全台2300萬人當中，有2100萬人都在用LINE，用戶幾乎已經飽和到頂點，今年這場疫情，用戶的通訊、消費模式劇烈變化，卻為LINE帶來更龐大的商機。
「在短時間內發掘出很多需求，其實本來就一直都在，只是突然被看清楚了。」LINE台灣董事總經理陳立人，參加東方線上消費生活型態趨勢研討會時分享洞察，變化最大的無非是購物、通訊兩大功能。通訊量大增，為官方帳號的帶來更多互動機會，線上購物潮更是直接讓LINE各大平台業績翻漲。
線上購物潮大爆發，送禮業績翻三倍
根據統計，LINE有多達4成的用戶都會在APP上進行消費，其中導購平台「LINE購物」，更從5月疫情加劇開始流量暴增，扣除廣告帶來的人流，單純從外站搜尋進站的數量暴漲15倍，而且不只是進來看看而已，是有實際的消費行為，平台整體營業額翻了一倍之多。
熱賣品項中又以電腦周邊商品、口罩、酒精、保健食品和燈泡照明設備為前五大，凸顯疫情期間居家上班，對於生活品質及健康保健的重視。
線上購物需求的暴增，更展現在LINE今年剛剛轉型的「LINE禮物」平台上，用戶的送禮比例，從30%成長到80%，平台業績成長三倍，因為見不到面，沒辦法一起吃個飯過生日了，不如線上送個蛋糕、護手霜當作禮物，讓壽星填寫地址，寄到對方家中，或者就近到附近的店面兌換。
「大家買禮物時也不再追求折扣，而是精緻。」陳立人說，過去沒想過送禮功能需求會這麼高，剛開始還會以划算為主，「但假如壽星點進平台發現禮物在打7折，是不是就不太體面了？」因此近期平台在商品的展示和價格標示方法都做出改變，致力於展現贈禮的質感。
為了幫送禮功能「助攻」，LINE近期還推出「生日提醒」功能，告訴用戶有哪些朋友的生日快到了。陳立人分享，提醒功能的轉單率高達20%，代表在看到提醒後，每五人就有一人會點進LINE禮物頁面進行消費。
主力用戶年齡層擴張，官方帳號行銷新機會
除了消費行為，LINE發現疫情後的「傳訊量」有明顯成長，70%的用戶每天傳的訊息變多，使用時間也更長，整體傳訊量在5月後增加23%，還在持續上升當中，「用戶發現有更多事情用訊息就可以完成了。」陳立人分析，其中可能包括工作指令、和見不到面的家人朋友培養感情等等，把線下的互動都進行轉移。
其中更發現50歲以上的銀髮族，傳訊量增加40%，代表高齡用戶對LINE的熟悉度、依賴性都有提高趨勢，19歲以下的青少年族群也成長56%，LINE的主力用戶年齡正在往兩極擴張當中。
高度使用的年齡層擴張，其實也代表著商機在擴大，適合進駐的品項變得更多更廣，超過4成的長輩會加入「購物類型」的官方帳號，是所有官方帳號類型之冠，「很多老人家可能不願意在手機多下載一個APP，但是已經會用LINE買東西了」。業者看見商機紛紛開始註冊經營，LINE官方帳號數較2020年成長18%。
官方帳號行銷成為LINE全力發展的項目之一，陳立人更表示，現在元宇宙正夯，他認為LINE的終極目標就是要為每一家企業創造完美的「數位分身」，可以和消費者做到所有需要的互動。接下來將加強CHATBOT聊天機器人的語法，達到自然對話溝通，也將引入OCR光學字元辨識，讓消費者即使是傳送照片、手寫文字，也能辨識出內容，轉換成數位資料，以便做到更全面的服務。
責任編輯：錢玉紘
