零接觸支付再升級！以後動動嘴就能結帳，「語音支付」將如何發展？|數位時代 BusinessNext

受到疫情影響，愈來愈多人改變了習以為常的生活方式，從實體到線上，紙鈔到數位錢包，不同的支付系統相繼出現於生活中，加上智慧客服、線上體驗服務等盛行，不只加速消費者線上購物頻率，也助長零接觸支付的興起。

隨著AI、機器學習等技術的進步，零接觸支付除了動動手指外，語音支付也成為市場新趨勢。根據市場研究公司Emergen Research調查指出，預計到2028年，語音支付市場規模將可達到415.2億美元。

語音支付不是新玩意兒，疫情下找到市場

支付行業顧問Mercado Group研究指出，2020年美國有12%的客戶使用語音進行帳單支付，而且隨著線上購物盛行，使用語音支付的消費者也愈來愈多，顯示其市場潛力。語音辨識軟體公司LumenVox行銷總監Melinda Ziemer預期，語音商務市場規模至2022年將躍升至40億元。

事實上，語音支付並非問世於疫情期間，早在2016年，美國Capital One銀行就與Amazon合作，成為第一家支援語音助理Alexa技術的銀行，提供客戶透過聲控搭載於Echo、Tap、Echo Dot、Fire TV等機上盒裝置的語音助理，來執行部分金融操作，如支付帳單或取得銀行帳戶資訊等。

不過當時因為民眾的支付習慣仍以刷卡以及紙鈔為主流，消費者對於語音支付興趣不大，一直到近來，虛擬助理功能在逐步優化後愈加完備，已能根據消費者的語音指令準確執行部分交易，並進行其他財務操作，加上疫情的推波助瀾，使消費者注意到語音支付的魅力與便利性，許多企業開始著手研發語音助理，或者尋求與Amazon、Google等科技公司合作。

免去昂貴手續費，語音支付強調速度與便利性

由於消費者對於語音支付需求的增長，使企業開始重視並提出更多服務。根據金融科技新創公司SDK.finance的調查，在美國有28%的用戶曾透過語音助理進行付款或匯款；另有44%的受訪者表示，有興趣使用語音助理進行銀行交易，顯示對於繁瑣的銀行業務，消費者期待能藉由語音支付來簡化完成。

根據The Fintech Times報導，英國金融科技公司VibePay正是因為這項需求應運而生。VibePay用戶可以透過Siri語音指令，進行帳戶間的付款設定，並且不需收取任何額外費用。 無論是銀行之間的轉帳，還是購物付款，甚至是薪資匯款，只要動動嘴巴就可以完成，讓帳戶之間的支付變得更快速、方便，同時也改變了消費者與企業間的支付模式。

除此之外，VibePay為企業家、內容創作者、個人直播賣家等行業，也帶來許多好處。透過VibePay，這些經由網路獲取收入的使用者，不只能夠用新的方式與他們的觀眾互動，VibePay還會提供他們客戶喜好資訊、經常購買的商品以及針對哪種優惠買單等數據。

VibePay首席執行官Luke Massie表示：「我們不僅僅是另一家支付服務供應商，我們還為品牌提供寶貴的洞察力，了解他們的客戶是誰、他們在哪裡購物，以及他們如何消費，以提供量身定做的折扣，或是專屬優惠，讓他們保持領先。」

拓展族群增加、生物辨識度，為市場大來更多商機

語音支付市場之所以具備潛力還有一個原因：能提供不會或者不能長時間使用手機的族群一個新的支付方式。據SDK.finance調查顯示，美國平均有1.35億人每天在車上度過51分鐘，而歐洲工人每天平均要花90分鐘以上通勤，對他們來說，語音支付較虛擬客服更便利，且更受歡迎。

調查也指出，語音支付有利於視障人士能更無障礙地使用銀行服務，為語音支付增加市場使用率。全世界至少有28%的人受到失明和視力障礙的影響，其中高達5.7%的人口患有失明或中度、重度視力障礙等問題，比起使用線上支付，語音支付相對較無障礙。

除了增加使用率，聲音的獨特性也使語音支付更為安全。SDK.finance指出，「語音授權」是一種比密碼更值得信賴的生物特徵認證方法，能降低網路詐騙風險，比起零接觸支付更加安全。

語音支付尚未全球化，卻具多樣備競爭優勢

市場研究公司Grand View Research指出，愈來愈多銀行增加了語音支付相關業務，目的就是幫助客戶透過語音指令檢查其帳戶相關資訊，並進行金融交易，以增強客戶體驗。雖然目前語音支付在歐洲較為盛行，但隨著疫情再度增溫，預期該市場將持續快速成長。

不難看出，語音支付的使用族群涵蓋企業、消費者、品牌以及創作者等，使用層面比起零接觸支付範圍也更大，不僅限於購物，連薪資交易、銀行業務甚至是購物數據都能包含其中。未來，語音支付能不能席捲全球，依然是未知數，不過其便利性、速度以及安全卻是具備競爭優勢的。

本文經授權轉載自：未來商務

【延伸閱讀】
1.從社群平台到語音助理，「聲音經濟」的下一步將走向何方？
2.用手機就能邊逛邊結帳！7-11 未來商店 X-STORE 5 號店有哪些新亮點？

責任編輯：吳佩臻、侯品如

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。