從2020年開始，新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情影響了人們的生活，也大大影響了消費模式。對於企業主來說，必須因應消費者生活模式、心理狀態的改變，來規劃未來的產品規劃和行銷策略。
「接連2年的類鎖國生活型態，台灣民眾目光從家庭轉向自我，對於物質的關注、金錢拿捏以及美好生活的嚮往，都持續攀高」。東方線上消費者研究集團董事長詹宏志表示。
在今（16）日東方線上就舉辦了2022消費生活型態趨勢研討會，分析過去一年消費者行為的變化，以及未來企業該如何應對。
疫情後台灣內銷市場蕭條，消費者行為如何改變？
「封城對我們消費者產生什麼影響？哪些行為是回得去的？哪些回不去？這些是過去一年企業常常問到的問題。」政治大學企管學系特聘教授別蓮蒂說。
從台灣的總體經濟數字來看，在2021年台灣GDP成長介於5%～6.6%。「這樣的數字非常高，非常漂亮，但這個GDP這麼高主要是來自外銷，台灣島內的消費，看起來還是有被壓抑。」
從東方線上過去一年的研究也可以看出，有4成多的受試者指出，個人的經濟狀況有受到負面影響；有2成則指出受到正面影響。別蓮蒂觀察，或許對於大多數的人來說，在經濟狀況上其實沒有受到影響，但是看到內銷市場情勢不佳、百業蕭條，也會開始調整自身的消費型態。「不景氣的感覺會讓消費者有罪惡感，好像不應該多消費。」
但儘管如此，消費者對於「風格、品味」類別產品的消費意願、在乎指數依然在增加。同時，對於台灣在地元素的文創商品關注程度也在提升。
如何因應疫後需求規劃行銷策略？專家指出3大建議
在此情況之下，企業需要依照消費者心中的偏向規劃行銷策略。別蓮蒂指出3大建議：
首先，疫情緊繃，就更要營造給消費者「鬆鬆軟軟」的放鬆氣氛。別蓮蒂以穿著舉例，「我們的穿著開始變得休閒，正式服裝的需求到現在都還沒有回來。」
第二，因為生活上有許多侷限，所以更要帶給消費者「創新感」。別蓮蒂認為，像是新包裝、新口味、新產品，甚至是以往覺得不太有連結性的異業合作，都可以大膽嘗試。
最後，由於疫情讓人們感受到「世事無常」，所以更要帶給消費者「掌握感」。像是自主交通規劃、自組產品組合、自搭穿著，都是重要方向。
數位趨勢「回不去」，元宇宙、超級App勢在必行
「明年是充滿機會、熱情的一年，但是上下震動的機會還是很大，因為疫情可能有會回到原來的狀態。」展望2022年，東方線上執行長蔡鴻賢這樣說。
在這樣的情況之下，蔡鴻賢認為，線上、線下串連的數位轉型就是一個疫情後「回不去了」的趨勢。
他以近期備受注目的關鍵字「元宇宙」概念為例，「事實上，我們都已經在（元宇宙）裡頭，只是沒有臨場感」。像是國際名廚江振誠，在2021年11月就嘗試以NFT打造作品，「消費旅程的改變，就是元宇宙會改變的事情」。蔡鴻賢指出，到了5G時代來臨，臨場感被補足、成本限制降低之後，應用就會更多元。
另一方面，會比元宇宙更快實現的是整合食衣住行等等多元需求的「超級App」出現。
他認為，以通訊軟體起家的LINE是目前最接近理想中的超級App。在2021年，LINE的使用率達99.9%，會在LINE上進行消費行為的比例更達到40.8%，「他在社群、行動支付、外送的應用都非常積極，裡面也有平台串接，讓你的客戶同時會變成別的的客戶」。像這樣整合多種功能、業種、服務的大型超級App，未來會逐漸形成。
蔡鴻賢認為，整個時代正在快速變動，在這樣的狀況下，企業要在因應潮流的情況之下，同時找到自身的定位，才能踩穩腳步。
責任編輯：錢玉紘
