受到疫情影響，愈來愈多人改變了習以為常的生活方式，從實體到線上，紙鈔到數位錢包，不同的支付系統相繼出現於生活中，加上智慧客服、線上體驗服務等盛行，不只加速消費者線上購物頻率，也助長零接觸支付的興起。
隨著AI、機器學習等技術的進步，零接觸支付除了動動手指外，語音支付也成為市場新趨勢。根據市場研究公司Emergen Research調查指出，預計到2028年，語音支付市場規模將可達到415.2億美元。
語音支付不是新玩意兒，疫情下找到市場
支付行業顧問Mercado Group研究指出，2020年美國有12%的客戶使用語音進行帳單支付，而且隨著線上購物盛行，使用語音支付的消費者也愈來愈多，顯示其市場潛力。語音辨識軟體公司LumenVox行銷總監Melinda Ziemer預期，語音商務市場規模至2022年將躍升至40億元。
事實上，語音支付並非問世於疫情期間，早在2016年，美國Capital One銀行就與Amazon合作，成為第一家支援語音助理Alexa技術的銀行，提供客戶透過聲控搭載於Echo、Tap、Echo Dot、Fire TV等機上盒裝置的語音助理，來執行部分金融操作，如支付帳單或取得銀行帳戶資訊等。
不過當時因為民眾的支付習慣仍以刷卡以及紙鈔為主流，消費者對於語音支付興趣不大，一直到近來，虛擬助理功能在逐步優化後愈加完備，已能根據消費者的語音指令準確執行部分交易，並進行其他財務操作，加上疫情的推波助瀾，使消費者注意到語音支付的魅力與便利性，許多企業開始著手研發語音助理，或者尋求與Amazon、Google等科技公司合作。
免去昂貴手續費，語音支付強調速度與便利性
由於消費者對於語音支付需求的增長，使企業開始重視並提出更多服務。根據金融科技新創公司SDK.finance的調查，在美國有28%的用戶曾透過語音助理進行付款或匯款；另有44%的受訪者表示，有興趣使用語音助理進行銀行交易，顯示對於繁瑣的銀行業務，消費者期待能藉由語音支付來簡化完成。
根據The Fintech Times報導，英國金融科技公司VibePay正是因為這項需求應運而生。VibePay用戶可以透過Siri語音指令，進行帳戶間的付款設定，並且不需收取任何額外費用。 無論是銀行之間的轉帳，還是購物付款，甚至是薪資匯款，只要動動嘴巴就可以完成，讓帳戶之間的支付變得更快速、方便，同時也改變了消費者與企業間的支付模式。
除此之外，VibePay為企業家、內容創作者、個人直播賣家等行業，也帶來許多好處。透過VibePay，這些經由網路獲取收入的使用者，不只能夠用新的方式與他們的觀眾互動，VibePay還會提供他們客戶喜好資訊、經常購買的商品以及針對哪種優惠買單等數據。
VibePay首席執行官Luke Massie表示：「我們不僅僅是另一家支付服務供應商，我們還為品牌提供寶貴的洞察力，了解他們的客戶是誰、他們在哪裡購物，以及他們如何消費，以提供量身定做的折扣，或是專屬優惠，讓他們保持領先。」
拓展族群增加、生物辨識度，為市場大來更多商機
語音支付市場之所以具備潛力還有一個原因：能提供不會或者不能長時間使用手機的族群一個新的支付方式。據SDK.finance調查顯示，美國平均有1.35億人每天在車上度過51分鐘，而歐洲工人每天平均要花90分鐘以上通勤，對他們來說，語音支付較虛擬客服更便利，且更受歡迎。
調查也指出，語音支付有利於視障人士能更無障礙地使用銀行服務，為語音支付增加市場使用率。全世界至少有28%的人受到失明和視力障礙的影響，其中高達5.7%的人口患有失明或中度、重度視力障礙等問題，比起使用線上支付，語音支付相對較無障礙。
除了增加使用率，聲音的獨特性也使語音支付更為安全。SDK.finance指出，「語音授權」是一種比密碼更值得信賴的生物特徵認證方法，能降低網路詐騙風險，比起零接觸支付更加安全。
語音支付尚未全球化，卻具多樣備競爭優勢
市場研究公司Grand View Research指出，愈來愈多銀行增加了語音支付相關業務，目的就是幫助客戶透過語音指令檢查其帳戶相關資訊，並進行金融交易，以增強客戶體驗。雖然目前語音支付在歐洲較為盛行，但隨著疫情再度增溫，預期該市場將持續快速成長。
不難看出，語音支付的使用族群涵蓋企業、消費者、品牌以及創作者等，使用層面比起零接觸支付範圍也更大，不僅限於購物，連薪資交易、銀行業務甚至是購物數據都能包含其中。未來，語音支付能不能席捲全球，依然是未知數，不過其便利性、速度以及安全卻是具備競爭優勢的。
本文經授權轉載自：未來商務
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責任編輯：吳佩臻、侯品如
