MarTech公司adGeek公布「後疫苗時代來臨 搶攻2022開春商機」報告,當中預測2022年起,疫苗接種率達到一定水準,新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)期間壓抑的消費行為會大舉反彈,成為品牌必須掌握的最大商機。
對品牌來說,將商機轉換成營業額的同時,也是最好搜集數據、經營會員的最好時刻。adGeek從品牌新年開端的行銷設計開始給予建議,並提供數據經營上短中長期的不同目標。
品牌新年的開端:抓緊節慶擬定策略方向
在了解心法前,要先了解2022年品牌必須注意的3大現象:
現象1:年節是五倍券最後購物高峰
現象2:活動競爭激烈,造成品牌能見度下降
現象3:消費者旅程多變,隨時都有下單可能
根據Google Trend的數據顯示,五倍券的搜尋量為三倍券的3.4倍,距離發放已有一段時間,讓「年節」成為最後的五倍券購物高峰,針對各種不同的族群,品牌應該緊抓「目標族群」、「重點產品」、「溝通重點」3個方向來擬定策略。adGeek針對零售、保健、美妝等6大領域給予建議。舉例來說,如果想要瞄準年節送禮、年菜備貨等族群,除了選定相關的年節產品之外,也可以強調早點買以免陷入物流之亂。
也因為品牌競爭激烈,很容易淹沒在茫茫的資訊流中,倚靠節慶行銷來創造話題,進而提高能見度的重要性不言而喻。舉例來說,2月除了有農曆年、情人節之外,較少被提到的國際氣象節、日本貓之日也都是品牌可以利用的節慶話題。可以利用簡單的心理測驗、將品牌或產品置入到節慶適用的迷因(meme),又或者如果品牌行銷檔期較多,也可以自己製作特惠行事曆給消費者。
以汽車產業為例,就可以先規劃「五倍券優惠」抓住新舊客,並隨著春節推出連假旅遊的行銷切角,或是新年理財計劃的切角。
又或是以房地產為例,購買頻率低但單價高的房地產,雖然較無法搭配五倍券與節慶,但仍能用生活理財的分享打造品牌好感度,以及線上建案開箱、VR看屋等方式,激勵消費者看屋。
行銷活動抓住過路客,中長期目標:篩出含金量會員
在確立了行銷檔期之後,也要開始搜集數據,才有機會更了解消費者的模樣。
不同階段也可以利用數位工具,如抓住過路客後,用標籤、AI等方式,了解消費者的網站瀏覽行為等,才更有機會將其轉換成深度會員。也可分為短、中、長期把行銷活動與消費者的數據搜集串接起來:
短期:透過活動創造市場聲量、品牌心占率、抓住過路客
中期:創造接觸點,讓消費者體驗後認同品牌價值,並想辦法提高購買量與轉換數
長期:不斷滾動式舉辦活動,累積數據更了解消費者,目標是增加品牌忠誠度與客戶終身價值。
以美妝品牌SEPHORA為例,其OMO(線上與線下雙向交織導流)整合的商業模式,與顧客經營、網路號召力一直是眾多品牌效仿的對象。會員加入的流程與引導流暢,剛加入有「新客積分禮」、完成個人檔案能夠賺取積分、升級成VIP也有搶先開賣等活動。並透過多個不同的管道接觸消費者,並搭配節慶行銷,就能一步一步把過路客變成VIP。
所以對所有品牌來說,跟上行銷的時機只是個開始,更重要的是後續有沒有把消費者納入會員口袋中,透過一次次地活動,慢慢篩出含金量最高的忠實會員,為品牌創造穩定、長遠的營收開端。
責任編輯:侯品如