品牌在Web 3.0 時代的行銷遊戲化:NFT與 Marketing 6.0
品牌在Web 3.0 時代的行銷遊戲化:NFT與 Marketing 6.0
2022.04.25 | 區塊鏈

先給大家一個數字:2022年第一季NFT的交易量超過了 2021年一整年的交易量。再給大家一個數字,一個藝術品NFT賣出了 6934萬美元的高價,超過新台幣20億。無怪乎有人說,NFT是元宇宙的行銷必殺技。在元宇宙的世界,很可能沒有人會再在乎臉書與IG這類的會員經濟,現在的「中心化」、「平台」行銷模式,將會被徹底顛覆或是淘汰。

NFT是 Non-Fungible Token ,中文翻譯為「非同質化代幣」,不論NFT是不是另一個龐氏騙局,身為行銷人,讓我們嘗試探討NFT與行銷的交互作用。NFT建立在區塊鏈上,卻不是比特幣或任何一種加密貨幣,因為加密貨幣都是一樣的,但是NFT不能兌換相同物品,每一個NFT都是獨一無二的。因此,NFT可以綁定實體或虛擬的任何東西,成為所有權的憑證,不可偽造、不可複製、不可篡改、也不可刪除。

行銷人都聽過現在已經處於 Web 2.0 與 Web 3.0 共存與交接點,所謂的 Web 3.0 指的是使用區塊鏈技術達成網路自治,迥異於Web 2.0 由國家政府與少數公司握有個人的網路數據與數位足跡,充滿隱私疑慮與資安風險。

Web 2.0 時代的代表性產物是 Facebook、Google、Amazon,而讓 Web 3.0 萌芽的產物則是元宇宙。伴隨著加密貨幣、DeFi,還有這篇文章要探討的NFT(非同質化代幣),在行銷層面上,NFT的誕生對於企業品牌未來可能的影響與運用方式,在這篇文章我們暫且稱之為「Marketing 6.0」。

行銷人眾所皆知,我們正身處 Marekting 4.0 逐漸式微、Marketing 5.0 茁壯成長期,「以人為本」的行銷策略開始形塑主流,運用數據導向的 MarTech 系統百花齊放,優化並提升消費者的使用體驗成為品牌要務之一。雖然,我們知道人工智慧與區塊鏈對於行銷的場景將掀起許多變化,然而實際上,行銷人運用區塊鏈來設計行銷活動的熱潮,要到今年(2022年)的NFT捲起全球風暴才開始。

並不是行銷人不想搭上區塊鏈技術浪潮,而是這幾年始終缺乏了一個品牌入口,NFT出現後,補足了這一個缺口。或許NFT之於 Marketing 6.0 的意義,不僅是作為藝術創作的持有憑證而已,對行銷人來說,我們可將其視為一個快速增加品牌產品流通性的行銷工具,打破疆界,並且有助於品牌聲量在 Web 3.0 的各種訊息平台上快速提升,其速度之快,已非傳統的廣告媒體或新聞媒體可以比擬。

NFT打破了「點數經濟」的先天限制,這是一種「去中心化」的市場交易方式,讓品牌企業可以在自身官網和各種平台輕鬆串連行銷活動,這或許將會成為 Marketing 6.0 的濫觴。尤其,NFT如同扭蛋機的「盲盒」行銷設計,讓新世代消費者覺得甚為新奇有趣。無法預測商品內容的遊戲規則,讓NFT受到年輕消費者歡迎。所以,NFT並不是只有圖檔而已,它開啟了一個行銷遊戲化的新入口。

NFT在 Marketing 6.0 行銷上的運用方式包括:透過NFT提升品牌的虛實感知(例如愛迪達、UA、台灣師園鹽酥雞、頂呱呱),NFT成為品牌的產品特色(例如必勝客),NFT成為品牌元素(例如 Twitter、可口可樂),品牌與藝術家合作發行NFT(例如品客、LV、GUCCI),作為贈品贈送NFT給粉絲等(例如麥當勞、阿妹演唱會)。演藝圈明星,運動界球星,社群 KOL / KOC 都扮演了NFT行銷推手。NFT創意行銷的崛起,也將造就更多智能合約工程師與視覺設計師的人才需求。

簡單總結一下,行銷Marketing 6.0 終將來臨,而其中必然包含NFT創意行銷與遊戲行銷,行銷人必須了解區塊鏈與NFT,對於品牌尊榮感與NFT本身的「稀缺性」如何融合運用的行銷方式,必須掌握。其次,NFT具備「話題性」,可以在社群掀起熱潮,但不代表每一次NFT發行都會完售。需要特別注意的是品牌的調性、認同感與歸屬感、社群聲望等等面向,是否與NFT的「不可分割」與「不可替代」能適度結合運用。而以客戶關係管理(CRM)的角度,可以將NFT視為一種「會員卡」,加以善用。最後,也是最重要的一點,行銷人要運用NFT行銷,應該要「賦能」給消費者,不要淪為「對價」方式。

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責任編輯:傅珮晴、侯品如

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關鍵字: #NFT
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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