年底掛牌日延後!AnyMind完成40億日圓D輪募資後,獲東京證交所核准上市
年底掛牌日延後!AnyMind完成40億日圓D輪募資後,獲東京證交所核准上市

12月12日更新:最新消息指出,AnyMind在獲得東京證交所核准上市後,不到1個月的時間,傳出因需要更多的審查時間,原先預計於12月15日掛牌的日期將會往後延期。

11月15日更新:創立於新加坡、現在總部位於日本東京的AnyMind Group於今(15)獲得東京證交所核准上市,預計於2022年12月15日於登陸Growth板。

AnyMind Group自2016年創立以來快速拓展至東南亞與東亞。現在在13個市場擁有19間辦公室,員工數量超過1,200名。截止目前為止,AnyMind收購了7間位於日本、印度、泰國、香港的公司,並總共募得9,170萬美元的資金。 在營運方面,AnyMind 2021年的營收達到1.74億美元,服務超過1,000個品牌、1,300個內容發佈商以及1,400名內容創作者。

AnyMind Group聚焦在2大事業群:Brand Commerce和Partner Growth。Brand Commerce提供個人與企業雲端製造、電子商務、數位行銷和物流管理等商務平台,而Partner Growth則提供內容創作者與內容發佈商相關的變現工具。

以下為2022年7月,AnyMind完成40億日圓D輪募資,《數位時代》赴日採訪創辦人暨執行長十河宏輔原文:

AnyMind集團辦公室位於六本木的森大樓(Mori Tower),許多日本海內外知名的公司——像是Google、蘋果、寶可夢公司(The Pokémon Company)——都在這一棟大樓中。而從AnyMind集團創辦人暨執行長十河宏輔(Kosuke Sogo)多面採光的辦公室望出去,就可以看到東京鐵塔在不遠處。

AnyMind
從AnyMind六本木辦公室往外望去,就可以看到東京鐵塔。
圖/ 陳君毅攝影

「AnyMind是一家全亞洲、全球性的公司,我們一直希望在更大的市場中成長,成為一家有影響力的公司。」十河宏輔說。

為了擴大影響力,AnyMind集團新一輪的銀彈已經到位,於今(19)宣布完成40億日圓(約為新台幣8.6億元)的D輪募資,加上本輪的資金,AnyMind集團的總募資金額接近新台幣27億元。

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「AnyMind的核心,就是做生意的每一個環節都有我們」

2016年AnyMind集團於新加坡成立,很快的拓展到東南亞、台港澳、中東與印度市場。2019年公司把總部移至日本,在全球橫跨13個市場、擁有17個辦公室,員工數超過1,000名。2021年的營收為1.74億美元(約為新台幣52億元),年複合成長率(2017~2021)為62%。台灣分公司總經理李佳倩也表示:「AnyMind台灣分公司在2021年達成年增長率200%+,今年也將持續快速成長。」

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AnyMind集團的產品線相當多元,包含商務、物流、行銷、供應鏈等,也積極把這些平台串起,實現真正的一站式體驗。
圖/ AnyMind集團

AnyMind集團的產品線相當多元,甚至可以說有些複雜,包含供應商平台AnyFactory、物流管理平台AnyLogi、對話式商務平台AnyChat,甚至還有人才招募平台、網紅行銷平台等,洋洋灑灑超過10種以上的產品。客戶涵蓋也很廣泛,從快時尚到傳統品牌皆有,如Shein、TikTok、Canon、Grab與Panasonic等。

「我們的核心就是幫助品牌增加收益,從生產到行銷,每一個環節都有系統可以協助。而且每一個系統都可以獲得資料,又可以用這些資料來優化流程,這就是我們的特色。」十河宏輔說,這也符合AnyMind集團喊出的「新世代的商務」概念:可以在單一平台完成無國界且開放的商業行為,且所有數據可以自由流通地使用。目前AnyMind集團也正在著手把全部的系統串接起來,做到真正一站式的服務。

「特別是因為新冠狀病毒(COVID-19)的關係,全球的數位化程度有不小的進展,對於AnyMind有很好的成長空間。另外一方面,我們一直是從整個亞洲的角度在看未來,也進軍了印度、東南亞與中東市場。」十河宏輔說。

AnyMind集團D輪募資的新投資人包含JIC Venture Growth Investments、日本郵政投資公司、Nomura SPARX Investment、PROTO Ventures Inc,以及現有投資人三菱UFJ資本。AnyMind集團有一輪未公布的C輪募資,於2021年1月完成,主要用於發行收購跨境行銷公司ENGAWA的股票。

本輪資金將會用在強化現有產品線與市占率,未來也會用於AnyMind在日本與全球的收購。

以1年1併購的速度前進,執行長現在最擔心「這個問題」

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AnyMind的共同創辦人暨執行長十河宏輔平常穿得相當休閒,因要進行拍攝才特地穿上西裝外套。
圖/ 蔡仁譯攝影

AnyMind集團成立至今邁入第7年,非常善用併購拓展市場,已經在日本、香港、泰國與印度收購了7間公司,幾乎是以1年1收購的速度在前進。十河宏輔強調,併購最大的好處與目的,就是獲得優秀的經營人才,同時進軍海外市場、增加額外的銷售管道,「也就是獲取最Top(頂尖)的創業者、市場與管道。」

考量到D輪的投資人主要偏財務面向,40億日圓以AnyMind集團過去募資的表現來說,似乎不是很大的數字,但根據研調公司Initial的資料顯示,從2015年到2021年,日本也僅有13家新創的年度募資可以超過10億日圓。AnyMind集團應會將本輪資金用於更多的收購案,十河宏輔也表示,在全球新創遇到投資人資金凍結的時刻,對於AnyMind集團是很好的出手機會點。

而十河宏輔現在最擔心的問題,是人才留存的問題,「我們有很多優秀的人才,現在已經常常會被GAFA(Google、Apple、Facebook、Amazon)或TikTok挖走,招聘一直很競爭,我們也只能提供更好的環境讓員工待下來。」

特別是IT人才需要花更多的心力,「日本的IT人才缺口是一直都存在的問題。」十河宏輔說,因此AnyMind集團的技術與產品團隊除了在日本之外,也在曼谷、印度、胡志明市設有團隊,把招募人才的來源面向整個亞洲地區。

其實不只是IT人才,在日本的新創招募上本來就非常不容易,年功序列(以年資和職位排列,訂定標準化的薪水)與終生僱用制度,讓許多年輕人湧向大型的商社或銀行,追求一生的平穩。「但現在不太一樣了,很多年輕人希望透過實力說話而不是年資、希望可以對世界有影響力,我也是一樣,創業對我來說是一件很快樂的事情,每天好像都對社會有一點貢獻,如果不創業好像也不知道怎麼做到這樣。」29歲創業,今年也不過35歲的十河宏輔說,「而我們的旅程才剛開始!」

責任編輯:侯品如

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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