「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河
「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河

「CYBERSEC 2022臺灣資安大會」於20日在臺北南港展覽館二館正式揭開序幕。為呼應各界對後疫情時代資安防護的迫切需求,今年大會以「CHANGE NOW 數位轉型 資安升級」為題,除了邀請超過300家海內外的資安品牌參與展出,也齊聚超過1萬名的產、官、學、研等資安專業人士,共同思索資安解決方案。

總統蔡英文蒞臨開幕典禮,她指出:「資安不能單打獨鬥,必須依靠聯防,(臺灣)政府正在加快腳步打造資安聯訪體系。」蔡總統表示,具體行動例如推動上市(櫃)公司設立資安專責單位與資安長,並計畫今(2022)年年底會有113家上市櫃公司完成目標;在公控資安領域,倚賴台積電、工研院等努力下,日前也已經推動半導體設備資安國際標準SEMI E187,有助於強化供應鏈安全。不僅如此,政府在今年底將成立「國家資通安全研究院」,藉此精進資安相關技術的研究。

美國在台協會(AIT)台北辦事處處長孫曉雅(Sandra Oudkirk)也來到現場,她表示:「臺灣的公部門、私部門是網路攻擊的目標,這已經不是什麼秘密了,但近期臺灣政府網站受到的網路攻擊量比過往高出23倍。」孫曉雅指出,強而有力的網路預防措施,對於保護臺灣各行各業的經濟利益顯得至關重要;而頻繁遭受駭客網路攻擊的情況也一再提醒我們,不能只依靠IT部門獨自面對資安挑戰,如今所有人在網絡防禦中都扮演著重要角色。

【新聞照】總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。(站位請見雲端檔案說明).jpg
總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ CYBERSEC 2022臺灣資安大會提供

為企業把關資安韌性!工研院資安攻防技術部提出12點建議

有鑑於資安事件層出不窮,數位發展部數位產業署(以下簡稱產業署)另舉辦「中堅企業暨產業資安階段成果發表會」,說明內部如何協助企業提升資安韌性。

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數位發展部數位產業署副署長林俊秀偕同臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ 工研院提供

工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆提到,從本次參加資安體檢的企業當中,可歸納出12點資安威脅與風險所在。但他也特別強調:「檢測標的(樣本)是個別廠商,所以這些分析結果只能作為參考,不能推估到各個產業(母體)。」

以下說明12點問題的內涵:

問題一:資料庫是否適合放在外部網路

「基本上資料庫不適合開在外面,按理來說,資料庫是存放重要數據的地方,它的敏感程度只有企業本身可以知道。」陳伯榆指出,過往的駭客竊取資料時,可能會經過防火牆等重重關卡;但假設企業直接把資料庫亮在外面,對駭客而言是極容易入侵與控制的目標。

「即便資料再不重要,(資料庫開在外面)都可能讓『主機』成為跳板或被植入惡意程式。」陳伯榆因此建議,企業主(或資安長)應在系統開發設計上進行變更、調整。

問題二:Exchange Server版本問題

陳伯榆在本次的曝險探析中發現,部分企業的Microsoft Exchange系統似乎已經EOS(中止技術支援)。假設遇到過時的軟體怎麼辦?理論上,企業主必須找機會為軟體升級,以避免漏洞可能帶來的駭客攻擊。不過,陳伯榆也坦言,Exchange Server的升級是相對困難的、存在許多風險,以致於很多IT人員不敢貿然行動。

但無論如何,「適時編列預算來升級內部軟體」,才是企業經營的長久之計。

問題三:防火牆管理平台暴露在外網

「舉個例子,家裡可能會有保險箱,但我們不會把它擺在門口,我可能擺在衣櫥裡面,或是其他不顯露的位置。」陳伯榆將防火牆(firewall)比擬為保險箱的存在,如今有企業將防火牆管理平台直接放在外網,極容易遭受駭客暴力破解、撞庫攻擊。

旁人乍聽之下容易理解,但企業為何要這麼做?「資安有三個要素:安全性、可用性、完整性,當你過度重視安全性,你的可用性就下降。」陳伯榆解釋,防火牆的管理介面入口必須要藏起來,但也不能太過隱蔽(否則使用上不方便),意即企業必須在這些要素之間找到平衡。

更重要的是,防火牆的韌體應盡速更新升級。

問題四:FTP協定是否改採用SFTP

所謂FTP(檔案傳輸協定),簡單來說是指「沒有經過加密的檔案傳輸」,比如現在很多人使用Google雲端傳輸資料,潛在的駭客其實隨時可以從中攔截、甚至進一步入侵帳號密碼。

因此,建議企業應升級成SFTP(安全檔案傳輸協定),加密整個檔案傳輸通道。陳伯榆補充,目前在ISMS(Information Security Management System,資訊安全管理系統)制度與資安外部稽核時,都會要求在本項進行改善。

問題五:非必要通訊埠應該關閉

陳伯榆發現,有些企業開通的外部通訊埠(port)類型累計近2,000組,「一旦開通的通訊埠越多,駭客可以入侵的資安缺口就越多。」

因此,除非企業有特殊用途,否則一律建議以最小化、零信任原則進行管理。

問題六:Open SSH & Open SSL的潛在威脅

Open SSH與Open SSL,兩者都是開放原始碼(open source)的軟體函式庫套件,目前也都存在公開、已知的網路安全性漏洞問題。

陳伯榆因此建議,在不影響相關資訊系統操作、服務運作的前提下,企業有必要盡快進行版本升級與更新。

問題七:路由器(router)是否應該暴露在外部

「路由器(router)是一種類似IoT的裝置,那IoT的資安環境是很脆弱的,經不起我們做深度的資安驗證或紅隊測試。」陳伯榆指出,在路由器相關的資安驗證實例與經驗中,至今很少有(企業)100%安全通過驗證。

對此,他建議「路由器」應該藏在安全保護環境下,且企業有必要持續強化韌體更新、將相關管理介面進行黑箱弱點掃描,以確保符合資安防護能力。

問題八:Tomcat安全設計與管控

「我們現在連到任何一個網站,會有Web Service,它可以是RSS、Apache或Tomcat。」陳伯榆解釋了Tomcat的意義,同時直指其缺點所在,即Tomcat所提供的管理介面,方便用戶可以直接從遠端登入、修改設定,也讓駭客有許多可趁之機。

陳伯榆指出,設定孔(入侵點)不應該暴露在外,而最好的做法是直接關閉Tomcat的後臺管理平台。

問題九:VPN因疫情需要,安全上應注意

隨著疫情時代來臨,VPN(虛擬私人網路)也被頻繁使用,但人們往往忽略了兩個安全考量:第一,VPN是否啟用二次驗證機制,假設沒有啟用,則存在駭客暴力破解密碼的問題;第二,定期檢核VPN紀錄,藉此確保沒有異常來源地與時間的登入存取。

陳伯榆表示,假設企業內部檢測VPN紀錄時發現,IP位址顯示在印度、俄羅斯等並未開展市場的地區,則極有可能是遭到駭客入侵。對此,企業有必要時刻提高警覺。

問題十:開源CMS系統應注意安全

國際知名的CMS(Content Management System, 內容管理系統),例如WordPress平台,其實處處存在資安漏洞,它可能存在於後臺的管理平台,也可能潛藏在網站封面的模板。

即便如此,企業不太可能直接放棄開源軟體使用。陳伯榆因此建議,企業必須定期針對開源CMS系統進行資安檢測,以及強化後臺登入的安全管控。

問題十一:遠端桌面暴露在外網問題

「有些企業直接把遠端桌面暴露在外網。」面對這項問題,只能說明企業的資安意識有待提升。陳伯榆對此建議,桌面可搭配VPN服務進行強化作業。

問題十二:部分AIoT裝置在外網被偵測

「IoT裝置本身的安全性強度,並不足以面對分散式阻斷服務(DDoS)或相關駭客滲透。」陳伯榆表示,企業除了須定期更新韌體外,也應將IoT建立在專網基礎環境中,對企業資安來說會比較有保障。

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工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆。
圖/ 工研院提供

責任編輯:侯品如

關鍵字: #資訊安全
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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