去年10月，UNIQLO全面改裝過去的明曜百貨旗艦店，重新開幕成為UNIQLO TAIPEI全球旗艦店，除了進駐花店，更增設兒童圖書館等空間。時隔半年，他們又再度升級店鋪內裝，不只與IKEA聯手打造有舒適座位、充電插座的休息區，更首度與京盛宇合作，讓店舖裡也有茶香。
為什麼在短短半年內，UNIQLO又再度改裝店鋪？甚至在寸土寸金的地段裡，把應該要擺放商品的位置，變成消費者休憩的空間？UNIQLO不惜犧牲坪效，為的是什麼？
賣花、賣茶飲，都是為了創造消費者進店的理由
「如果店鋪只是消費的地方，會讓人有藩籬，」UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩也表示，品牌就是傳遞情報的平台，他們希望可以透過實體店鋪，來讓大家體驗到，UNIQLO是可以為人們的生活帶來靈感的品牌，「賣花、提供茶飲、手做T恤，都是為了創造更多讓消費者進店的理由。」
一如UNIQLO母公司迅銷集團董事長柳井正在集團2022永續發展報吿中提及，對企業來說，資訊傳播至關重要，尤其是在新冠疫情期間，人的行動一旦受到限制，就會思考必須做什麼，以及如何傳播資訊。
黃佳瑩認為，當更多人想要、可以隨時進店看一下，會改變購物的想法與體驗，讓服裝店不只是服裝店，「一家店可以有很多可能性，但老實說，數字面我們還在探索。」
不過，以去年10月在店鋪裡賣花的嘗試來說，效果是正面的。黃佳瑩解釋，由於花的需求有周期性，會促使消費者回購，不只成功提升來店次數，也拓展新的客層，讓UNIQLO TAIPEI全球旗艦店的年輕客增加3成。而客人進來不會只買花，也會順便逛衣服，因此間接提高顧客來店消費者的客單價。
UNIQLO TAIPEI全球旗艦店單店的花事業銷售額甚至僅次於東京旗艦店，等於該門市的花事業單店營收位列全球第二。擁有如此成績，讓UNIQLO 決定在台灣拓展花店事業，將花店導入西門店與美麗華店。
店鋪價值不會消失，但要有更多附加價值
此次改裝升級，主要著重在4樓，不只新增AIRism科技機能展示區，透過互動裝置讓消費者了解AIRism空氣衣的科技原理。更改裝全新永續展覽專區，延續二手衣回收計畫，也與永續設計師周裕穎、永續文創品牌REHOW推出全球獨家的「舊衣新生工坊」店鋪。消費者只要上網預約，再把家裡的UNIQLO二手衣帶到店鋪，就可以將二手衣物重製成毛小孩的寵物衣與抱枕。
除此之外，他們持續跟在地文化融合，去年改裝就與東區知名品牌東區粉圓、Boven雜誌圖書館、乾杯燒肉等合作，推出客製商品。這次也擴大合作店家，如東區特色商店四樓唱片行、Jimi滑板店、Round Round陶藝空間，推出UTme（可客製化的UT支線產品）。
UNIQLO甚至跟IKEA聯手打造全新休息區，提供充電插座、高腳座位，結合精選書籍、京盛宇期間限定合作的茶飲販售機，方便消費者停留休憩。黃佳瑩表示，會想在店鋪裡賣茶，是因為許多消費者反映會口渴，而選擇用自助販賣機，也是想讓消費者可以沒有壓力地坐下來休息，「大家只是要休息、放鬆一下，自助販賣機是對消費者來說，最直接、便利的方式。」
黃佳瑩表示，如果把店鋪想像成一個可以傳播訊息或理念的平台，店鋪的規格就會更彈性、可以容納更多想像。未來UNIQLO還是會針對店鋪小區域的改裝，比方說，AIRism科技機能展示區就可能會視季節不同，而有不同策展規畫，可能在冬季展示發熱衣技術等。
在虛實融合的時代裡，黃佳瑩認為，店鋪價值不會消失，但要有更多附加價值，他們做的這些嘗試，都是為了找到新的消費體驗。
本文授權轉載自：[經理人月刊][4]
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責任編輯：傅珮晴、錢玉紘
