高盛想甩掉血汗企業標籤!高階員工可享無限期休假,還有哪些搶人法?
高盛想甩掉血汗企業標籤!高階員工可享無限期休假,還有哪些搶人法?

根據《彭博》(Bloomberg)報導,高盛集團公司宣布將允許高階員工可以無限期休假,這是高盛在上個月結束了辦公室免費早餐和午餐的福利後,隨即新宣布的政策,就是為了在華爾街甚至全球競爭的人才市場上獲得更大的進展。

高盛是華爾街推動重返辦公室最積極的公司

根據《彭博》報導,高盛的高階主管,包含合夥人、董事總經理等高階員工可以在「沒有固定假期權利」的情況下時請假,並且沒有天數的限制。一般員工的假期仍然有限制,高盛也規定,從2023年開始,所有員工每年都必須休假3週,其中一個禮拜是連續休假。

在去年,高盛的員工披露,第一年入職的投資分析師平均工時高達95個小時,每天只能睡5小時,並且表示這樣的工作型態已經到達難以負荷的程度。在一份內部調查中顯示,在高盛工作對員工與親友的關係都產生負面影響。

如今高盛宣布即將執行無限期休假的計畫,並增加一般員工的年假,該公司也是在新冠狀病毒(Covid-19)後,推動員工重返辦公室最積極的金融業者之一。

華爾街 Wall Street
高盛是華爾街最積極鼓勵員工重返辦公室的公司
圖/ Photo by lo lo on Unsplash

自2014年開始,科技公司紛紛宣布無限期休假的制度

無限期休假聽起來相當動人,但對公司來說卻有潛在的風險。無限期休假這個詞彙並不是在疫情後才被提出,2014年理查・布蘭森(Richard Branson)宣佈維珍集團允許員工享受無限制休假以來,職場評論員就推行的可行性展開了激烈討論。

支持者與反對者的聲音層出不窮,支持者認為如果企業形成了信任文化,便可推行這項福利政策;反對者則表示,這樣會便宜了那些肆無忌憚的員工。

另外在競爭激烈的環境上班的員工們,因害怕自己落後,更不會使用這項福利。反對者也擔心,這類政策無法適用於那些習慣了在離職前計算未休假天數以獲得補償的人,或是那些在一家公司工作多年、積累帶薪假期的老員工們。

無限期休假的政策有一個嚴重的矛盾問題,通常在公司重要的時期,主管就會要求員工禁止休假,有些公司也會要求新進員工在一定期間之內不可以請假,就算公司提供這項福利,也不是所有時期都受用。

成功推行無限制期休假政策的公司不止維珍一家,近年來,這種潮流已風靡矽谷以及全球各地的小型專營公司,包括通用電氣、Netflix、推特、Glassdoor、全球最大的團購網站Groupon和Evernote。

維珍集團創辦人布蘭森
維珍集團創辦人布蘭森在2014年開始,就推行無限期休假的制度
圖/ NYSE Facebook

但是,這一類型的公司仍然只佔少數。據《CNN》引述美國人力資源管理協會報告顯示,2015年推行無限制休假政策的美國公司佔比還不到1%。

如今有愈來愈多的公司在疫情後為了鼓勵員工回歸辦公室,提供了多項政策,如英國投資銀行FinnCap Group Plc去年表示,它正在將假期政策改為從2022年起,提供員工無限制的帶薪休假,同樣為了緩解員工在資本市場空前繁忙時期的壓力。

參考資料:BloombergCNN

責任編輯:錢玉紘

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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