【Meet大南方】國際創投看台灣新創:誰說起步慢就一定會輸?
【Meet大南方】國際創投看台灣新創:誰說起步慢就一定會輸?

「台灣的軟體產業,可以追上世界嗎?」500 Global管理合夥人王邦愷拋出的疑問,創業圈不論新創、創投,都想獲得答案。

Meet大南方
《數位時代》與《創業小聚》攜手高雄市政府共同舉辦的Meet大南方,在26、27日高雄展覽館舉行。
圖/ 創業小聚

由《數位時代》與《創業小聚》攜手高雄市政府舉辦的第二屆Meet Greater South X 5G AIoT Expo,由國際創投500 Global拉開主題演講的序幕。500 Global已出手投資全球上千家公司,旗下擁有49隻獨角獸(未上市,估值突破10億美元)。

近年500 Global也積極找尋台灣適合的投資標的,王邦愷從挑戰與機會兩個面向,剖析他眼中的台灣新創圈。

台灣軟體起步慢,但起步慢不一定會輸

「創投的工作,就是投資早期的新創公司,並協助他們成為大公司。說起來很簡單,但是很難做。」王邦愷說。

他以旗下幾個新創投資案為例:智慧客服平台Talkdesk、設計軟體Canva、交易平台Chipper Cash的估值是100億美元、400億美元、20億美元,分別帶來了1,000倍、2,400倍、72倍的投資回報。

「這可以在台灣發生嗎?」王邦愷說,回到開頭提出的疑問,台灣軟體產業在遇到.com泡沫與西進中國失利後,缺少了持續前進的動力,直到近年才逐漸重新復甦,台灣能夠後發先至嗎?

王邦愷的答案是肯定的,他以半導體產業為例,快捷半導體(Fairchild)、國家半導體成立時間都比台積電早,「但現在誰是贏家?」還沒有到終點,慢起步並不代表註定會輸。且他認為台灣有非常優良、且對企業來說可負擔的技術人才,再加上技術或創業的門檻大幅降低,過去網路事業可能要先從購買伺服器開始,但是雲端技術讓一切變得簡便許多。

「Appier、91APP、Gogoro登陸資本市場,是台灣新創證明自己的最好案例。」王邦愷說。

三大挑戰:資本、少子化、成立新創數減少

但是,他也同時看到了台灣新創的挑戰,最大的問題仍是資本。

與美國、以色列、新加坡等國家比較,台灣投入在新創領域的金額落後許多,這仰賴公、私部門的投入,以及新創必須努力證明自身的價值。

王邦愷說另外提到「少子化」問題,2020年台灣史上首度出現出生人數低於死亡人數,跨入人口負成長時代,「人口減少就是人才減少、潛在客戶減少,是很嚴重的問題。」

不過,事情總是一體兩面,人口減少也可以為台灣帶來不同的機會。除了想盡辦法提升生育率之外,增進移民也是一種方式,有機會替台灣找到更多海外的人才,「人少了,那人均的生產力就要提升,這也是軟體可以貢獻的力量。」王邦愷說。

最後一個問題,是台灣新創的成立數量,迎來10年來的低標。當然新冠狀病毒(COVID-19)與經濟下行會有所影響,但新創公司的數量是觀察一個新創生態系的指標,基數要夠、才有更機會看到更多成功的新創公司。

而像500 Global積極在台灣協助新創公司成長的,還有微軟。亞灣新創微軟雲平台召集人呂欣育就提到,微軟在做新創公司的面試時,第一個問題不會是技術、不會是解決方案,「一定先問:你的使命是什麼?」

技術固然重要,但是「人」是創業的關鍵,如果沒有熱情與使命感,很難從存活率僅有1%的激烈混戰中存活下來。但是使命確立了之後,也不是傻傻守住就是美德,「要學會與改變共行。」呂欣育說:「改變是唯一不變的事情。」

責任編輯:侯品如

關鍵字: #新創 #創新創業
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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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