iRobot智慧家電表現亮眼!亞馬遜砸17 億美元收購,擴大機器人佈局
iRobot智慧家電表現亮眼!亞馬遜砸17 億美元收購,擴大機器人佈局

上週五,亞馬遜(Amazon)宣布以約17億美元收購機器人巨頭iRobot。iRobot公司一向以家務智慧機器人聞名,而此次收購將會使亞馬遜在機器人領域的影響力。

家用機器人首選,受到亞馬遜開發部門青睞

iRobot 由麻省理工學院人工智慧實驗室成員創立,2002年首次推出Roomba真空吸塵機器人。該品牌從此成為掃地機器人的代名詞,截至2020年銷量超過3000萬台。他們還擴充不同的打掃目的與模式,推出機器人拖把和泳池清潔機等等。iRobot還有提供訂閱服務,協助自動設備補充等等。

而這也不是亞馬遜首次收購智慧機器人公司。自十年前收購Kiva Systems以來,亞馬遜也一直在積極開發機器人領域,儘管他們的機器人部門只專注在倉儲內的業務。但最近,亞馬遜有嘗試推出Astro機器人進入家庭。儘管Astro相當可愛,但還是略遜Roomba一籌。

「我們知道節省時間很重要,而家務會佔據客戶寶貴的時間,讓客戶沒辦法做自己喜歡的事。」亞馬遜設備部門的資深副總經理林普(Dave Limp)這樣說,但是「多年來,iRobot團隊已經證明了他們非常實用、以及創新的產品,可以重塑人們的打掃方式——在客戶想要的時間和地點打掃,同時避開家中常見的障礙物,到自動清空集塵箱。」換言之,iRobot產品的效率,還是亞馬遜暫時略遜一籌的。

疫情打擊,但仍將繼續攜手合作

但iRobot在這次疫情大流行當中也不免受到打擊。在接續開發的產品如排水溝清潔機和草坪修剪機等等,都無法複製Roomba那樣巨大的成功。被稱為Terra的割草機器人開發計畫就在疫情間遭到延誤。在2020年4月也宣布裁員70人,約佔其全球員工總數的5%。

在最近亞馬遜收購之際,iRobot也正面臨著巨大的阻力。該公司週五公佈的第二季度財報顯示,收入與去年同季相比下降30%,主要是訂單減少和被取消,因此庫存過剩;同時供應鏈不穩,生產也受到限制。

但亞馬遜和iRobot在過去幾年中建立了相當密切的合作關係。Roomba支持亞馬遜智慧助理Alexa的功能,讓使用者可以語音指示機器人執行打掃任務。亞馬遜架設的AWS物聯網伺服器也被Roomba使用。

上個月iRobot的執行長曾在Twitter Space表示,擁有亞馬遜豐富的資源,無疑將加速iRobot開發Roomba系列之外的能力,例如軍用機器人、以及嬰兒娃娃車等等。他也曾表示過,家庭將會擁有這些物聯網家具,這些家具將相互連結,並且有朝一日可以解決老齡照護等社會問題。

這次收購也遵循了亞馬遜在2021年提出的未來願景。林普當時將亞馬遜往智慧家居發展的野心告訴了記者,「我們相信,在未來的五到十年內,每個家庭都將至少擁有一台機器人,它將成為您日常生活的核心部分。」

亞馬遜大舉併購,反壟斷組織將審查該併購案

此次收購是亞馬遜的第四大交易,僅次於2017年以137億美元收購雜貨連鎖店 Whole Foods、去年以84.5億美元收購電影製片廠米高梅,以及上個月宣布以39億美元收購保健供應商One Medical。

反壟斷專家表示,這筆收購案預計將受到美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)的嚴厲審查。該委員會可能會提起訴訟來阻止這筆交易。另一個反壟斷組織「美國經濟自由計畫」的執行長也說,亞馬遜「基本上是在他們想主導的市場上擊敗他們最大的競爭對手」,「購買你最大的競爭對手應該是違反反壟斷法的。」

但此次收購正在等待標準監管審查,且亞馬遜將不得不說服監管機構,他們會維護隱私保護措施,因為Roomba的最新機型內建相當複雜的傳感器,用於建構用戶家中的3D地圖。先前亞馬遜已有違反隱私相關指控:一位消費者發現,亞馬遜蒐集了過多消費者的個人訊息,包括他在亞馬遜上搜索的所有內容的記錄、他手機中的一千多個聯繫人以及健康相關的敏感資訊。

iRobot的股價在收購案宣布後飆升19%。亞馬遜股價收盤下跌1%。

資料來源:TechCrunchCNBC亞馬遜

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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