為何3個創辦人中1個當老大最合理?經手眾多股權案例的她告訴你:別挑戰人性
為何3個創辦人中1個當老大最合理?經手眾多股權案例的她告訴你:別挑戰人性

「平分股權死得早」。創業公司面臨的一個重大課題就是股權架構。

「其實很多科研創辦人,腦袋都極其聰明,在自己的專業領域特別厲害,但他們又是極其簡單的一群人,做不到深諳人性,往往在股權分配上踩坑。」極光律師事務所合夥人周麗霞做了12年勞動法專業律師,經手眾多網路和科技企業的股權案例,她這樣描述科技創業者。

在股權分配的話題中,往往有著赤裸的人性展露。周麗霞提醒所有創業者,「人性不能簡單地說善惡,但明確的結論是——人性是複雜的,不要挑戰它,不要逆它而為。」

這份演講實錄裡,她分享了股權分配和股權收回這兩個環節的多個注意事項。涉及科研創辦人和商業合夥人應該怎麼分配股權?如果出現跟不上發展速度,甚至惡意離職的人,應該如何收回、回撤股權期權?可以從哪些角度去觀察和防範,避免公司和創辦人自身的損失等問題。

一、股權思維是「空手套白狼」

科技創辦人,和網路時代創辦人不太一樣,基因屬性有差別,也有共性。我們今天談應該具備的股權思維到底是什麼。

架構早期,解決的是創辦人和合夥人之間的關係,也就是股權架構怎麼分配。科研創辦人一把手掌握著核心技術,這個時候要成立一家公司,其他合夥人有做CEO的,有做CTO的,有做市場營運、做管理的。公司未來還不知道怎麼樣,誰的貢獻大也不知道,那麼這時候股權到底應該怎麼分配?

股權激勵解決的是人才問題。企業發展,尤其是對於科研創業,人才密度很高,對人才的渴望也很強烈,因為人才直接決定了這個公司能夠走多遠。

創業初期的時候,企業發展所需要的錢和人在初創的時候都很薄弱,我們需要用股權換取這些。

反過來出現一個問題,憑什麼用股權能換到這些東西?

你的股權值不值錢?初創的時候創辦人會覺得這是最寶貝最核心的東西,非常值錢。創辦人覺得我把我最寶貝、最重要的核心稀缺資源給了你,希望你工作能夠像給自己家幹活一樣,而不是給人打工。以及我少付一點現金流,少付一點薪酬,多給一點股權行不行。

但是做股權激勵的員工訪談時,員工越來越不信股權期權了。並不是這個東西不好,而是在做的過程當中,很多點沒有考量到,以至於沒有辦法發揮出實際效果。

Two smiling office staffs are walking and talking
圖/ xframe

初創的時候,我們只有股權,想著我們怎麼用股權去換取資源。反過來,當我們企業發展壯大了,我的股權自然就值錢了。

所以股權思維就是一個空手套白狼的思維。所有成功的創辦人,發展到行業top處的企業,都有一個共同的特點——創辦人都有比較好的股權思維,通過這個過程獲得了企業發展所需要的充分的營養,並且避掉了這個過程當中的很多萬丈深淵。

股權架構「82」分還是「73」分,「64」分甚至「55」分,沒有一個定論,都是有具體場景的。但我們今天可以分享一些規律性的東西,讓大家盡量不踩很明顯的坑。

我們很容易在不知道怎麼分時,就五五分,看上去特別公平合理,但這是赤裸裸地挑戰人性。行業裡面有句話叫「平分股權死得早」。

其實很多科研創辦人,腦袋都極其聰明,在自己的專業領域特別厲害,否則也做不到科技頂端,但是他們又是極其簡單的一群人,這很重要的一個方面就是做不到深諳人性,這也是一項非常龐大的課題。

我經常跟很多創辦人講,要了解人性,不能簡單地說善惡。但是明確的結論是——人性是複雜的,不要挑戰它,不要逆它而為。

67%是一條很重要的線——絕對控股線,創辦人股權不能超過這條線。有的科研創辦人佔股90%以上,另一個人占得很少,不用看這個公司未來怎麼發展,這個股權架構就不行。因為這不是合夥創業,是老師和學生,老闆和打工者。

科研創辦人是有核心專業技術,但是從到產品,到最後商業化,到最後被市場認可,這是一個非常漫長的過程,你要完成一系列的動作,要配套所有的組織、營運、管理方方面面。最後成功的時候回來再看,可能你最初的技術在整個盤子中只佔10%。寄希望於一直拿著這麼多股權就能往下走,沒有相關匹配的人幫你做成,基本上這個事沒有戲。

另外老二也不能超過三分之一股權,有一票否決權容易在重大事項上形成博弈,對早期公司來講這個也是致命的。所以「82」、「37」,相對比較好。

三個人道理也是一樣,「721」、「631」比較好。也有慘痛的案例:兩個勢均力敵的創辦人,招了一個老三進來做市場營運,兩個創辦人本來一個佔51%,一個佔49%,然後給了老三4%,結果一到重大決策的時候,兩個人就分別去拉攏老三,誰能說服老三支持自己,誰這個決策就能通過,最後發現,老三變成這個公司的老大了。

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圖/ shutterstock

很火的無人駕駛賽道的失敗案例也是如此。2017年到2019年,無人駕駛賽道三個年輕精英海歸創業,拿下了當年最大的一筆融資。但短短一年多兩年,就死於內訌。三人履歷都非常光鮮,三個人就平分股權。結果一步一步內鬥,互相告來告去,最後被投資人給告上法庭,公司結束。

另外科研創辦人還特別容易說,我們不知道誰貢獻大,所以做了一個分配機制。上來只分51%,其中30%是三個創辦人平分,21%是崗位股,留了49%,將來有里程碑時,按貢獻大小分剩下的49%。

聽上去特別好,他也沉醉於自己精妙分配的結構,但我試圖用我的經驗說服他這樣不太行,但他還是這麼做了,讓我幫他把這個東西用協議固定下來。結果這個公司,差不多一年就分崩離析了。

股權架構有一個315原則,就是三個創辦人必須有一個老大。意思是三個人比兩個人更容易成功,因為三角形更穩固,兩個人吵架的時候還有一個人拉架。

但還是必須有一個決策人,這是一個底層邏輯。尤其初創的時候,必須有一個老大,如果你的架構不支撐這個,就有問題。

另外,除了我們今天說到的股權,公司裡面還有協議、章程、董事會,經營管理等等,也要注意。之前有過案例,這個人太關注股東控制權,在董事會席位上做了妥協和讓步,發現也是一個巨大的坑。對方二股東在董事會佔了更多的席位,所以財務負責人、其他相關的負責人都老二說了算,實際上公司經營管理上失控了。

另一個環節,我們說一定要保證規則的確定性。就像剛才所謂的動態分配,我們也講動態,但是不能動得太厲害了,不能動得失控了。

而對於規則來講,我們說前期大家達成共識制訂好它,制訂好它的時候也是忘記它的時候。如果有一個規則,就像剛才那個里程碑架構,大家在做事情的時候,還在回來算計,我把這個里程碑做好我就能多拿兩個點,這也完蛋了,這個組織、管理要出問題的。

所以真正比較好的狀態就是訂好它,就是這個規則,保證它的一定的確定性,放在那,每個人有安全感,但是乾起來的時候,誰也不去想規則到底是什麼。

二、股權激勵是面向未來

早期結構分配好了,但是隨著企業經營不斷發展,內外部的客觀環境會變化。包括早期的聯創(聯合創辦人)能力跟不上了,還有新人和老人之間不平衡了,還有創辦人聯創在發展過程當中理念不合拍了等等都有可能。

怎樣的機制可以讓股權順暢地進入、退出和增減?「滾動授予」,就是不要一次到位,未來可以再給,不行可以收回來,讓自己有靈活的主動權。如果在老二進入的時候,公司已經發展到一定階段,我都不建議聯創。

舉一個案例,一個公司發展到一定階段,創辦人覺得自己營運有心無力,想引入聯創,找到人後給了聯創接近40%的一個比例,並且立即做了登記。但僅僅過了半年,就想讓這個人走。

這個時候引入聯創到底給多少好,沒有定論,也許給多了,也許給少了,沒有人知道。之前也碰到過只給人家10%,結果這個人能力巨大無比,特別厲害,你再多給是可以的。這個案例中,一上來給接近40%也沒有關係,但是直接登記就錯了。大家潛意識認為為了表示誠意,當然要登記,那這個人能力怎麼樣,各方面人品、價值觀怎麼樣,都沒有經過認證,上來就做登記,就可能出現問題。

雙方開始曠日持久地內鬥,鬥了一年。老二離開是三重法律關係的結束:勞動關係、公司法上的職務關係、股東關係,也就是他們很可能是董事、監事,或者法定代表人。這邊把老二趕出公司,發解除勞動合約通知,那邊老二各種折騰公司,說這是違法解除,要打勞動仲裁。

最後還是談判解決。所有的方式都是工具和手段而不是目的,都是為了把雙方逼回到談判桌上來,絕大多數的最終都是通過談判解決。但問題是這個做人工智能的公司,本來公司在這個行業裡面是TOP,拖了一年,所有的賽道和機會進程都被拉下來了。再回去發現,已經被超上來了,再追就很難了。今天機會都是稍縱即逝的,尤其有熱度的行業,這些小小的微妙的影響最後都會導致重大的錯失。

總結來說,時間這麼短的情況下做這樣的動作,風險概率太高了,這個坑是可以避免的。

其實在創業的過程當中,就是持續地做一件事情——在那個時間點上找到對的人。

你怎麼知道那個人到底對或不對?很重要的一個門檻就是時間。你不要在短期之內給自己套上那麼大的一個牢籠。要找這種創業合夥人,找到對的人真不是個容易的事情,但信念就是一定要找,一定要持續不斷地找,直到你能找到。因為如果你找不到這個人,你基本甭想成。

我說有的創辦人怎麼做事情這麼畏手畏腳,他說周律師,我是受過傷的人,我說你就像初戀時遇到渣男,這輩子不再相信愛情了。那驗證一個人到底行不行?時間很重要,時間能告訴你一切答案。

福利和激勵最大的區別是什麼?一個面向歷史,一個面向未來。誰家發獎金都是年底發,沒有誰年初發今年的獎金。當你發福利給員工的那一刻起,已經沒有激勵效果了,它是對歷史的獎勵。而激勵是未來,是告訴員工未來你幹得好有可能獲得什麼,你的過程是什麼樣的,最終要實現什麼。

激勵做成了獎勵,以至於發到員工手的那一刻,效果已經沒有了,這是我們要避免踩的坑。剛才說它一定的確定性,但是又有一定的動態性,因為企業在不斷發展。我們怎麼確保持續的公平激勵,就需要有這樣的動態機制,幹得好的人可以得到更多,之前可以,現在不行的人,我們就要一定程度上收回,甚至是離開、回購。

所以在這個過程當中是公平和平衡的,規則既要保證它一定的確定性,還要有動態性,這個是考量機制最不容易的問題。

三、退出不用「打架」

第三個環節就是退出,實踐當中這個環節是比較慘痛的,打架的,內鬥的,內耗的。期權也好,股權也好,已經成熟兌現的一部分,走的時候是讓帶走,還是不讓帶走?是「股隨人走」還是「人走股留」?

矽谷一直是「股隨人走」,所以在我們早年的創業公司前面十年,從90年代末最早那一批海外留學回來,到差不多從2000年-2010年這中間,絕大多數都是走的時候股可以帶走。但是今天,這十年越來越多的本土化的機制和規則,現實是中國目前主要是「人走股留」,人可以走股要收回來。

因為有很多慘痛的教訓。按估值,甚至普通員工走的時候,都可以要到幾百萬,這時你又會很難受。我們建議的是,按之前定的行權價格,可能是那一輪的融資估值的價格的一定折扣,相對比較低。但當你給員工的時候,員工稍微算計一下就會知道,如果他半中間離開,這個錢幾乎就可以忽略不計,這幾乎是很少的一筆錢。

這個時候員工就會覺得半路離開,公司估值已經那麼高了,我應該有很大一筆錢才對。所以這也是我們在前面給員工做宣講的時候,跟他講清楚,不要糊弄他,這個事也是人性。

做股權就做一個字,「信」。你去跟投資人,投資人信不信你能把公司做成,你和員工也是一樣,員工信不信,要跟他講清楚。

告訴員工你拿的是股權,投資具有很多的不確定性,有很大的想像空間,也有很大的風險,最終這個東西要變現,要利益最大化,唯一途徑是公司要做成,這個股票才有價值,你想要的那些東西才能實現,你在沒有做成之前離開,投資人和創辦人大家投入比你更多的時間、精力、金錢做這個事,他們沒有好的退出機制之前,員工你不可能獲得一個更好的退出機制。所以我也不糊弄你,它沒有你想的那麼好,也沒有你想的那麼糟,這就是要學會很好地跟你的員工和合夥人溝通。

結論是,人可以走股留下。我們有會結構機制,針對你是善意離職,還是惡意離職,有過錯的違反保密、競業等等這些規定,那價格就不太一樣。有的也會因為前面這個約定機制價格沒寫好,到退出時發現問題特別多。

到了最後退出時,打得很兇,內鬥比較狠的時候,就會要考慮法律關係解鎖。

有一個條款叫創辦股東的鎖定條款,你自己的股權鎖定條款是不是要鎖四年,你感覺也不是特別舒服。其實我的經驗來看,整個條款恰恰在這個環節很好地解決了很多事情。

因為不僅你,你的聯創也被納入到這個創辦團隊進行了鎖定。他走的時候可能是一年,那麼他剩下的股權都沒有解鎖,直接就收回了。

你看上去是我們VC(風險投資)利用優勢來做了這樣的協議約定,但反過來其實經常是靠這樣的外力,幫你把預先的回撤的機制設定下來。如果VC沒有進入之前你就有了合夥人或聯創,你們早期籤的無論是合夥協議還是股東協議都是非常簡單的,通常沒有這樣的機制。

我們經常也會碰到雙方股東談判進入到僵局,然後有些人就會提出到底這些是不是真的替代方案?

我說這些在過程當中可以成為手段,但不是目的。因為每一條拿出來都是殺敵1000自損800。但是在談判的過程當中,這些招你可以用作為給對方施壓、控制和反制的手段。談判其實就這麼一個過程,說到底還是人性。人性到底是善還是惡呢?這是一個千古難題。

所以要有一定的防禦性。律師在制訂這些規則的時候,都是假想你要用他這個規則的時候,至少有一方人性惡的小火苗已經要冒出來了。如果人性都是善的,根本用不到協議,大家早就互相讓步,甚至都覺得給對方還可以再多一點。

人性確定到是複雜到。人性會在善和惡之間搖擺,尤其在巨大的利益面前。防禦性背後,是多維的問題,其實管理問題,法律問題、人力資源薪酬問題、稅務財務問題,戰略問題。

說到底,不要去挑戰人性。這個過程當中盡可能激發出人性的善同時,也要壓住人性的惡,讓我們在創業步履維艱,不斷出現新的問題、新的挑戰,不斷解決問題的過程當中,能夠一直走下去,能夠一直找到對的人,即便不成此事必成彼事。這就是創業的一個過程,也是它的美妙之處。

本文授權轉載自:極客公園

責任編輯:傅珮晴、侯品如

關鍵字: #職場
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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