2021年初，大家開始意識到數位時代下第一場疫情帶來的轉變。以「家」為主要的工作環境及生活重心的觀念逐漸成為常態，當狀況允許下，我們也依據情勢來調整與真實世界的互動方式。
我所在的新加坡辦公室經歷了數次的關閉與重啟。在可以進辦公室的日子裡，許多員工嘗試混合辦公的工作模式，透過視訊讓居家工作與辦公室同事得以聚在一起。
對於各種規模的企業而言，這是非常深刻的改變歷程。因應疫情，商家必須改變營運模式來保持與消費者之間的連結。為了接觸更多消費者，企業尋找全新的溝通形式與管道，豐富消費者的線上購物體驗。
每年，我們在社群趨勢中看到新的商機。雖然許多趨勢的發展需要數年的時間，以下五個趨勢將在近期越來越受歡迎：
1.虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）：
近期我們宣布將公司名稱更改為Meta，分享對於發展 metaverse 的願景，因為我們看到消費者行為與科技應用的轉變，都朝向這個趨勢發展。雖然metaverse還有許多面向仍需等待才能成形，但生活中舉凡購物前透過線上試穿衣服、鞋子，或在虛擬空間中遠端辦公，都可以看到AR/VR 的應用逐漸成為主流。根據Facebook IQ 2021年6月公布的《溝通交流的嶄新未來（New dimensions of connection）》報告，全球有超過78%的人認為運用AR與品牌互動是一種有趣的方式，且有74% 的人相信AR能夠成為串聯線上與線下的橋樑。
我曾與新加坡Dude Studios創辦人，同時也是AR藝術家的Eugene Soh互動交流，在過去一年裡，有越來越多國內外企業委託他設計AR濾鏡與消費者互動，他對於運用AR打造社群與共享價值的潛力感到興奮。今年Eugene以《魷魚遊戲》中的紅綠燈概念製作一款Instagram濾鏡，Eugene表示：「這款濾鏡在短短兩週內觸及十億人。我收到來自世界各地不同語言的訊息，詢問關於該濾鏡的問題。我才開始意識到，這款濾鏡真的走向國際。」從與他的談話中，我發現企業開始意識到 AR/VR 的巨大發展潛力，是可以用來強化消費者的體驗。
2.社群商務：
這個主題值得大家關注，過去我們也曾探討過社群商務。商務變得越來越社群，遠超過我們的想像。大家從朋友的動態消息中探索自己喜歡的產品，這個推論源自大家期待可以如同傳訊息給朋友一樣，透過訊息與商家聯繫。成為一個可以透過訊息聯繫的企業，能彰顯出成長與停滯不前的差別。舉例來說，澳洲小型企業Bubble Tea Club，其創辦人Pam Yip與Jenny Le於2020年失業，卻開啟創立珍珠奶茶事業的契機。他們在Facebook與Instagram上設立自己的公司，運用簡單的照片及影音分享自身故事，並透過訊息與消費者互動、產生連結。短短一年內，他們的業績成長數百萬，甚至發起集資來拓展事業。Pam發現，人們在疫情期間渴望找到與自己有意義的連結，因此大家會使用Facebook Messenger開啟專屬對話。Pam 表示：「我們在Messenger放上我跟Jenny的照片，並留下『歡迎大家來到The Club，感謝大家的支持』訊息。對我們來說，重要的是對待顧客就像自己的好朋友一樣，下單後保持聯繫，主動更新訂單情況，若配送出現問題或延誤時應即時告知。」
3.節慶購物季：
節慶購物季在亞太地區的重要性持續成長，且逐漸融入娛樂性質。陽獅集團大中華區產品與解決方案負責人 Sapna Nemani 針對節慶購物季趨勢，提出三個重要的關鍵。首先，節慶購物季逐漸成為首次網購者重要的入手時機；第二，人們傾向選擇最終能體現自我價值的品牌，不再以折扣為主要考量；第三，消費者旅程本質上變得更加重視社群及體驗。她建議，品牌應該提早啟動戰線，為節慶購物季前期規劃行銷策略，而非只著重於購物節當天。此外，當折扣不再只是消費者唯一考量，建立品牌價值更顯重要。這些都必須透過品牌縝密的思考規劃，找出可以與消費者產生連結的接觸點，進而優化社群上的探索體驗。
4.創作者：
疫情肆虐，人們必須待在家中尋求娛樂來消磨漫長的時間。以家為基礎的主題與內容遽增，例如烹飪教學、家庭娛樂及運動健身等，甚至商業與金融創作者。根據《AnyMind research》，2021 年亞太地區的大型網紅（擁有十萬至百萬追蹤者）成長了66%，在台灣、印尼、日本、菲律賓及泰國等市場尤其明顯。根據《CB Insights》，2021年全球創作者經濟創下13億美元的紀錄，將近是2020年的三倍。創作者成為一個新且更多元的媒體形式，且逐漸發展成個人品牌，也成為強大的銷售管道。2022年我們將可以看到更多品牌與創作者攜手推出產品，甚至與創作者合作建立子品牌。
5.影音：
根據《eMarketer》報告指出，亞太地區影片觀看人次將在 2022 年突破20億，比原先預估的提早一年。在Meta平台上，影音成為大家最主要用來展現自我的方式。面對這個趨勢，企業該如何應對？我們建議企業釐清行銷目標，先確認是建立品牌形象，或打造更多沉浸式的購物體驗，再往下發展。例如運用產品標籤，消費者可以在購買前直接從影片中透過擴增實境試用或試穿，這就是行動裝置影片可以提供的沉浸式購物體驗。我們提供許多管道協助企業在跨平台中透過影片接觸消費者，例如Messenger廣告、插播廣告、即時體驗等，都是值得企業探索的管道。
科技會不斷革新，但唯一不變的是，人們喜歡透過更人性化、客製化且自然的方式與品牌互動；這也正是為何社群趨勢始終高度牽動著商務發展的原因。展望2022年，無論企業規模大小，都應該持續保持高度彈性，以應對環境的變化，並擁抱最新社群趨勢，嘗試運用不同的數位工具，為企業帶來更多商機。
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責任編輯：傅珮晴、侯品如
