WFH不怕印表機沒墨水！HP在台首推訂閱服務，快用完先寄到你家|數位時代 BusinessNext

WFH不怕印表機沒墨水！HP在台首推訂閱服務，快用完先寄到你家

隨著疫情帶來的需求，全球印表機王者HP，宣布在台灣推出「家用印表機訂閱制」，透過智慧偵測，在墨水快用完時自動寄送到府，避免緊急時墨水不足的窘境。

方案最高省50%費用，力推無縫回收計畫

這是全台首個用於「家庭列印」的墨水訂購服務，用戶可以依照用量選擇每月39元到749元台幣共五種方案，上網完成訂購付款後，註冊印表機，就能開啟HP的智慧型感測技術，預測何時需要替墨水匣補貨，在用完之前，就會把新的墨水匣送到家門口，讓使用者不再需要擔心墨水突然用完的窘境。方案的單張列印成本和同類型傳統影印機的相比，最高可以為用戶省下50%的成本。

但使用印表機還有一項困擾，就是用完黑黑髒髒的墨水匣該如何處理？為了因應永續發展，HP在送上新墨水匣的同時，也會附上墨水匣回收袋，使用者可至7-11回收用完的墨水匣，讓耗材不會隨意丟棄，得以進入回收生態系統。HP的回收服務行之有年，截至2020年為止，有高達85%以上的HP原廠墨水都採用可回收材料。根據加拿大市調公司「企業騎士」發表的2021年全球永續企業榜單，HP是前50強中唯一一家PC公司，也是榜上少數的科技品牌之一。

訂閱制提高黏著度，全球超過千萬用戶

HP 在全球印表機市佔率長年穩坐第一名寶座，每年投入列印部門的研發經費超過 10 億美元，擁有包括雷射列印在內的列印專利高達 9,000 多項，被視為雷射印表機市場的龍頭。

而近年來訂閱制逐漸成為商業模式的主流，自從2012年，Adobe宣告轉為訂閱制後，僅僅六年的時間，市值就成長六倍。HP也認為，推行訂閱制能有效讓會員資訊雲端化、數位化，方便掌握內部用戶樣貌，後續能做更多優化服務，再加上創造出「長期需求」，預期能提升使用者的黏著度及使用頻率。

「其實HP的訂閱服務在國外行之有年了，我們非常自豪能引進台灣市場。」台灣HP董事長暨總經理王靜秀表示，其實早在2013年，HP在歐美就推出訂閱制，原因是歐美地域廣大，一旦墨水用完很難臨時買到，至今全球已經累積超過1千萬訂戶。

至於亞洲市場地狹人稠，墨水取得性較高，過去認為並沒有推行的急迫性，但從疫情開始後，封城等政策上路，亞洲地區也開始面臨無法及時購買的狀況，陸續開始推展訂閱制。

而台灣是在2021年間疫情升溫，墨水難以取得的情況尤其明顯，加上訂閱經濟逐漸成熟，越來越多品牌選擇推出訂閱制，HP認為，台灣也迎來推行家用訂閱制的最佳時機，因此決定於2021年末正式推出上線，持續為混合工作、學習模式提供服務。

責任編輯：侯品如

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。