Netflix訂閱人數下降，Q2客戶將再流失200 萬人，推廣告支撐版訂閱方案助脫困|數位時代 BusinessNext

Netflix訂閱人數下降，Q2客戶將再流失200 萬人，推廣告支撐版訂閱方案助脫困

Netflix今年第一季訂閱人數流失，且預料第二季會再流失 200 萬訂閱戶，但廣告支撐版訂閱方案可望讓該公司脫離困境。

面對成長困境，眼見同業採取廣告支撐策略屢創佳績 (如 Hulu、HBO Max、派拉蒙 + 和 Discovery+)，Netflix 共同執行長哈斯汀 (Reed Hastings) 也不再堅持過往想法，宣布公司正探索較低價格、廣告支持的訂閱方案，以吸引新觀眾。

由於 Netflix 不願透露更多細節，華爾街分析師正在爭先恐後地模擬「廣告支撐的低價訂閱方案」將對該公司財務業績有何影響。

花旗分析師 Jason Bazinet 本周稍早研究報告預測，推出廣告版訂閱方案可讓該公司在美國和國際市場上額外增加數十億美元的自由現金流。

Evercore ISI 分析師 Mark Mahaney 周五表示，其串流媒體用戶季度調查結果顯示，消費者對有廣告支持的訂閱方案相當有興趣，1/3 美國用戶接受收看廣告，以換取便宜訂閱方案。

Mahaney 認為，推出廣告版訂閱方案有兩大好處──減少顧客流失，以及增加訂閱人數成長。根據其計算，顧客流失率每下降 50 個基點，加上新增訂閱人數 1000 萬人，到 2025 年 Netflix 的營收就能提高 10%。

與此同時，Mahaney 其他調查雖然給投資者一些謹慎的提示，但大部分的問題歐已經在股價上良好反映。今年迄今 Netflix 股價重創近 70%。

Mahaney 發現，受訪的 1500 名消費者中 66% 為 Netflix 用戶，較 3 月調查結果下降 3 個百分點 (3 月數值為其調查 10 多年來最高水準)。

其他在美國普及率較高的串流影視包括：

亞馬遜 (AMZN-US) 的 Prime Video：63%
Hulu ：53%
迪士尼 (DIS-US) 的 Disney+：50%
Alphabet (GOOGL-US) 的 YouTube：50%
華納兄弟探索 (WBD-US) 的 HBO Max：39%
其中市占率提高程度最大的是康卡斯特 (CMCSA-US) 的 Peacock、派拉蒙全球 (PARA-US) 的派拉蒙 + ，以及蘋果 (AAPL-US) 的 Apple TV +。

調查中，回答「非常滿意」或「極度滿意」Netflix 服務的用戶人數繼上回調查下降 9 個百分點後，這次又下降 7 個百分點至 45%。

Mahaney 認為，滿意度的下滑反映抖音等短影片平台的同業競爭加劇、漲價以及品質下降。

Mahaney 還發現，20% 受訪者表示他們「非常」或「極有可能」在未來 12 個月內取消訂閱，較上回調查高出 4 個百分點。

調查還發現，如果月費再增加 1 美元，則 31% 的人可能會取消。

根據 Mahaney 的調查，Netflix 家庭用戶近 50% 與其他家庭用戶共享帳密，Netflix 可能打算不再放任此作法，以提高公司的成長率。

Netflix 周五跟著大盤上漲 1.98%，收每股 195.19 美元。

文授權轉載自：鉅亨網

責任編輯：吳秀樺

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。