Netflix訂閱人數下降,Q2客戶將再流失200 萬人,推廣告支撐版訂閱方案助脫困
Netflix訂閱人數下降,Q2客戶將再流失200 萬人,推廣告支撐版訂閱方案助脫困

Netflix今年第一季訂閱人數流失,且預料第二季會再流失 200 萬訂閱戶,但廣告支撐版訂閱方案可望讓該公司脫離困境。

面對成長困境,眼見同業採取廣告支撐策略屢創佳績 (如 Hulu、HBO Max、派拉蒙 + 和 Discovery+),Netflix 共同執行長哈斯汀 (Reed Hastings) 也不再堅持過往想法,宣布公司正探索較低價格、廣告支持的訂閱方案,以吸引新觀眾。

由於 Netflix 不願透露更多細節,華爾街分析師正在爭先恐後地模擬「廣告支撐的低價訂閱方案」將對該公司財務業績有何影響。

花旗分析師 Jason Bazinet 本周稍早研究報告預測,推出廣告版訂閱方案可讓該公司在美國和國際市場上額外增加數十億美元的自由現金流。

Evercore ISI 分析師 Mark Mahaney 周五表示,其串流媒體用戶季度調查結果顯示,消費者對有廣告支持的訂閱方案相當有興趣,1/3 美國用戶接受收看廣告,以換取便宜訂閱方案。

Mahaney 認為,推出廣告版訂閱方案有兩大好處──減少顧客流失,以及增加訂閱人數成長。根據其計算,顧客流失率每下降 50 個基點,加上新增訂閱人數 1000 萬人,到 2025 年 Netflix 的營收就能提高 10%。

與此同時,Mahaney 其他調查雖然給投資者一些謹慎的提示,但大部分的問題歐已經在股價上良好反映。今年迄今 Netflix 股價重創近 70%。

Mahaney 發現,受訪的 1500 名消費者中 66% 為 Netflix 用戶,較 3 月調查結果下降 3 個百分點 (3 月數值為其調查 10 多年來最高水準)。

其他在美國普及率較高的串流影視包括:

亞馬遜 (AMZN-US) 的 Prime Video:63%
Hulu :53%
迪士尼 (DIS-US) 的 Disney+:50%
Alphabet (GOOGL-US) 的 YouTube:50%
華納兄弟探索 (WBD-US) 的 HBO Max:39%
其中市占率提高程度最大的是康卡斯特 (CMCSA-US) 的 Peacock、派拉蒙全球 (PARA-US) 的派拉蒙 + ,以及蘋果 (AAPL-US) 的 Apple TV +。

調查中,回答「非常滿意」或「極度滿意」Netflix 服務的用戶人數繼上回調查下降 9 個百分點後,這次又下降 7 個百分點至 45%。

Mahaney 認為,滿意度的下滑反映抖音等短影片平台的同業競爭加劇、漲價以及品質下降。

Mahaney 還發現,20% 受訪者表示他們「非常」或「極有可能」在未來 12 個月內取消訂閱,較上回調查高出 4 個百分點。

調查還發現,如果月費再增加 1 美元,則 31% 的人可能會取消。

根據 Mahaney 的調查,Netflix 家庭用戶近 50% 與其他家庭用戶共享帳密,Netflix 可能打算不再放任此作法,以提高公司的成長率。

Netflix 周五跟著大盤上漲 1.98%,收每股 195.19 美元。

文授權轉載自:鉅亨網

責任編輯:吳秀樺

關鍵字: #Netflix
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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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