三星擬砸420億美元買下美國藥廠Biogen!不惜破天荒價碼收編為的是什麼?
三星擬砸420億美元買下美國藥廠Biogen!不惜破天荒價碼收編為的是什麼?

近年席捲全球的疫情,讓生技醫療成為科技巨頭加速布局的領域,韓國財團三星稍早傳出有意收購美國藥廠Biogen,目前正在協商當中,成交價格可能上看420億美元。

Biogen已是一間上市公司,目前市值約380億美元,《韓國經濟新聞》指出,由於交易包含取得控股權的溢價,因此成交價可能超過50兆韓元(約420億美元)。該消息一經揭露,Biogen股價頓時大漲超過9%。

只不過,三星集團旗下生物製藥公司Samsung BioLogics在提交政府的監管文件中,聲稱該報導「不是真的(not true)」,但沒有給出更多解釋或回應。而Biogen則表示不對市場傳言多作評論。

倘若該傳言屬實,這將締造三星迄今最大的海外收購紀錄,遠高於2016年以80億美元買下美國汽車製造商哈曼國際工業。

誰是Biogen?為何三星不惜重金意圖收購

Biogen由兩位諾貝爾獎得主華特.吉爾伯特(Walter Gilbert)及菲利普.夏普(Phillip Sharp)共同於1978年創立,主要從事神經系統疾病、自體免疫疾病及癌症的藥物研發,目前有33種藥物在研發當中,並有7種抗憂鬱新藥在第三期臨床試驗。

該公司研發的阿茲海默症藥物在今年6月獲得美國食品藥品管理局(FDA)核准,也是第一間獲得核准的企業,但該藥物的療效卻不符期待、價格過高而銷量慘淡,第三季財報中該藥物銷售額僅達到目標營收1,400萬美元的2%。

Biogen
Biogen近年營收節節下滑,新研發的阿茲海默症藥物又商業失利,亟欲新資金加速發展腳步。
圖/ Biogen

最終導致Biogen股價一度在6月攀上400美元的股價,近半年來大跌逾4成,在傳出三星有意收購的消息前回到與年初相仿的230美元水準,研發負責人也因此離開公司。

Biogen近年營收也呈現衰退趨勢,2020年營收為134億美元,較2019年的144億美元下跌7%,在全球醫藥廠商中排第19名,但今年財測僅有108億美元。為了突破營收瓶頸,他們也希望藉由與三星的交易加快藥物研發腳步。

三星先前就與Biogen存在合作關係,雙方擁有合資生物製藥企業Samsung Bioepis,這部份的持股也是三星起心動念收購Biogen的重要因素。

三星重點投入生物製藥,發展事業第二支柱

今年8月,三星宣佈了新的三年計畫,預計未來3年內將對半導體、生物製藥、AI、機器人等業務投資多達240兆韓元(約等於2,060億美元)。除了最為倚重的半導體事業外,外界便認為生物製藥會是三星亟欲投資的第二大事業支柱。

由於疫情加速了全球生物製藥產業的發展,三星也因此獲得莫德納的部份訂單,今年5月才宣佈擴充一條mRNA疫苗產線。另外,三星也展開CDMO(委託開發暨製造服務)擴廠計畫,目前建造中的第四座廠房產能等同前三座總和,預計2023年完工,第五、第六座廠房也在規劃當中。

samsung biologics
三星認為生物製藥將是集團第二大支柱業務,計畫投入大量資金協助該業務發展。
圖/ Samsung Biologics

三星曾經表示,生物製藥目前已是一種攸關國安、高附加價值的產業,如同半導體一般,每個國家都需要自己的生物製藥廠房。《韓國經濟新聞》引述業界人士的評論,「三星正在培養生物製藥成為新的成長引擎,收購Biogen將創造一個跳躍式發展的機會。」

消息人士指出,倘若三星最後沒能成功收購Biogen,也計畫會收購Biogen持有的Samsung Bioepis股份,以減少業務路線與Biogen衝突遭遇掣肘的可能性,未來有可能將直接與Biogen競爭。

資料來源:韓國經濟新聞ReutersBloomberg

責任編輯:侯品如

關鍵字: #三星 #醫療產業
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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