CNN進攻串流紅海推CNN+!時事新聞變成隨選節目,有哪些新挑戰?
CNN進攻串流紅海推CNN+!時事新聞變成隨選節目,有哪些新挑戰?

美國有線電視新聞網(CNN)宣布,旗下串流影音服務「CNN+」將在美國當地時間3月29日正式上線,提供 CNN 每日播報內容,以及全新節目與原創內容,也允許使用者選擇播放過往內容。

CNN+ 初期價格將以每月2.99美元計價,上線一個月之後將恢復為每月5.99美元,或是以一年59.99美元價格計費。《洛杉磯時報》(Los Angeles Times)指出,CNN+還將結合HBO Max成為套裝服務,以與迪士尼的 Disney+、ESPN+、Hulu 套裝服務競爭。

新聞媒體也積極投入串流平台,它可以怎麼從 Netflix、Disney+等串流影視平台巨頭口中搶食?

電視收視人口大量流失,CNN+ 的重要目的:圈出鐵粉

《紐約時報》報導,CNN 之所以大舉投入串流影音服務,最重要的因素就是電視收視人口大量流失。根據研究公司 MoffettNathanson 的數據,新聞收視率急劇下滑,有線電視訂閱數也持續下降,光是去年就有 400 萬家戶取消了付費電視訂閱。

「CNN+ 無疑是 CNN 的未來。」CNN+ 負責人莫爾斯(Andrew Morse)說,推行 CNN+ 的目的除了吸引新觀眾之外,更重要的是抓住忠實的老觀眾。

「對訂閱者來說,只要有一個他們很喜歡看的節目,他們就會訂!」CNN 總裁扎克(Jeff Zucker)表示,「他不用對每個節目都有興趣,只要有一個就夠。」

扎克說,CNN+ 的目標是兩大類型的潛在訂戶。一是 CNN 明星主播或主持人的忠實觀眾,CNN+ 會提供更多更豐富的節目。這和 Fox Nation 的策略一樣:如果喜歡塔克·卡森(Tucker Carlson) 在他的 Fox News 晚間節目中談話作風的人,可能會想進一步看他的串流媒體節目「Tucker Carlson Today」;在 CNN+ 上,也會有 CNN 的當紅主持人安德森·古柏(Anderson Cooper)的生活類節目,展現出他與電視上相比不同的面貌。

第二種是期望在CNN頻道上看到更多內容的觀眾,在CNN的電視節目中,因為有時間限制,會把某些類型的內容去除,但在CNN+上,就能提供各式各樣的內容。像是 Instagram 網紅艾莉森·羅曼(Alison Roman)將在CNN+ 上主持烹飪節目;美國女演員伊娃·朗格莉亞(Eva Longoria)則會拍攝一檔墨西哥旅遊紀錄片,這都是 CNN 頻道上絕對看不到的。

扎克接受媒體採訪時表示:「CNN想給觀眾範圍更廣的服務,而不僅僅是今天的頭條新聞。」

CNN投入串流服務,最擅長的時事類節目卻挑戰重重

CNN+串流服務將推出跟CNN完全不同的節目,像是原創影集、犯罪實境秀、美食與旅遊等節目,其最擅長的每日新聞實況報導也不會落下。

不過,時事相關的帶狀節目,要在串流平台上被觀眾青睞,相當具有挑戰性,原因在於這種節目的收視習慣和串流媒體的本質相悖。《紐約時報》分析,時事類節目旨在透過爭辯當今的新聞議題,與觀眾建立聯繫,但串流媒體的收視本質卻是「隨選隨看」,不受時間限制。

「新聞談話節目會討論當天的事件,人們得當天看才有感覺,在串流平台上,觀眾可能過一個月才看,那怎麼會好看?」Netflix 執行製作人羅斯(Jeff Ross)曾說。

不過,曾經擔任吉米·法倫(Jimmy Fallon)脫口秀製作人的博賽爾(Gavin Purcell)認為:「時事類談話節目可以養成觀眾的收視習慣。」CNN 過去擅長製作新聞類節目,手上也握有許多大牌主播、主持人,或許對 CNN+ 來說,這只是在另一個渠道養出一群「忠實觀眾」的過渡期也說不定。前 CNN 總裁、現為體育串流媒體平台 Hang Media 共同創辦人的克萊恩(Jon Klein)也樂觀看待 CNN+,他認為:「越是分眾的媒體環境下,知名品牌往往會佔上風,因為它有足夠的信任。」

資料來源:New York Times(1)New York Times(2)Los Angeles Times

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本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #串流影音
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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