數據為王，透過數字解析讀者的想法與需求
「數據是Readmoo優化平台、開發產品、了解讀者的重要工具，在經營策略的擬定上也扮演重要角色，它同時肩負『洞見未來』與『驗證推論』雙重功能。」Readmoo執行長龐文真道。由於閱讀習慣如同黑盒子，Readmoo每年發表《Readmoo電子書閱讀報告》，可以看到電子書讀者的增長狀況、總體閱讀時數、偏好閱讀時段等資訊，也從歷年的圖圖表表的消長中觀察到讀者痛點，進而推動mooInk電子書閱讀器的開發。
「電子書可以在各種載具上閱讀，透過載具閱讀情況的大數據，我們發現了一些很有趣的數字。」龐文真表示，在2013年的時候，由於智慧型手機尚全完全普及，多數讀者是使用電腦購買、閱讀電子書，當時最明顯的閱讀時間，是以下午3點為最大宗，但這其實不代表讀者真的就喜歡在下午買書、看書，只是因為電腦瀏覽器和購買必須連網，導致讀者在這個時段最方便。而到了2016年，隨著智慧型手機、平板和行動數據方案盛行，行動閱讀逐漸成為主流，讀者偏好的閱讀時間也跟著改變，轉以夜間閱讀為大宗，甚至到半夜1點都還有許多人在看書。
開發mooInk電子書閱讀器，對Readmoo來說是比建構電子書平台還大的賭注，除了開發成本高，整個團隊又必須跳出了原本熟悉的網站領域。但由於收集到的問卷資料和其他產業數據顯示，這最後一哩路必行，最終Readmoo決定投入所有的資源發展專屬閱讀器；基於而對讀者使用習慣的了解，包括可直排閱讀，以及書籤、畫線註記等閱讀工具的提供，讓mooInk的閱讀體驗像書本一般的流暢，甫推出市場就站上本土電子閱讀器龍頭，也更帶動了電子書閱讀的風潮。龐文真笑道：「在mooInk推出前，智慧型手機已經好幾年蟬聯電子書讀者最愛的閱讀裝置，手機閱讀時間比例約佔總時間的6成，但在2017年夏季推出mooInk後，檢視該年8～12月的閱讀數據，發現使用mooInk載具閱讀的時間佔比高達整體的38.4%，其次才是手機的33.3%，表示這個產品確實解決了讀者的痛點！」對Readmoo來說，觀察數據不僅能協助其判斷趨勢、做好決策，執行後又可回頭檢視、驗證成敗，是能具體評估成果並綜觀全局的重要利器。
以市場數據定錨、企業數據執舵，勇戰台灣書海
企業爭戰商海，除了對內分析客戶需求，也需要對外綜合了解市場現況。「對Readmoo來說，如果我們決定要開發一項新產品，當然不能只看自家數字，就算從內部數據看來是有需求的服務，外在整體市場環境若不足以支撐，產品推出也很有可能會失敗。」龐文真以出版產業做舉例，若不是觀察到總體書量仍很龐大、閱讀市場火熱，Readmoo也不會冒險做出開發mooInk的決策，而為了掌握外部市場與產業發展的整體狀況，有好幾個服務是她重要的資料參考來源。
「文化部的產業報告、國外研究機構的分析預測報告，以及在Google搜尋的市場趨勢，都是我慣用的產業資料收集管道。我們做的決策是在幫未來插旗，資料愈完整，對未來的想像才能愈清晰。」龐文真也提到文策院今年推出的《文化內容產業數據儀表板》網站，它將文化部的資料報告圖表化，讓整體產業數據一目了然，的確可做為長期市場分析之用。「除了出版產業，這個網站還能同時看到其它文化內容產業的數據，讓你知道趨勢在哪裡。像我看到圖書出版市場曾經有388億的規模，比當時的電視內容產業還大，感到很驚訝，也讓我更有信心，但這些數字如果沒有一個單位去統整，你可能永遠不會知道。」龐文真認為，市場總體分析、產業狀況分析對企業來說很重要，但所有分析都需要有綜觀數字才能執行，上連文化部、下接產業鍊的文策院可能就是最好的數據統合單位。「我覺得文策院肩負『定錨』的角色，讓文化產業確認大方向可行，我們才不會在未知的海上飄搖不定，有了方向，企業就能根據自己的產品優勢與客戶分析，往下發展進一步的策略。」
改變已成新常態，擁有靈活調整的彈性才能迎戰未知
龐文真表示，近年來國內相當火紅的單詞「New normal新常態」，除了用於疫後的生活型態轉變，根本就是電子書閱讀的未來狀況。逐漸地，電子書已逐漸成為愈來愈多人使用的閱讀方式，而如何提供讀者更好的閱讀體驗，這答案將隨著市場及工具的變化而不斷修正。在過往，網頁可能是最好的答案，隨著可離線閱讀的APP與電子紙電子閱讀器的推出，讀者習慣已全然不同。所以對Readmoo來說，經營重點不僅要洞見讀者需求，推出當下的最佳解法，更要擁有「跟讀者一起走向更好境界」的能力，而這一點必須靠著強大的數據解讀能力才能做到，以具體的數字判斷趨勢發展，才能找到持續進步的方向。展望未來，Readmoo期許自己能更靈活應變環境需求，以數據力迎戰未知市場！
文策院文化內容產業概況資料庫：http://vis.taicca.tw
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