「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河
「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河

「CYBERSEC 2022臺灣資安大會」於20日在臺北南港展覽館二館正式揭開序幕。為呼應各界對後疫情時代資安防護的迫切需求,今年大會以「CHANGE NOW 數位轉型 資安升級」為題,除了邀請超過300家海內外的資安品牌參與展出,也齊聚超過1萬名的產、官、學、研等資安專業人士,共同思索資安解決方案。

總統蔡英文蒞臨開幕典禮,她指出:「資安不能單打獨鬥,必須依靠聯防,(臺灣)政府正在加快腳步打造資安聯訪體系。」蔡總統表示,具體行動例如推動上市(櫃)公司設立資安專責單位與資安長,並計畫今(2022)年年底會有113家上市櫃公司完成目標;在公控資安領域,倚賴台積電、工研院等努力下,日前也已經推動半導體設備資安國際標準SEMI E187,有助於強化供應鏈安全。不僅如此,政府在今年底將成立「國家資通安全研究院」,藉此精進資安相關技術的研究。

美國在台協會(AIT)台北辦事處處長孫曉雅(Sandra Oudkirk)也來到現場,她表示:「臺灣的公部門、私部門是網路攻擊的目標,這已經不是什麼秘密了,但近期臺灣政府網站受到的網路攻擊量比過往高出23倍。」孫曉雅指出,強而有力的網路預防措施,對於保護臺灣各行各業的經濟利益顯得至關重要;而頻繁遭受駭客網路攻擊的情況也一再提醒我們,不能只依靠IT部門獨自面對資安挑戰,如今所有人在網絡防禦中都扮演著重要角色。

【新聞照】總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。(站位請見雲端檔案說明).jpg
總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ CYBERSEC 2022臺灣資安大會提供

為企業把關資安韌性!工研院資安攻防技術部提出12點建議

有鑑於資安事件層出不窮,數位發展部數位產業署(以下簡稱產業署)另舉辦「中堅企業暨產業資安階段成果發表會」,說明內部如何協助企業提升資安韌性。

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數位發展部數位產業署副署長林俊秀偕同臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ 工研院提供

工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆提到,從本次參加資安體檢的企業當中,可歸納出12點資安威脅與風險所在。但他也特別強調:「檢測標的(樣本)是個別廠商,所以這些分析結果只能作為參考,不能推估到各個產業(母體)。」

以下說明12點問題的內涵:

問題一:資料庫是否適合放在外部網路

「基本上資料庫不適合開在外面,按理來說,資料庫是存放重要數據的地方,它的敏感程度只有企業本身可以知道。」陳伯榆指出,過往的駭客竊取資料時,可能會經過防火牆等重重關卡;但假設企業直接把資料庫亮在外面,對駭客而言是極容易入侵與控制的目標。

「即便資料再不重要,(資料庫開在外面)都可能讓『主機』成為跳板或被植入惡意程式。」陳伯榆因此建議,企業主(或資安長)應在系統開發設計上進行變更、調整。

問題二:Exchange Server版本問題

陳伯榆在本次的曝險探析中發現,部分企業的Microsoft Exchange系統似乎已經EOS(中止技術支援)。假設遇到過時的軟體怎麼辦?理論上,企業主必須找機會為軟體升級,以避免漏洞可能帶來的駭客攻擊。不過,陳伯榆也坦言,Exchange Server的升級是相對困難的、存在許多風險,以致於很多IT人員不敢貿然行動。

但無論如何,「適時編列預算來升級內部軟體」,才是企業經營的長久之計。

問題三:防火牆管理平台暴露在外網

「舉個例子,家裡可能會有保險箱,但我們不會把它擺在門口,我可能擺在衣櫥裡面,或是其他不顯露的位置。」陳伯榆將防火牆(firewall)比擬為保險箱的存在,如今有企業將防火牆管理平台直接放在外網,極容易遭受駭客暴力破解、撞庫攻擊。

旁人乍聽之下容易理解,但企業為何要這麼做?「資安有三個要素:安全性、可用性、完整性,當你過度重視安全性,你的可用性就下降。」陳伯榆解釋,防火牆的管理介面入口必須要藏起來,但也不能太過隱蔽(否則使用上不方便),意即企業必須在這些要素之間找到平衡。

更重要的是,防火牆的韌體應盡速更新升級。

問題四:FTP協定是否改採用SFTP

所謂FTP(檔案傳輸協定),簡單來說是指「沒有經過加密的檔案傳輸」,比如現在很多人使用Google雲端傳輸資料,潛在的駭客其實隨時可以從中攔截、甚至進一步入侵帳號密碼。

因此,建議企業應升級成SFTP(安全檔案傳輸協定),加密整個檔案傳輸通道。陳伯榆補充,目前在ISMS(Information Security Management System,資訊安全管理系統)制度與資安外部稽核時,都會要求在本項進行改善。

問題五:非必要通訊埠應該關閉

陳伯榆發現,有些企業開通的外部通訊埠(port)類型累計近2,000組,「一旦開通的通訊埠越多,駭客可以入侵的資安缺口就越多。」

因此,除非企業有特殊用途,否則一律建議以最小化、零信任原則進行管理。

問題六:Open SSH & Open SSL的潛在威脅

Open SSH與Open SSL,兩者都是開放原始碼(open source)的軟體函式庫套件,目前也都存在公開、已知的網路安全性漏洞問題。

陳伯榆因此建議,在不影響相關資訊系統操作、服務運作的前提下,企業有必要盡快進行版本升級與更新。

問題七:路由器(router)是否應該暴露在外部

「路由器(router)是一種類似IoT的裝置,那IoT的資安環境是很脆弱的,經不起我們做深度的資安驗證或紅隊測試。」陳伯榆指出,在路由器相關的資安驗證實例與經驗中,至今很少有(企業)100%安全通過驗證。

對此,他建議「路由器」應該藏在安全保護環境下,且企業有必要持續強化韌體更新、將相關管理介面進行黑箱弱點掃描,以確保符合資安防護能力。

問題八:Tomcat安全設計與管控

「我們現在連到任何一個網站,會有Web Service,它可以是RSS、Apache或Tomcat。」陳伯榆解釋了Tomcat的意義,同時直指其缺點所在,即Tomcat所提供的管理介面,方便用戶可以直接從遠端登入、修改設定,也讓駭客有許多可趁之機。

陳伯榆指出,設定孔(入侵點)不應該暴露在外,而最好的做法是直接關閉Tomcat的後臺管理平台。

問題九:VPN因疫情需要,安全上應注意

隨著疫情時代來臨,VPN(虛擬私人網路)也被頻繁使用,但人們往往忽略了兩個安全考量:第一,VPN是否啟用二次驗證機制,假設沒有啟用,則存在駭客暴力破解密碼的問題;第二,定期檢核VPN紀錄,藉此確保沒有異常來源地與時間的登入存取。

陳伯榆表示,假設企業內部檢測VPN紀錄時發現,IP位址顯示在印度、俄羅斯等並未開展市場的地區,則極有可能是遭到駭客入侵。對此,企業有必要時刻提高警覺。

問題十:開源CMS系統應注意安全

國際知名的CMS(Content Management System, 內容管理系統),例如WordPress平台,其實處處存在資安漏洞,它可能存在於後臺的管理平台,也可能潛藏在網站封面的模板。

即便如此,企業不太可能直接放棄開源軟體使用。陳伯榆因此建議,企業必須定期針對開源CMS系統進行資安檢測,以及強化後臺登入的安全管控。

問題十一:遠端桌面暴露在外網問題

「有些企業直接把遠端桌面暴露在外網。」面對這項問題,只能說明企業的資安意識有待提升。陳伯榆對此建議,桌面可搭配VPN服務進行強化作業。

問題十二:部分AIoT裝置在外網被偵測

「IoT裝置本身的安全性強度,並不足以面對分散式阻斷服務(DDoS)或相關駭客滲透。」陳伯榆表示,企業除了須定期更新韌體外,也應將IoT建立在專網基礎環境中,對企業資安來說會比較有保障。

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工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆。
圖/ 工研院提供

責任編輯:侯品如

關鍵字: #資訊安全
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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