聯發科法說周五登場，轉單、庫存示警聲浪一波波，下半年焦點一次看！|數位時代 BusinessNext

中國手機市場衰退影響大，分析師：Q3旺季將不若以往

若攤開聯發科第一季的財務成績，確實表現亮眼。不僅毛利率攀升至50.3%，年增5.4％，創下2010年第三季以來新高。另外，該季合併營收也來到1427.11億元；合併淨利則來到334.13億元，EPS為21.02元，其中營收、獲利皆創下單季新高。

然而，近期在通膨、手機需求縮減以及下游客戶正努力在銷貨並減少訂單的情況下，不少IC設計業者正面臨存貨週轉天數、存貨金額逐漸上升的情況。集邦科技（TrendForece）分析師曾冠瑋表示，下游品牌商、代理商等拉貨情況的確出現驟減。

從實際數字上來看，中國研調機構CINNO Research在今年6月1日發布的觀察報告指出，中國在4月份的智慧手機 SoC 終端出貨量為 1760 萬顆，月減 12.1%。其中前三大供應商分別為聯發科、高通（Qualcomm）和蘋果（Apple）。從下圖中可見，聯發科4月的出貨量就月減了100萬顆。

CINNO Research也在觀察中明確指出，需求滑落主要發生在安卓手機陣營，在地緣政治和物價飛漲等大環境因素的影響下，中國手機銷量自然受到衝擊。

若再進一步檢視聯發科2022年第一季的產品組合，手機晶片約佔53%、智慧終端產品約佔39%、電源管理IC約則占7%，可以看到手機晶片仍佔了大幅度的比重。諸如OPPO、VIVO 與小米等手機廠商，都是聯發科的主要客戶，

這意味著，聯發科第三季乃至於下半年，很有可能大受影響。目前各界法人普遍預估第三季營收將衰退6%-12%不等、毛利率滑落50%以下，並連帶不看好第四季的銷售成績。曾冠瑋指出：「IC設計產業在第三季將旺季不旺。」

大型IC設計企業籌碼多，匯率、產品組合皆是變因

不過，聯發科作為亞太地區的IC設計龍頭，產品組合豐富，從高階智慧手機、平板、影音、通訊、車用到物聯網都有佈局，或許能夠透過調整產品組合來快速應對大環境的不景氣。曾冠瑋指出，相較於小型公司，大型的IC設計業者更有話語權向上下游廠商討論產能、議價、調整產品組合。

此外，蔡明介在五月份的股東會也上也點出：「產能當然是動態式的調整。」顯示聯發科的確有在依循著市場波動做出應對。

此外，曾冠瑋指出，對於IC設計公司的毛利率觀察，應連同匯率因素一併考慮，因為大部分的IC出貨多以美金計價。他認為，台系廠商有機會維持一定毛利水準，但後續仍需要國際間的政策變化而定。

聯發科在本月25日宣布將下單英特爾（Intel），雙方將於16奈米的成熟製程上展開合作。知識力社群創辦人曲建仲當時分析，此舉應為聯發科在智慧終端領域的佈局。在29日的法說會上，聯發科也可能就轉單動作，給出正式回應。

責任編輯：吳秀樺

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。