打造超級App、創SPAC最大案,Grab再瞄準6成東南亞人都要的服務
打造超級App、創SPAC最大案,Grab再瞄準6成東南亞人都要的服務
2021.12.07 | 新零售

2020年新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)在全球爆發後,東南亞乘車巨頭Grab在短短時間內,就協助14萬名司機轉為外送人員,以應對爆發的外送需求,二來也大幅減輕合作夥伴所受到的衝擊。

Grab之所以能靈活協助司機轉換任務,最大原因在於超級App策略:將乘車、外送、支付等服務囊括在一個App之中。

Grab的服務範圍很廣。
Grab發展超級App策略:將乘車、外送、支付等服務囊括在一個App之中。乘車、電商配送與食物外送等服務,無所不包。
圖/ 光陽

「無論是乘車、電商配送、食物外送或者生鮮外送,通通都只是App內的一項服務。」Grab創辦人陳炳耀(Anthony Tan)表示,「Grab的業務也變得更有彈性,我們是東南亞唯一有能力辦到的公司。」總部位於新加坡、2012年從馬來西亞起家的Grab,發展至今已成為當地最龐大的服務生態系,以乘車服務為起點,一路衍生出外送、支付、保險、醫療等多樣化的服務,涵蓋用戶的日常生活一切所需。

Grab多年來獲得以軟銀為首的投資、總計逾120億美元資金;預計今年底透過SPAC(特殊目的收購公司,俗稱借殼上市)在美國那斯達克(NASDAQ)交易所上市,將再獲得45億美元,使公司估值上看400億美元,有望成為有史以來規模最大的SPAC上市案。

陳炳耀看好,涵蓋乘車、外送、支付、數位金融的東南亞數位市場,將在2020年至2025年間成長3倍,潛在市場規模可望達到1,800億美元,他也不滿足於目前Grab在東南亞的滲透率,認為自家集團遠遠比不上其他市場的超級App業者。

金融服務是Grab當前極力拓展的領域,2017年推出支付服務GrabPay開始,後續又推出保險、貸款、資產管理、先買後付(BNPL)等一系列服務,擴大金融版圖並致力降低服務門檻。陳炳耀聲稱,有6成東南亞人很少使用銀行服務,或根本沒有銀行帳戶,他們必須保障這群人也能用上服務。

同時,支付服務更是Grab洞察消費者的重要工具,可以藉此得知消費習慣、範圍及預算等資訊,進一步認識客戶,對Grab的長期發展具有舉足輕重的地位。

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金融服務是Grab當前極力拓展的領域,2017年推出GrabPay,後續又推出保險、貸款、資產管理與先買後付(BNPL)等一系列服務。圖為即時預訂服務App FunNow串接GrabPay,進軍東南亞。
圖/ FunNow

不過,Grab也在各項業務中面臨著激烈的競爭,其中最大的競爭對手,便是GoTo及Sea兩大集團。GoTo在今年由印尼乘車服務Gojek與電商平台Tokopedia合併而成,同樣秉持發展超級App的策略,主要專注經營印尼市場,其乘車業務在當地與Grab二分天下,近期也開始向新加坡、越南拓展業務。

從新加坡發跡的Sea近年開始踏足金融服務,希望打造集團的第3個支柱業務,2020年12月獲新加坡數位銀行執照,2021年1月宣布收購印尼銀行Bank BKE,其支付服務SeaMoney交易量今年第2季成長150%至41億美元,並擁有3,200萬用戶。

雖然競爭激烈,Grab的超級App策略正開始產生加乘效果,2018年時只有33% Grab用戶使用旗下複數服務,但到今年第二季時,這個數字已成長至55%。陳炳耀強調,他們的用戶擁有更高的忠誠度,且可以藉由交叉銷售創造更多營收。

除了競爭對手,Grab還面臨著政府監管、反壟斷、市場差異等各種挑戰,2020年印尼便以違反《反壟斷法》為由,開罰Grab及其合作夥伴300萬美元。但陳炳耀對領導Grab有著特殊的使命感,風雨無阻,「雖然別人會笑我,但我真的相信上帝派我來這裡,就是為了經營Grab以服務廣大人民。」

責任編輯:吳佩臻、張庭銉

關鍵字: #外送
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AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈
AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈

翻開 Pinkoi 名片背後,一句簡潔的「Design the way you are」映入眼簾,這正是 Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭創立公司的初衷:希望每個人都能用好的設計,實踐獨特的自我風格與生活樣貌。近年來, Pinkoi 不僅成功將設計生態圈拓展至國際,也串接 AI 引擎服務,成功以科技力搶攻消費者心佔率,讓跨境銷售零距離。

擁抱科技力,Pinkoi 自建 AI 模型 極致個人化體驗

2011年發跡於台灣的 Pinkoi,產品聚焦於生活風格及設計相關,如今已是擁有超過625萬名會員的國際電商平台,設計館來自全球77個地區、消費者遍及全球150個國家。為搶攻全球文化創意產業商機,去年底, Pinkoi 搭上 AI 科技浪潮, 正式推出「生活風格智慧模型」,以大規模個人化為主要場景,打造個人化商城,讓設計師得以更有效率的行銷商品。

「自建 AI 模型,就是為了打造獨特的個人化體驗。」出身美國矽谷科技業的顏君庭,談起自家創建的 AI 服務,眼神閃爍著光芒。他指出,「 Pinkoi 站上以設計品為主力,而設計品常常是各國民眾的興趣、風格、價值主張、地域性文化的延伸,所以相較於一般電商,我們更需要深入經營在地市場,了解設計師與消費者的需求。」

透過自建 AI 模型,不僅讓 Pinkoi 業績大幅成長,消費者在平台的瀏覽時間也提升近三成、創造1.5倍的商品點擊率,有效提升品牌黏著度。顏君庭笑稱,日本市場對於 Pinkoi 甚至有「沼る」的美譽,盛讚平台商品獨特、令人忍不住著迷而長久駐足。

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Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭對新科技趨之若鶩,讚嘆 Samsung Galaxy S24 Ultra 是「貼身得力助理」!
圖/ Samsung

智慧即時翻譯、筆記智慧助理 跨國商務人士最得力的行動幫手

對新科技趨之若鶩的顏君庭,近期則對三星電子最新推出的智慧型手機深深著迷,它就是首款結合全方位 Galaxy AI 應用的 Samsung Galaxy S24 旗艦系列 。

身為跨境電商平台的領導者,顏君庭經常需要走訪世界各地,最近剛結束日本差旅的他,直言 Samsung Galaxy S24 Ultra簡直是他的「貼身得力助理」。

「智慧即時翻譯的功能,真的是領先所有同業的最大亮點!」顏君庭表示,不會日文的他,過去在日本如果要打電話訂餐廳、旅館,都需要請朋友或同事幫忙,或是透過其他翻譯軟體來回轉譯,過程十分曲折。

「這次去日本有 Samsung Galaxy S24 Ultra,我可以直接按手機通話,開啟翻譯功能,我講英文,對話就會直接翻譯成日文,對方回應日文,也會轉回成英文,等於我們可以直接溝通,這點完全解決過去一直無法被解決的痛點,」顏君庭興奮地說道。

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「智慧即時翻譯」的功能,即使在沒有 Wi-Fi 的飛航模式下也能使用。
圖/ Samsung

『智慧即時翻譯』與『智慧自動摘要』功能,對時常參與跨國團隊會議的顏君庭,更是省時省力。他指出,雖然團隊主要溝通語言為英文,但有些交流討論常會運用到日文、韓文等多國語言,「如果請一個即時口譯,對公司的營運成本來說非常高,請同事翻譯,頂多也只能簡譯。有了 Samsung Galaxy S24 旗艦系列,我們可以把對話錄下來,透過 AI 即時翻譯成指定語言的文字,好像大家即時的聊天、參與討論。」

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與員工會議時,透過語音轉文字生成會議紀錄,還能分辨多人對話,並利用智慧自動摘要功能,一鍵做好摘要。
圖/ Samsung

「這對帶領跨國團隊很有幫助,有時用自己的母語討論,更能直接的表達想法,有效增進團隊的情感凝聚力,」顏君庭說。

筆記智慧助理也是日理萬機的顏君庭很喜歡的功能,他表示,每天要閱讀的文件相當多,現在只要輕輕觸碰手機螢幕幾下,就能快速獲得資料的精簡版本,筆記智慧助理還會自動排版、校正拼音,甚至在內文上方生成條列式的摘要,亦可將手寫字轉為文字,自動排版、生成重點摘要,將重要訊息直接佈達給團隊執行,「幫我省下很多時間。」

搜尋圈,一圈即搜:助力Pinkoi團隊精簡工作流程

Samsung Galaxy S24 旗艦系列 對於審核 Pinkoi 平台產品,更是如虎添翼。顏君庭表示, Pinkoi 對於產品審核非常嚴格,從設計本身到圖片拍攝,都要求出自設計師原創。因此,每當設計師上架產品,團隊須將圖片投遞到不同的平台,透過「以圖搜圖」的方式,確認有無相似物件。

「現在不用這麼麻煩了,我直接用 S Pen 觸控筆 圈起 Samsung Galaxy S24 Ultra 上的圖片,就可以立即搜尋,」他笑著說:「剛開始拿到S Pen 還有點納悶,因為使用經驗停留在過去,但實際使用才發現,意外的好用!」

顏君庭表示, Pinkoi 站上商品多達110萬項,內部會議討論時,有時沒辦法很精確的說出品牌或風格,透過 Samsung Galaxy S24 旗艦系列「搜尋圈」一圈即搜的功能,就可以很快速找到商品的細節,或類似的品項,讓團隊得以更快速聚焦討論。

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「搜尋圈」的功能,快速找到商品的細節及類似的品項,讓團隊在會議中聚焦討論更有效率。
圖/ Samsung

極致攝影 超強續航力 捕捉靈感不斷電

創業這10餘年來,顏君庭還是保有實地探訪台灣、各地市集的習慣,他也喜歡以手機拍攝,紀錄新發現的品牌或設計概念。「 Samsung Galaxy S24 Ultra 拍照的內建相機非常厲害,白天晚上都不需要用到濾鏡,」顏君庭也分享智慧相片編輯 的妙用,他指出,差旅移動中隨手拍照,常常會拍到不想要的物品或背景,這時只要用 Samsung Galaxy S24 旗艦系列內建的生成式相片編輯功能,輕鬆選取物件,即可移動或擦除, AI 還會自動填充背景,「完全不用擔心照片拍得不好。」

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內建「智慧相片編輯」,輕鬆圈選,即可移動或擦除物品, AI 運算自動填充背景。(右圖為完成畫面)
圖/ Samsung

此外,顏君庭也分享長途差旅的重要需求,他表示,由於海外出差行程滿檔,經常是清晨六點到深夜的行程,旅途中還需要拍照紀錄、開線上會議、收發即時通訊等,常因爲忘記帶手機充電線,需要跟店家開口要求幫忙充電,「 Samsung Galaxy S24 的高續航力也解決這個痛點,一整天高度使用竟然都還有電,讓我很放心。」

Samsung Galaxy S24 的簡潔設計,也讓他印象深刻。「我很喜歡 S24 超窄邊框的設計,讓整個手機畫面更清晰,不會被邊框干擾。」而深紫色的新色也十分特別,顏君庭分享到,「礦物在華人文化中有特別的寓意,例如這次拿到的深紫色非單調的色塊,而是帶有類似紫水晶的礦物感,也有點帶來事業與生活上的好運,整體設計很時尚,很符合商務人士的需求。」

建立「亞洲設計生態圈」串聯跨界連結設計

顏君庭會依據不同的使用需求變換裝置,例如隨身攜帶的手機,方便解決訊息、拍照、筆記或翻譯等即時需求,有較完整的工作時間時,則可用畫面較大的 Samsung Tab S9 平板接續處理。利用「快速分享」功能,跨裝置傳遞檔案,相互串聯。

「『智慧生態圈』(Samsung Galaxy Ecosystem)串連的模式,我認為很符合商務上的使用習慣,手機用來快速紀錄靈感、平板 進一步編輯;跨裝置的傳送省去了等待,又可以發揮每個裝置的優勢,讓我充分利用時間,」顏君庭說。

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Samsung Galaxy Ecosystem 智慧生態圈,跨裝置串聯,可將Tab中的筆記直接複製於手機上,讓商務生活更加便捷。
圖/ Samsung

面對日益競爭的市場,顏君庭以三星電子的智慧生態圈裝置策略巧妙比喻, Pinkoi 將持續致力建造「亞洲設計生態圈」,未來兩年亦將更專注在跨境市場銷售,聚焦協助台灣設計師共同推展至日本市場。

如同 Samsung Galaxy S24 旗艦系列運用 AI 科技力作為解方,解決消費者的痛點,顏君庭也將帶領 Pinkoi ,強化 AI 運用,將更美好的生活與使用體驗,傳遞給更多消費者。

了解更多 https://pse.is/5wumz6

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