星展443億買下花旗消金業務!3500名員工全數留用,娶親背後有這四大策略
星展443億買下花旗消金業務!3500名員工全數留用,娶親背後有這四大策略

花旗信用卡將正式從台灣市場消失,經過長達10個月的時間,台灣花旗銀行今(28)日宣布,與星展銀行達成協議,將花旗台灣消費金融業務,以約新台幣443億元出售給星展銀行。

如此一來,星展將成為台灣規模最大的外商銀行,在通過主管機關核准後,雙方的併購預計在於2023年中完成,在這之前,花旗在台灣的消金業務仍維持獨立營運,並不會對客戶產生立即性的影響。

星展為何會併購台灣花旗的消金業務?背後的四大策略思考。

併購預計2023年中完成,花旗消金員工全數留任

這次花旗出售給星展的消金業務,範圍包括零售銀行業務、信用卡業務、房貸及信用貸款業務,但不包括企業金融業務。

進一步細看,花旗從1985年在台推出消費金融業務以來,目前擁有45家分行、270萬信用卡戶及無擔保信用貸款帳戶,以及50萬名存款及財富管理客戶。

Citibank花旗銀行
圖/ Shutterstock

截至2021年9月30日止,花旗(台灣)銀行消費金融業務盈利性資產規模,為新幣203億元(約新台幣4,219億元),總存款金額約為新幣151億元(約新台幣3,140億元),其中超過70%屬於穩定且低成本之存款。

星展集團以新幣約22億元(新台幣約443億元),成功買下花旗台灣消金業務。這當中包括支付花旗集團新幣9.56億元(約新台幣198億元)的溢價,及新幣12億元(約新台幣245億元)支持星展銀行(台灣)風險加權資產的增加及資本需求。

這次的併購案,預計在主管機關審核通過後,於2023年中完成整併。星展表示,併購完成後,將全數留用花旗在台灣3500名消金員工。未來,花旗仍會留在台灣,深耕台灣的企業機構客戶,提供在地化、區域化和全球化的服務。

花旗在出售台灣消金業務的過程中,曾經接觸過多名潛在買家,國內金控、外商銀行都有,最後決定由星展銀行出線。花旗表示,會全力協助讓服務無縫接軌,在完成業務轉移之前,所有的消金服務、財富管理業務都不會有任何改變。

每年能增加2.5億元的淨利,星展出手併購的四大策略考量

星展集團在1983年進入台灣市場,並於2012年成立子行。目前星展銀行(台灣)擁有35家分行和領先的企業金融、中小企業業務及消費金融業務。

營運表現上,自2009年起,星展台灣展現穩健的成長力道,繳出稅前盈餘成長約10倍、存放款成長約5倍的亮眼成績。現在,星展銀行(台灣)已是星展集團重要的獲利貢獻來源。

DBS
圖/ shutterstock

事實上,過去星展已經有過併購的經驗,以台灣市場來說,星展集團分別於2008年及2017年,成功收購寶華銀行的良好資產,以及完成原澳盛銀行於台灣個人金融及財富管理業務移轉。

這次星展全力爭取併購花旗台灣消金業務,背後主要出於四大考量:

  1. 台灣在財富管理及科技產業等領域極具發展潛力。此併購將擴大星展銀行(台灣)營運規模,協助星展集團掌握來自台灣的契機。

  2. 星展銀行(台灣)持續成長,而花旗(台灣)銀行消費金融業務獲利佳且極具吸引力,在台灣也被視為最佳外商消費金融銀行,於疫情爆發前兩年,花旗(台灣)銀行消費金融業務每年平均淨利達新幣2.5億元、股東權益報酬率超過20%。此併購將整合兩個優秀的消費金融業務,讓星展獲得優質的客戶族群、一流的經營管理團隊和高績效員工。

  3. 星展銀行(台灣)成長將至少加速10年,並成為台灣最大的外商銀行。整併完成後,星展銀行(台灣)將擁有在台外銀中最大的信用卡循環信用餘額、投資資產管理規模、放款規模及存款規模。星展銀行(台灣)因經濟規模擴大可創造更大營運綜效,此外來自花旗(台灣)銀行消費金融業務強健的低成本存款,也能有助於星展拓展企業金融及中小企業業務。

  4. 為股東創造實質價值,併購完成後預期將立即對獲利及股東權益報酬率有所助益。

星展集團執行總裁高博德(Piyush Gupta)指出,花旗(台灣)銀行消費金融業務極具吸引力,業務收益績效高,在疫情緩解、經濟復甦後,每年最少為星展貢獻約新幣2.5億元的淨利。整併完成後,星展銀行(台灣)亦將躍升為台灣名列前茅的銀行。

星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,花旗(台灣)銀行消費金融業務擁有高品質的財富管理業務、高有效卡率和深具消費力的廣大信用卡客群,與星展銀行(台灣)高度互補。

花旗亞太區執行長Peter Babej 表示:「對於花旗而言,此次交易將使我們能夠將資源聚焦於花旗的核心和競爭優勢,並專注於我們遍布全球的企業金融業務。台灣是花旗優先發展的市場,我們將持續投資,以支持在台灣的企業機構客戶。」

「這個交易對我們客戶、我們員工及我們公司是正面的結果。 」花旗集團台灣區總裁暨花旗(台灣)銀行董事長莫兆鴻表示,會全力確保星展延續相關員工的聘僱合約跟勞動條件,同時確保我們的客戶在未來能得到同樣品質的產品與服務。

「花旗在台灣深耕57年,營運表現成功亮眼,在台灣為700多家跨國公司、1,600多家中小企業和100多家本國頂尖企業集團及金融機構提供銀行服務。我們將維持對台灣市場的堅定承諾,致力成為本地與跨國企業客戶、金融機構和公營事業的最佳銀行夥伴。」莫兆鴻說。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #銀行
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從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?
從競賽激發創新力,第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈?

Deloitte研究指出,導入人工智慧(AI)技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收,長期來看,漲幅高達10%到15%,換言之,AI不僅是科技趨勢,更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢,第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案,更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽,吸引總、分行單位逾50隊參賽,以內部競賽方式激發創新,打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向,第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動?原來,第一銀行早在2014年就展開數位轉型,並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷,以及法金與個金的客群洞察等領域,持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效,第一銀行將AI策略聚焦在三個面向:第一,將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵,讓AI融入業務流程與決策機制,成為第一銀行的數位轉型基礎設施;第二,透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地;第三,將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新,化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如,針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題,第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」,透過分析金流強度與上下游關係,更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率,進而創造更高的業務成效;根據統計,該模組自2023年下半年上線至今,不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶,核准授信額度達十億元以上,並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起,第一銀行以生成式AI與擷取增強生成(Retrieval-Augmented Generation;RAG)技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統,透過AI強化回覆能力,不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間,也讓海外分行可以無時差的進行提問,系統上線已回應逾萬筆查詢,使用者普遍給予高度肯定,顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率,第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統,其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅,有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題,深受投資人青睞與信任,至於在消金領域,則是透過「AI智能鑑價」,提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松,第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中,第一銀行認為,目前最重要的不是追求技術,而是讓每一位員工可與生成式AI協作,因此,於2025年展開名為Project GALA(Generative AI Liberalize & Accelerate)的生成式AI行動計畫,透過定義GenAI價值金字塔,提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式,評估每一個應用案例的價值貢獻度,進而形塑生成式AI創新文化與思維,讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程,第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,以高額獎金吸引員工組隊參加,並提供技術支援與專業輔導,若方案具備高度可行性與發展潛力,將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

第一銀行
第一銀行鼓勵員工以AI賦能工作與流程,首次舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」,提供技術支援與專業輔導,傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。
圖/ 第一銀行

不僅如此,第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent,如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent,由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通,讓AI輔助並補足人力缺口,並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外,導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率,讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效,第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量,第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題,透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量,更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如,透過「銀行即服務(BaaS)」與「銀行即平台(BaaP)」雙軌模式,以應用程式介面(API)串聯電商、旅遊、房產等異業服務,將金融服務嵌入各種生活場景,如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等,藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗,逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈,多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力,第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台,讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績,此外,第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點;根據統計,迄今已累積超過120檔以上成功合作案例,平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量,顯示市場對該平台的高度興趣與接受度,有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來,為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢,第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展,攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景,以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

第一銀行
第一銀行攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景
圖/ 第一銀行

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