南韓砸近2億美元投資元宇宙！各國想跟進虛擬風潮，這些問題要先解|數位時代 BusinessNext

南韓砸近2億美元投資元宇宙！各國想跟進虛擬風潮，這些問題要先解

南韓政府近日宣布將投資1.771億美元於元宇宙領域中，此為當地政府對新興產業的首批投資之一，不過關於隱私、環境、法律等相關挑戰是可預見的。

企業、政府雙管齊下、嘗試踏入元宇宙，成世界趨勢。

喬希進一步說明，目前與各國政府在元宇宙中投入的相關作為仍比較零星，也還在剛起步的階段，但相信接下來政府將更加認真對待這個議題。他也分析，元宇宙是讓人們聚集的平台，而任何讓人們走到一起的事情，都會引起政府的興趣。

儘管還沒有太多具體行動，這股熱潮早已讓許多國家政府不得不注意。根據《CNBC》報導，上海當局持續性鼓勵在構建公共服務時也將元宇宙考慮在內。

例如，中國的騰訊和阿里巴巴等科技巨頭對開發虛擬世界產品展現了敏銳的眼光，阿里巴巴最近更是投資了一家AR眼鏡的新創公司。

新技術＝新風險，企業與消費者踏入虛擬世界需謹慎

雖然大多數地區都表露了對元宇宙的興趣、南韓政府更是率先投入資金，但就全球來看，沒有哪一個國家具有真正明顯的先發優勢。

背後最大的原因就是，元宇宙生態系本身也尚在建造中，一切都尚未成熟，這樣的情況下，政府也很難貿然採取大膽且確定的行動。儘管仍有像薩爾瓦多此類率先使比特幣成為法定貨幣的國家，但仍是少數特例，大部分政府依舊傾向保守。原因就在於，新技術背後代表的是新風險。

以南韓現況為例，NFT是元宇宙開發時的關鍵元素之一，但目前NFT在南韓處於法律灰色地帶，未受到與加密貨幣相同的法律約束。而儘管有潛在威脅明顯，許多大企業仍紛紛投入，顯示該國政府需要加緊腳步，讓法律更快跟上趨勢變化。

此外，區塊鏈經濟中為人詬病的環境問題也是另一個考量。去年底，南韓的流行音樂團體防彈少年團發布了一個NFT項目，但因NFT及加密貨幣需要仰賴大量的數據計算運能、會對環境造成損傷，因此粉絲們基於環境疑慮而產生強烈反對，然而，此項目依然持續推進當中。

從經濟層面來看，在Web3和元宇宙發展中扮演要角的加密貨幣，今年5月份開始價格暴跌，顯示其具有巨大的波動性。

然而，許多企業和供應商在採用元宇宙技術的同時，並沒有嚴謹的考量到所有特殊風險。

元宇宙生態系發展中，政府需釐清角色定位與作為

NFT新創DNAverse執行長佛羅倫（Javier Floren）提醒，「任何新技術、破壞性生態系統、或新的互動場所，都會伴隨著問題、挑戰和危險。」他認為，政府必須要保護用戶隱私及安全、防止民眾受到詐騙的威脅、及遏止非法活動。

有鑒於此，大力投資元宇宙的南韓也提出相關應對措施，計畫要建立一個整合型機構，將不同的部會聯合起來，以監測數據保護行動、非法行為和知識財產權保護等議題。

喬希也認為，元宇宙未來幾年的發展仍然存在高度不確定性，因此，南韓或其他國家政府在涉足元宇宙虛擬世界時，必須先解決許多問題。其一，是如何使用此技術提高公民參與度，其二則是如何扮演好關於此技術擴張時的監管角色，其三是元宇宙技術發展如何良好的與現有法規融為一體，這些都是政府及政策制定者未來勢必要面臨的考驗。

責任編輯：錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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