晶碩爆發內鬼帶槍投靠,機密技術險流入紅色供應鏈!一文解讀台廠強勢製造力
晶碩爆發內鬼帶槍投靠,機密技術險流入紅色供應鏈!一文解讀台廠強勢製造力

台灣隱眼大廠晶碩傳出員工帶槍投靠案,除了可能會導致公司每年高達20億元的損失,更牽扯上其在中國最大的獨角獸客戶Moody。

「台灣隱形眼鏡大廠機密技術差點流入紅色供應鏈!」電視台主播聲嘶力竭地說著。

檢調及時攔截,幸未重演血糖計技術外流

2月初,一則司法案件躍上新聞版面,由台灣代工大廠和碩轉投資的隱形眼鏡公司晶碩光學,發生前員工竊取研發成本高達百億元的PP杯、上下蓋等四大營業祕密的矚目案件,涉案員工甚至試圖透過在台私設的公司,將資料洩漏給晶碩最大的中國客戶、估值10億美元的隱形眼鏡品牌獨角獸Moody(上海目荻電子商務有限公司)。

業內資深人士分析,晶碩本來就是Moody的供應商、自然率先被挖角。業界人士也憂心,晶碩產線自動化,若模具、AOI(自動光學辨識系統)參數外洩,後果不堪設想,該人士憂心「若是機密沒守住,恐重演過去台灣血壓、血糖計技術外流,讓中國相關產業壯大的歷史。」

時間拉回2020年7月,當年此案主嫌、晶碩生產處前處長黃振瑞在桃園市設立金目科技,開始挖角包括工程師、資深經理、電控軟體部工程師等人在內的晶碩團隊,而動作頻頻的背後藏著一起大陰謀。

調查指出,黃振瑞和Moody早有協議,由Moody先向金目下訂「光學上下蓋模具」,並預付近43萬美元貨款,藉此繞道支應金目的初期營運費。Moody事後則將生產設備訂單交給和黃振瑞共同投資的廈門愛睿思科技,黃不但在這家公司當董事,更掌握其大股東「廈門愛睿思管理企業」的5成股權。

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晶碩桃園廠預計還要新擴一座工廠,2021年投產
圖/ 晶碩

愛睿思闊氣砸下2.4億元新台幣,五度向金目下單購買隱形眼鏡自動化設備,並一口氣預付1億5千萬元貨款。金目則在去年3月間,將PP杯、白鋁箔、塑膠光學模具等生產設備陸續出貨給愛睿思,且打算開發完模具及出口後,安排研發、生產人員投奔愛睿思。雙方背後的算盤似乎不言而喻。

晶碩到底被竊取哪四大關鍵技術?

有工程師涉嫌帶走晶碩「PP杯」模具所需的規格資料;也有人用隨身碟複製隱形眼鏡「上下蓋」及「PP杯」模具設計圖,跳槽後則直接將晶碩「上下蓋」的機密攜入金目。甚至在離職前用平板電腦拍下多張含有晶碩AOI的資料,並提供晶碩AOI系統的工作站參數給黃。

此外,黃也從不詳管道取得晶碩系統檢測模板檔案,讓金目的「上下蓋」、「PP杯」模具在進行AOI檢測後穩定良率、減少人力成本及材料耗損。

知情人士說,幸好此案遭到檢調攔截,若技術外洩,恐造成晶碩每年約20億元營業損失。 不過,這起竊密案也呈現了兩岸隱形眼鏡產業競逐的縮影,讓人見識到台灣隱眼產業的實力究竟有多堅強。

中國業者勢將朝自製發展,台廠須思考加強品牌

隱眼品牌過去多由國際四大廠把持,但台灣廠商替歐美隱眼大廠代工,培養出年產量10億片的大廠精華光學,後續更有和碩、大立光以及佳世達等切入市場。業界預估,台廠生產能力超越韓國5到10年,超越中國10到20年。

而除了傳統隱眼,亞洲後來也興起彩色隱形眼鏡(簡稱彩片)熱潮,加上中國在2015年開放彩片進入電商平台後,更呈現大爆發趨勢。根據元大投顧預估,中國的彩片滲透率僅7.5%,相比其他亞洲國家,還有5到7倍的成長空間。其中也出現許多沒有工廠、仰賴向台廠下單的網路原生彩片品牌,這次的主角Moody就是其中的佼佼者。

業內人士透露,台廠研發出較不容易掉色的「三明治」技術,打敗同業,目前供應全球近一半的彩片,近期受惠中國新興彩片品牌下單而產線滿載。根據淘寶去年5月公布的前40名熱銷品牌中,由台廠生產的比率高達58%,大贏韓國業者的20%及中國的15%。

晶碩光學門市
圖/ pegavision.com

但面對激烈競爭,以及為了管控成本及區隔化產品,逼得Moody不得不走上「自產自銷」之路。只是隱形眼鏡身為門檻較高的醫材,除了認證時間長,若配方、良率不佳,也會影響佩戴者的舒適程度,這也讓Moody看上了自己的供應商晶碩。

法人透露,製作彩片毛利率高於傳統隱形眼鏡,在市場成長前景佳、卻又沒有生產技術的背景下,才會發生陸廠挖角事件。

這起案件是否會衝擊晶碩?法人表示,晶碩的自動化產線,非常適合需要快速轉換花色、又要兼顧良率的彩片,未來兩到三年內,中國仍須仰賴晶碩代工,但中國品牌業者中長期還是會考慮自製,台廠們在大賺機會財之餘,能否在代工過程中學到經驗,進行技術、品牌加強,才是後續不會被追上的關鍵。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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