星展443億買下花旗消金業務!3500名員工全數留用,娶親背後有這四大策略
星展443億買下花旗消金業務!3500名員工全數留用,娶親背後有這四大策略

花旗信用卡將正式從台灣市場消失,經過長達10個月的時間,台灣花旗銀行今(28)日宣布,與星展銀行達成協議,將花旗台灣消費金融業務,以約新台幣443億元出售給星展銀行。

如此一來,星展將成為台灣規模最大的外商銀行,在通過主管機關核准後,雙方的併購預計在於2023年中完成,在這之前,花旗在台灣的消金業務仍維持獨立營運,並不會對客戶產生立即性的影響。

星展為何會併購台灣花旗的消金業務?背後的四大策略思考。

併購預計2023年中完成,花旗消金員工全數留任

這次花旗出售給星展的消金業務,範圍包括零售銀行業務、信用卡業務、房貸及信用貸款業務,但不包括企業金融業務。

進一步細看,花旗從1985年在台推出消費金融業務以來,目前擁有45家分行、270萬信用卡戶及無擔保信用貸款帳戶,以及50萬名存款及財富管理客戶。

Citibank花旗銀行
圖/ Shutterstock

截至2021年9月30日止,花旗(台灣)銀行消費金融業務盈利性資產規模,為新幣203億元(約新台幣4,219億元),總存款金額約為新幣151億元(約新台幣3,140億元),其中超過70%屬於穩定且低成本之存款。

星展集團以新幣約22億元(新台幣約443億元),成功買下花旗台灣消金業務。這當中包括支付花旗集團新幣9.56億元(約新台幣198億元)的溢價,及新幣12億元(約新台幣245億元)支持星展銀行(台灣)風險加權資產的增加及資本需求。

這次的併購案,預計在主管機關審核通過後,於2023年中完成整併。星展表示,併購完成後,將全數留用花旗在台灣3500名消金員工。未來,花旗仍會留在台灣,深耕台灣的企業機構客戶,提供在地化、區域化和全球化的服務。

花旗在出售台灣消金業務的過程中,曾經接觸過多名潛在買家,國內金控、外商銀行都有,最後決定由星展銀行出線。花旗表示,會全力協助讓服務無縫接軌,在完成業務轉移之前,所有的消金服務、財富管理業務都不會有任何改變。

每年能增加2.5億元的淨利,星展出手併購的四大策略考量

星展集團在1983年進入台灣市場,並於2012年成立子行。目前星展銀行(台灣)擁有35家分行和領先的企業金融、中小企業業務及消費金融業務。

營運表現上,自2009年起,星展台灣展現穩健的成長力道,繳出稅前盈餘成長約10倍、存放款成長約5倍的亮眼成績。現在,星展銀行(台灣)已是星展集團重要的獲利貢獻來源。

DBS
圖/ shutterstock

事實上,過去星展已經有過併購的經驗,以台灣市場來說,星展集團分別於2008年及2017年,成功收購寶華銀行的良好資產,以及完成原澳盛銀行於台灣個人金融及財富管理業務移轉。

這次星展全力爭取併購花旗台灣消金業務,背後主要出於四大考量:

  1. 台灣在財富管理及科技產業等領域極具發展潛力。此併購將擴大星展銀行(台灣)營運規模,協助星展集團掌握來自台灣的契機。

  2. 星展銀行(台灣)持續成長,而花旗(台灣)銀行消費金融業務獲利佳且極具吸引力,在台灣也被視為最佳外商消費金融銀行,於疫情爆發前兩年,花旗(台灣)銀行消費金融業務每年平均淨利達新幣2.5億元、股東權益報酬率超過20%。此併購將整合兩個優秀的消費金融業務,讓星展獲得優質的客戶族群、一流的經營管理團隊和高績效員工。

  3. 星展銀行(台灣)成長將至少加速10年,並成為台灣最大的外商銀行。整併完成後,星展銀行(台灣)將擁有在台外銀中最大的信用卡循環信用餘額、投資資產管理規模、放款規模及存款規模。星展銀行(台灣)因經濟規模擴大可創造更大營運綜效,此外來自花旗(台灣)銀行消費金融業務強健的低成本存款,也能有助於星展拓展企業金融及中小企業業務。

  4. 為股東創造實質價值,併購完成後預期將立即對獲利及股東權益報酬率有所助益。

星展集團執行總裁高博德(Piyush Gupta)指出,花旗(台灣)銀行消費金融業務極具吸引力,業務收益績效高,在疫情緩解、經濟復甦後,每年最少為星展貢獻約新幣2.5億元的淨利。整併完成後,星展銀行(台灣)亦將躍升為台灣名列前茅的銀行。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,花旗(台灣)銀行消費金融業務擁有高品質的財富管理業務、高有效卡率和深具消費力的廣大信用卡客群,與星展銀行(台灣)高度互補。

花旗亞太區執行長Peter Babej 表示:「對於花旗而言,此次交易將使我們能夠將資源聚焦於花旗的核心和競爭優勢,並專注於我們遍布全球的企業金融業務。台灣是花旗優先發展的市場,我們將持續投資,以支持在台灣的企業機構客戶。」

「這個交易對我們客戶、我們員工及我們公司是正面的結果。 」花旗集團台灣區總裁暨花旗(台灣)銀行董事長莫兆鴻表示,會全力確保星展延續相關員工的聘僱合約跟勞動條件,同時確保我們的客戶在未來能得到同樣品質的產品與服務。

「花旗在台灣深耕57年,營運表現成功亮眼,在台灣為700多家跨國公司、1,600多家中小企業和100多家本國頂尖企業集團及金融機構提供銀行服務。我們將維持對台灣市場的堅定承諾,致力成為本地與跨國企業客戶、金融機構和公營事業的最佳銀行夥伴。」莫兆鴻說。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #銀行
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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