iRobot智慧家電表現亮眼!亞馬遜砸17 億美元收購,擴大機器人佈局
iRobot智慧家電表現亮眼!亞馬遜砸17 億美元收購,擴大機器人佈局

上週五,亞馬遜(Amazon)宣布以約17億美元收購機器人巨頭iRobot。iRobot公司一向以家務智慧機器人聞名,而此次收購將會使亞馬遜在機器人領域的影響力。

家用機器人首選,受到亞馬遜開發部門青睞

iRobot 由麻省理工學院人工智慧實驗室成員創立,2002年首次推出Roomba真空吸塵機器人。該品牌從此成為掃地機器人的代名詞,截至2020年銷量超過3000萬台。他們還擴充不同的打掃目的與模式,推出機器人拖把和泳池清潔機等等。iRobot還有提供訂閱服務,協助自動設備補充等等。

而這也不是亞馬遜首次收購智慧機器人公司。自十年前收購Kiva Systems以來,亞馬遜也一直在積極開發機器人領域,儘管他們的機器人部門只專注在倉儲內的業務。但最近,亞馬遜有嘗試推出Astro機器人進入家庭。儘管Astro相當可愛,但還是略遜Roomba一籌。

「我們知道節省時間很重要,而家務會佔據客戶寶貴的時間,讓客戶沒辦法做自己喜歡的事。」亞馬遜設備部門的資深副總經理林普(Dave Limp)這樣說,但是「多年來,iRobot團隊已經證明了他們非常實用、以及創新的產品,可以重塑人們的打掃方式——在客戶想要的時間和地點打掃,同時避開家中常見的障礙物,到自動清空集塵箱。」換言之,iRobot產品的效率,還是亞馬遜暫時略遜一籌的。

疫情打擊,但仍將繼續攜手合作

但iRobot在這次疫情大流行當中也不免受到打擊。在接續開發的產品如排水溝清潔機和草坪修剪機等等,都無法複製Roomba那樣巨大的成功。被稱為Terra的割草機器人開發計畫就在疫情間遭到延誤。在2020年4月也宣布裁員70人,約佔其全球員工總數的5%。

在最近亞馬遜收購之際,iRobot也正面臨著巨大的阻力。該公司週五公佈的第二季度財報顯示,收入與去年同季相比下降30%,主要是訂單減少和被取消,因此庫存過剩;同時供應鏈不穩,生產也受到限制。

但亞馬遜和iRobot在過去幾年中建立了相當密切的合作關係。Roomba支持亞馬遜智慧助理Alexa的功能,讓使用者可以語音指示機器人執行打掃任務。亞馬遜架設的AWS物聯網伺服器也被Roomba使用。

上個月iRobot的執行長曾在Twitter Space表示,擁有亞馬遜豐富的資源,無疑將加速iRobot開發Roomba系列之外的能力,例如軍用機器人、以及嬰兒娃娃車等等。他也曾表示過,家庭將會擁有這些物聯網家具,這些家具將相互連結,並且有朝一日可以解決老齡照護等社會問題。

這次收購也遵循了亞馬遜在2021年提出的未來願景。林普當時將亞馬遜往智慧家居發展的野心告訴了記者,「我們相信,在未來的五到十年內,每個家庭都將至少擁有一台機器人,它將成為您日常生活的核心部分。」

亞馬遜大舉併購,反壟斷組織將審查該併購案

此次收購是亞馬遜的第四大交易,僅次於2017年以137億美元收購雜貨連鎖店 Whole Foods、去年以84.5億美元收購電影製片廠米高梅,以及上個月宣布以39億美元收購保健供應商One Medical。

反壟斷專家表示,這筆收購案預計將受到美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)的嚴厲審查。該委員會可能會提起訴訟來阻止這筆交易。另一個反壟斷組織「美國經濟自由計畫」的執行長也說,亞馬遜「基本上是在他們想主導的市場上擊敗他們最大的競爭對手」,「購買你最大的競爭對手應該是違反反壟斷法的。」

但此次收購正在等待標準監管審查,且亞馬遜將不得不說服監管機構,他們會維護隱私保護措施,因為Roomba的最新機型內建相當複雜的傳感器,用於建構用戶家中的3D地圖。先前亞馬遜已有違反隱私相關指控:一位消費者發現,亞馬遜蒐集了過多消費者的個人訊息,包括他在亞馬遜上搜索的所有內容的記錄、他手機中的一千多個聯繫人以及健康相關的敏感資訊。

iRobot的股價在收購案宣布後飆升19%。亞馬遜股價收盤下跌1%。

資料來源:TechCrunchCNBC亞馬遜

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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