【觀點】郭彥均臉書貼和醫護友人的對話截圖,有沒有法律效力和責任呢?
【觀點】郭彥均臉書貼和醫護友人的對話截圖,有沒有法律效力和責任呢?

藝人郭彥均日前於臉書公開與醫護友人的對話截圖,談及疫情,對方表示醫院狀況很慘,其中一句「看到這(麼)多孩子就這樣走(了)」,此被網友質疑郭有造謠、影射相關單位隱匿疫情,或是傳達假新聞、假消息,也引起政府的重視,而郭事後也刪文致歉,強調只是想呼籲大家善待醫護人員。網路世界資訊真假難辨,言論自由保護和假新聞監管該如何權衡,我們就來談談這相關議題。

網路上的發言可以代表自己嗎?

答案是肯定的。

網路記錄及足跡都是每個人數位身分的一部分;所講的話,代表一個人的立場,不因網路或實體世界而有不同,也不會因事後刪文或收回,就當成沒發生過 。甚至,這在法律層次有更深的解釋;對外許願(祭品文)可能是「意思表示」,網友的履行讓彼此成立拘束的契約關係,不能事後耍賴不算數。

另外有趣的是,很多公眾人物的粉絲團或專頁,一旦有失言的情況,都會先澄清是「小編誤發」,與本人切割,但如果沒有特別聲明,小編會被認定是本人的代理人,本人應對該行為負責(比較細緻的作法是:每篇文章都註記小編或本人發文)。所以後來也有人就乾脆說貼錯文都是駭客入侵所致(相不相信就看各位了)。

所以LINE或臉書對話留言的截圖有效力嗎?

網路發言代表本人,存證他人的網路言論,也可作為記錄他人行為的證據,特別是網路行為的高度變動性,存證有其必要。但由於這類證據易被質疑遭變造或P圖,而常有真實性的爭議。因此, 要使用該證據(特別是訴訟),務必完整存證 ,有人甚會先以網頁公證方式存證,以確保真實性。

發言代表自己,其他人無權變更。未經同意,在網路上擅自變造甚至偽造他人的發言,會涉及偽造及行使偽造準私文書等犯罪(網路資訊被認定是準文書)。此外,有時他人發言(文)內容已受著作權保護,則擅改、P圖還有違法重製,甚至侵害著作人格權(禁止不當修改權)等著作權問題,先前厭世姬的創作po文「別人同婚,干你屁事」被網友擅改為「別人反同婚,干你屁事」就是一例。

在群組散佈假消息、貼文言論不實,會有法律責任嗎?

我們接著聊聊對自己網路言行負責的問題,包括散布假新聞、假消息等。首先,要強調的是,監督政府及關心公眾議題的評論絕對是必要的,但也應注意真實性及他人的名譽保障,如何拿捏界線,重點在於「 合理查證 」(司法院釋字第509號解釋,行為人雖不能證明言論內容為真實,但依其所提證據資料,認為行為人有相當理由確信其為真實者,即不能以誹謗罪之刑責相繩)。

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圖/ Adem AY on Unsplash

沒有合理查證的以訛傳訛,是可能惹上官司的。最主要就是刑法的妨害名譽罪,特別是「誹謗」(另外是公然侮辱,兩者區分已有很多討論,本文茲不贅述)。實務上,常見被告在合理查證上抗辯:「我是聽某某人說的」,但這樣的說法(道聽塗說)往難被採認;像先前某名嘴爆料當時中信兄弟的投手陳鴻文(現富邦)「收千萬打放水球」,陳怒告誹謗,名嘴辯稱此是在酒店聽組頭講的,但卻連組頭姓名或聯繫資訊都不知道,法院認為這就不符合理查證,因此判了3月徒刑(得易科罰金)並判賠償30萬元。然後最近也有統一古林睿煬的提告事件,這類指控言論影響力很大,發言應特別謹慎。

此外,這類事件也會依不同事件還涉及特別刑法,像是「散布或傳播不實疫情消息罪」(傳染病防治法§63)、「意圖使人當選或不當選而誹謗罪」(公職人員選舉罷免法§104)、證交法也有相關規定等。

假新聞的散布,也常涉及社會秩序維護法(行政罰,§63第1項第5款「散布謠言,足以影響公共之安寧者」)問題,甚至連結到商業競爭操作等,這類事件不勝枚舉,像先前「衛生紙之亂」,大潤發就被公平會認定發布衛生紙漲價的不實訊息,為進行促銷行為誤導大眾,引發衛生紙供需失調,裁處350萬元的罰鍰(公平法§25)。這都可以看得出假消息、假新聞對於我們生活的影響。

粗暴的言論大可不必,但監督政府也是數位時代每個公民的義務。言論自由是憲法保障的基本權利,但也不是無限上綱。在資訊爆炸的今日,與其事後判斷法律責任,或花費資源去查詢匿名網友真實身分,反而是每個接收者及傳播者都應培養獨立思辨的能力,當個智慧數位公民,不致於人云亦云,或被有心人士操縱,這是讓台灣社會更成熟的根本作法,也是我們每個人應該反思的。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:錢玉紘

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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