除了吸引新用戶加入，如何挽回老客戶也成為Netflix頭痛的問題。近日一份研究指出，Netflix今年第一季取消訂閱的用戶人數創下新高，且超過3年以上的忠實用戶流失率大增。
根據《The Information》報導，分析公司Antenna匯集了500萬份用戶匿名的調查資料，結果顯示今年第一季取消訂閱的用戶數達到360萬人，大幅高於前五個季度平均約250萬人的取消數字，成長幅度超過40%。
而在用戶流失嚴重的狀況下，更糟的是訂閱超過三年的忠實用戶，流失比例呈倍數成長。過往訂閱超過三年的用戶約在流失比例中占5%，然而今年第一季這個比例上升到了13%。不過相對的，少於一年的新用戶流失比例則從2021年第一季的65%下滑至60%。
忠實用戶流失倍增，Netflix出了什麼事？
今年第一季財報中，Netflix公佈用戶數近10年來首度出現下滑，不增反減了20萬用戶，更預測第二季可能將流失200萬用戶。這黯淡的前景已經讓Netflix股價2022年至今下跌了超過70%。
這是否代表串流媒體市場已經遇上瓶頸？可能並非如此。迪士尼稍早公佈的財報中，Disney+訂閱用戶數成長790萬人，而整個串流服務業務用戶數更超過1.37億人，總體成長近千萬用戶。
如同迪士尼的好成績，Antenna指出整個串流媒體市場實際上仍在成長，換句話說Netflix出現嚴重衰退，一部分原因可能是自身策略導致。
例如，Netflix持續提昇北美地區的訂閱價格，被認為是影響訂閱用戶留存的一大原因，經過今年初最新的調漲後，Netflix標準方案的價格來到每月15.49美元，較5年前成長了超過40%。
外媒《The Verge》就評論，Netflix的訂閱價格已經上漲到超出讓人能夠不思索就續訂的範圍了，一個如空氣般不會多想「我有訂閱Netflix」的區間。現在Netflix更計畫針對多地共享用戶，預計年底前將推出價格更高的新方案。
Antenna的資料指出，價格仍然是消費者選擇串流媒體很重要的一部分，2022年前四個月最受美國用戶歡迎的串流媒體分別是Disney+、Paramount+及Peacock，後兩者目前都提供含有廣告的低價訂閱方案，最低4.99美元的月費，甚至不到Netflix的3分之1，
這也是為何過去堅持不放廣告，要給予消費者最高品質服務的Netflix，近來鬆口表示將推含廣告的訂閱方案，並傳出最快可能年底前就會登場。
另一部份原因則是在各大媒體紛紛推出自己的串流服務後，也將熱門作品從Netflix下架，如《六人行》、《我們的辦公室》（The Office）等長青影集都在近幾年被HBO、NBC環球收回播放權限。
營收成長減慢，Netflix裁員150人
訂閱用戶的衰退已經令Netflix感到著急，除了上述針對共享用戶、含廣告方案等措施外，內部也以節省開支為目標。今年第一季的財報會議上，Netflix財務長史賓塞．紐曼（Spencer Neumann）表示，為了反應目前營收成長放緩，他們也正在縮減支出。
先前就傳出Netflix開始告知各部門，要求在招募人才及用錢上都需要更加注意，而近日更宣佈裁員150人，約占整體員工數的2%。Netflix在聲明中提到，現在公司的營收成長放緩，也代表他們必須縮減公司的支出成長。
「這次裁員主要原因是業務變化而非個人表現，也因做出這個決定特別艱難，我們並不想和這些優秀的同事說再見。」Netflix在聲明中表示。
雖然比例上似乎不多，但這次裁員可能只是首序曲。有消息人士指出，Netflix今年可能還會裁掉更多員工。
資料來源：The Verge、9to5mac、New York Times
責任編輯：侯品如
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