。隨著第八屆資誠創業成長加速器將於今（2026）年 5 月開放申請、8 月正式啟動，PwC 將持續透過系統化輔導與精準媒合機制，協助更多新創加速成長，擴大台灣新創生態圈的整體影響力。