區塊鏈的真相：看唬人的雕蟲小技，如何發展成令全球瘋狂的現代版國王新衣？|數位時代 BusinessNext

大多數人對區塊鏈都是一知半解，經常衍生過度期待與迷思，區塊鏈固然有其應用價值，但據此開發出顛覆性的新商業模式，才是區塊鏈的真正意義所在。

區塊鏈代表去中心化，錯；區塊鏈代表不可篡改，錯；區塊鏈代表可以信任，大錯特錯。大家不是都這麼說嗎？為什麼都錯，而且還大錯特錯呢？

區塊鏈是一種唬人的雕蟲小技，目前大家看到的所有區塊鏈應用，80%都是「為區塊鏈而區塊鏈」，只是以區塊鏈當做行銷手法唬人，因為用區塊鏈可以做，不用也可以做，而且大部分不用區塊鏈做還做得更好；剩下20%的應用雖然有意義，但並非因為區塊鏈是什麼偉大的創新技術，而是因為這些創新的「商業模式」必須使用區塊鏈才容易成功，那麼到底大部分的區塊鏈如何唬人？又是那種應用的商業模式必須使用區塊鏈才容易成功呢？讓我們用一系列的文章，好好的把區塊鏈的基本原理與應用說清楚。

「物聯網＋」是實的，「區塊鏈＋」是虛的

十年前中本聰(Satoshi)異想天開做了一個「比特幣」實驗，可能連他自己也沒想到後來發展成令全球瘋狂的「區塊鏈」浪潮，一時之間娛樂、物流、能源、保險、醫療、金融都可以區塊鏈，有人把它稱為「區塊鏈＋」，還和「物聯網＋」畫上等號，意思是什麼應用都可以「加上」區塊鏈創造全新的價值，隨著各大媒體爭相報導，經過社群不斷擴散放大推波助瀾增加「想像」空間，甚至出現了「區塊鏈是人類有史以來最偉大的發明」這類荒謬聳動的標題，造成社會大眾的認知與真實情況的落差。

因為真正了解區塊鏈的人，還是以資訊工程，也就是有在寫程式的人為主，其他不同領域的專家，包括：金融、行銷、法律、管理等對區塊鏈其實一知半解，在認知錯誤的情況下「幻想」各種商業模式與應用場景，原本就有困難，這也是為什麼跨領域科技教育非常重要的原因，在這種情況下也讓「懂區塊鏈的人」有很大的操作空間，可以用一堆「專有名詞」唬弄一知半解的人，同時廠商也看上了區塊鏈這種專有名詞難以理解，因此紛紛把區塊鏈套上自己的產品，到底懂不懂不重要，先把客戶「唬」進來再說。

我曾經參加一個金融課程的小組討論，會議中討論到一個應用需要一個大家可以信任的資料庫，立刻有一位組員提出：我們可以架設一台電腦用區塊鏈來做。我問他：一台電腦的區塊鏈要如何做出可以信任的資料庫？他回答我：不是用區塊鏈就可以信任了嗎？可見在認知錯誤的情況下「幻想」各種商業模式與應用場景真的有困難。

一時之間市場轟然雷動，區塊鏈變成人類有史以來最偉大的發明，什麼都可以加上區塊鏈，用區塊鏈才叫創新，不用就是落後，最後形成了一個有趣的現象：一知半解的人穿著「國王新衣(區塊鏈)」在台上侃侃而談，和童話故事唯一不同的是，台下大部分人還以為這件新衣是真的；一些對網站系統有概念的人只是「懷疑」這件新衣好像有些誇大，卻又說不出那裡有假所以不敢妄下定論；而真正懂區塊鏈的人則分成兩類，一類因為自己也在做區塊鏈，當然只能強調優點；另一類雖然沒有做區塊鏈，但是不想得罪人，因此並不想拆穿真相，所以我常開玩笑說這是「現代版國王新衣」，那麼事實到底是什麼呢？

去中心化的帳本：區塊鏈的起源

區塊鏈起源於比特幣，比特幣的發明人中本聰(Satoshi)在2008年發表了一篇名為「比特幣：一種對等式電子現金系統(Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System)」的論文，提出了稱為「比特幣」的電子貨幣及演算法，由於比特幣不適合即時大量的小額交易，而且在法規上存有疑義難以被主管機關接受，因此有人將比特幣的部分技術抽離出來尋找新的應用，並且取了新名字「區塊鏈(Blockchain)」，這是區塊鏈這個名稱的由來。

從2009年比特幣區塊鏈開始運作，到現在已經超過10年，由於許多錯誤的觀念被社群媒體傳遞，例如：可以取代傳統貨幣即將被大量使用、只有2100萬枚總量固定具有「稀缺性(Scarcity)」所以比黃金保值，再加上少數持有大量比特幣的人刻意炒作，一種電腦撰寫出來的程式竟然被炒作到每一枚價值接近2萬美元，甚至邁克菲(McAfee)創辦人預言：比特幣會在2020年底漲至100萬美元，一時之間市場上出現了許多年輕富豪，投機氣氛濃厚，那麼到底比特幣是什麼？又是如何運作的呢？

話說Satoshi創造「比特幣(BTC：Bitcoin)」將記錄比特幣交易的「比特幣帳本(BTC ledger)」儲存在自己的電腦裡，並且給自己50BTC，他用20BTC向Alice購買一本書，並且記錄在自己電腦的比特幣帳本內，如圖一所示，Alice第一次聽過有這種東西，好奇的問Satoshi：這個叫什麼幣的聽起來好酷，但是我要怎麼用它呢？

Satoshi告訴Alice：這個很簡單，妳可以用同樣的方法，支付Bob金額10BTC購買一顆蘋果，我來替妳記錄在我電腦的比特幣帳本內。由於比特幣真的可以買到東西，因此Alice很開心的收下了這種第一次聽過的比特幣。

後來Alice與Bob想想，不對呀！我們的財產(交易記錄)都儲存在Satoshi的電腦裡，都是他說了算，我們有什麼保障呢？聽到了這樣的質疑，Satoshi說：沒關係，那你們都去買一台電腦，我把比特幣帳本複製給你們，如圖二所示，讓你們手上也有一份，我們每個月底來對帳，這樣總可以了吧！但是，這樣真的就沒有問題了嗎？

區塊鏈的中心教條：51%規則

如果Satoshi篡改比特幣帳本，把付給Alice的錢改為10BTC，如圖三所示，等月底到了Satoshi和Alice對帳發現金額不符，一狀告到法院，法官調閱Satoshi的帳本發現金額是10BTC，調閱Alice的帳本發現金額是20BTC，所以該相信誰呢？因此法官只能調閱Bob的帳本發現金額是20BTC，與Alice的帳本相同，所以證明Alice的帳本是對的，Satoshi篡改帳本。但是，這樣問題就解決了嗎？

如果Satoshi和Bob同謀篡改比特幣帳本，一起把付給Alice的錢改為10BTC，然後一個人對分5BTC，如圖四所示，等月底到了Satoshi和Alice對帳發現金額不符，一狀告到法院，法官調閱Satoshi的帳本發現金額是10BTC，調閱Bob的帳本發現金額是10BTC，調閱Alice的帳本發現金額是20BTC，所以證明Alice篡改帳本！？

因此在區塊鏈的世界裡，只要可以掌握超過51%的電腦(節點)，錯的也變對的，對的百口莫辯，則這個區塊鏈就失去效用，稱為「51%規則(51% rule)」，因此只要違反51%規則，這個區塊鏈就是個只能唬外行人的廢物，所以比特幣並不能這樣運作，那麼該怎麼運作呢？

比特幣的實際運作方式

為了解決這些問題，目前比特幣實際的運作方式如圖五所示：

由Satoshi發起建位第一個「節點(Node)」，節點指的是在伺服器(高級電腦)內安裝「節點軟體(採礦程式)」與「比特幣帳本(區塊鏈)」。

號召網際網路上熟悉電腦操作的自願者在世界各地建立節點，同時在伺服器高級電腦)內安裝節點軟體(採礦程式)與比特幣帳本(區塊鏈)。

節點與節點之間經由「對等式(Peer to peer)」網路連線軟體進行資料交換，最後每一個節點(電腦)內的比特幣帳本(區塊鏈)內容都一樣。

使用者安裝手機應用程式(APP)「比特幣電子錢包(BTC wallet)」，並且以手機付款與收款，使用非常簡單。

手機應用程式(APP)將交易內容回傳至節點，節點再將交易內容傳遞給所有的節點，使每個節點內的比特幣帳本(區塊鏈)內容相同。

在圖五裡的比特幣帳本就是「區塊鏈」，目前全球有一萬多個比特幣區塊鏈的節點，都是由熟悉電腦操作的自願者建立，這些人又稱為「礦工」，他們的電腦稱為「礦機」，使用者只需要用手機APP就可以支付，完全不必管比特幣帳本(區塊鏈)如何運作。

事實上比特幣的功能很有限，常常被用來炒作和洗錢，其他的功能都很虛，那麼到底什麼是區塊鏈？比特幣帳本(區塊鏈)如何運作？為什麼比特幣的功能很有限？為什麼說比特幣的區塊鏈是一種唬人的雕蟲小技？為什麼區塊鏈不代表去中心化、不可篡改、可以信任呢？我們且聽下回分解。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：傅珮晴、侯品如

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。