終結Tinder大騙徒！交友軟體Filteroff讓「騙子對付騙子」，如何提升體驗？|數位時代 BusinessNext

今年在Netflix上映的《Tinder大騙徒》揭露了難以追蹤的「感情詐騙案件」，不只影集相當熱門，更讓許多人思考如何杜絕類似的狀況再次發生。

美國新創交友軟體Filteroff是一款視訊交友軟體，提出了一套有趣的解方。Filteroff不會封鎖騙徒的帳號，而是把所有騙徒集合在一塊，並灌入大量聊天機器人，讓他們在Filteroff上與機器人互動，維護使用者的安全。

舉辦多種主題「約會之夜」，輪流進行10場視訊約會

目前主流交友軟體大多以「滑動」設計來配對使用者，如Tinder、Bumble等，雖然速度快又方便，卻衍生不少問題。澳洲西雪梨大學和雪梨大學共同針對「滑動配對機制的交友軟體」研究，發現有20%用戶覺得心理壓力顯著增加，且相較不使用交友軟體的民眾，得到憂鬱症的可能性高上4倍。

「在這些APP上向左或向右滑動，喜歡或拒絕的行為是病態的。」Filteroff共同創辦人暨執行長Zach Schleien說道。他自己本身就是交友軟體成癮者，不過對於Tinder、Bumble的設計感到很沮喪，「很多匹配成功的人都沒回我訊息，而且親眼見到他們的時候，通常跟照片上看起來不同。」

因此Zach Schleien習慣和對方先來場視訊通話，測測水溫，看兩人之間有沒有產生化學反應，再決定是否提出見面邀約。於是他心中浮現了一個問題，「為什麼沒有以視訊為主的交友軟體？」

「我們的目標是反Bumble和Tinder，滑動並非真實的交友體驗。」Zach Schleien於2020年創辦Filteroff，認為視訊通話才能夠建立真實的情感連結，因此以視訊為主軸功能，目的就是讓用戶不再躲藏於光鮮亮麗的「照騙」背後。Filteroff主要有兩大設計：

每日人選
用戶每天將收到4個Filteroff匹配的人選，雙方可進行約3分鐘的視訊通話。若希望與4個以上的人視訊，則需付費升級。
快速虛擬約會
Filteroff另一特色功能便是線上「約會之夜」，每個禮拜皆有多種主題的視訊約會機會，像是愛狗人士、科技工作者、洋基球迷，或是根據不同的人種、宗教信仰劃分成多個社區，若用戶沒有喜歡的主題，也能自己創建新增。

接下來，用戶點選有興趣的約會之夜活動，到了當天Filteroff就會為用戶配對約10位對象，讓大家輪流進行3分鐘的視訊通話，結束時，再決定有無意願與對方配對。

感情詐騙金額激增，Filteroff用「秘密屏蔽」功能打擊騙徒

交友軟體本是幫助單身人士尋找另一半、或是讓那些內向的人有交友的機會，「感情詐騙」騙徒卻在軟體上利用人性弱點，讓對方卸下防備，騙感情也騙金錢。即便網路上已有鋪天蓋地的文章教導如何防範感情詐騙，不過該擋的還是擋不了，許多只為尋求真愛的少年少女一個個無辜落入詐騙陷阱。

根據美國聯邦貿易委員會的數據指出，美國在2021年的感情詐騙金額比2020年高出80%，來到5億美元（約新台幣150億元），且最多支付管道來自於「加密貨幣」，甚至衍生出一個新興單字「CryptoRoms」，意思就是把感情詐騙受害者的資產轉移到加密貨幣錢包的詐騙行為。

Zach Schleien也察覺到不斷湧入Filteroff的感情詐騙集團，最初採取的方法是不斷刪除他們的資料，但刪了一個，總會再浮出另一個，「他們每減少一個騙子，就會有另外五個冒出來代替他。」

於是Filteroff參考Reddit「秘密屏蔽」功能，也就是把用戶隔離在所有使用者之外，而用戶不會知道自己被屏蔽的事實，雖能夠持續發文，但文章只有自己會看見。

Zach Schleien開發一套檢測系統，把騙徒拉到所有用戶群以外的「黑暗約會池」，並灌入大量聊天機器人，因此所有騙徒將與機器人對話，無法再詐騙無辜使用者，「這很棒！他們在浪費時間，而且他們不必與我們的真實用戶打交道。」

已舉辦萬場虛擬約會活動，近期募得種子輪投資

目前Filteroff上已捕捉1,000多位騙徒，並將他們抓去黑暗約會池與聊天機器人交談。而Filteroff原有戀愛配對社區已舉辦13,000場快速虛擬約會活動，每週約舉辦10場活動，用戶之間也進行超過230,000次視訊通話，包括以色列、加拿大、印度等國家用戶，男生用戶占比為55%，女生則是45%。

2022年，Filteroff募得240萬美元的種子輪募資，打算將資金一部份用來舉辦實體聚會，主要在紐約俱樂部及餐館。「視訊聊天效率更高，不用浪費時間通勤去見某人，也沒有浪費時間請對方喝價格過高的飲料，可以在實體見面之前看雙方有沒有互相產生吸引力。」Zach Schleien說道。

參考資料：TechCrunch、Medium、Forward

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本文轉載授權自：創業小聚

責任編輯：黃翊禎、錢玉紘

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。

終結Tinder大騙徒！交友軟體Filteroff讓「騙子對付騙子」，如何提升體驗？