「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河
「別把保險箱放門口」,駭客猖獗、工研院資安攻防技術部助企業建護城河

「CYBERSEC 2022臺灣資安大會」於20日在臺北南港展覽館二館正式揭開序幕。為呼應各界對後疫情時代資安防護的迫切需求,今年大會以「CHANGE NOW 數位轉型 資安升級」為題,除了邀請超過300家海內外的資安品牌參與展出,也齊聚超過1萬名的產、官、學、研等資安專業人士,共同思索資安解決方案。

總統蔡英文蒞臨開幕典禮,她指出:「資安不能單打獨鬥,必須依靠聯防,(臺灣)政府正在加快腳步打造資安聯訪體系。」蔡總統表示,具體行動例如推動上市(櫃)公司設立資安專責單位與資安長,並計畫今(2022)年年底會有113家上市櫃公司完成目標;在公控資安領域,倚賴台積電、工研院等努力下,日前也已經推動半導體設備資安國際標準SEMI E187,有助於強化供應鏈安全。不僅如此,政府在今年底將成立「國家資通安全研究院」,藉此精進資安相關技術的研究。

美國在台協會(AIT)台北辦事處處長孫曉雅(Sandra Oudkirk)也來到現場,她表示:「臺灣的公部門、私部門是網路攻擊的目標,這已經不是什麼秘密了,但近期臺灣政府網站受到的網路攻擊量比過往高出23倍。」孫曉雅指出,強而有力的網路預防措施,對於保護臺灣各行各業的經濟利益顯得至關重要;而頻繁遭受駭客網路攻擊的情況也一再提醒我們,不能只依靠IT部門獨自面對資安挑戰,如今所有人在網絡防禦中都扮演著重要角色。

【新聞照】總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。(站位請見雲端檔案說明).jpg
總統蔡英文偕同部會首長與臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ CYBERSEC 2022臺灣資安大會提供

為企業把關資安韌性!工研院資安攻防技術部提出12點建議

有鑑於資安事件層出不窮,數位發展部數位產業署(以下簡稱產業署)另舉辦「中堅企業暨產業資安階段成果發表會」,說明內部如何協助企業提升資安韌性。

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數位發展部數位產業署副署長林俊秀偕同臺灣資安業者代表合影留念。
圖/ 工研院提供

工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆提到,從本次參加資安體檢的企業當中,可歸納出12點資安威脅與風險所在。但他也特別強調:「檢測標的(樣本)是個別廠商,所以這些分析結果只能作為參考,不能推估到各個產業(母體)。」

以下說明12點問題的內涵:

問題一:資料庫是否適合放在外部網路

「基本上資料庫不適合開在外面,按理來說,資料庫是存放重要數據的地方,它的敏感程度只有企業本身可以知道。」陳伯榆指出,過往的駭客竊取資料時,可能會經過防火牆等重重關卡;但假設企業直接把資料庫亮在外面,對駭客而言是極容易入侵與控制的目標。

「即便資料再不重要,(資料庫開在外面)都可能讓『主機』成為跳板或被植入惡意程式。」陳伯榆因此建議,企業主(或資安長)應在系統開發設計上進行變更、調整。

問題二:Exchange Server版本問題

陳伯榆在本次的曝險探析中發現,部分企業的Microsoft Exchange系統似乎已經EOS(中止技術支援)。假設遇到過時的軟體怎麼辦?理論上,企業主必須找機會為軟體升級,以避免漏洞可能帶來的駭客攻擊。不過,陳伯榆也坦言,Exchange Server的升級是相對困難的、存在許多風險,以致於很多IT人員不敢貿然行動。

但無論如何,「適時編列預算來升級內部軟體」,才是企業經營的長久之計。

問題三:防火牆管理平台暴露在外網

「舉個例子,家裡可能會有保險箱,但我們不會把它擺在門口,我可能擺在衣櫥裡面,或是其他不顯露的位置。」陳伯榆將防火牆(firewall)比擬為保險箱的存在,如今有企業將防火牆管理平台直接放在外網,極容易遭受駭客暴力破解、撞庫攻擊。

旁人乍聽之下容易理解,但企業為何要這麼做?「資安有三個要素:安全性、可用性、完整性,當你過度重視安全性,你的可用性就下降。」陳伯榆解釋,防火牆的管理介面入口必須要藏起來,但也不能太過隱蔽(否則使用上不方便),意即企業必須在這些要素之間找到平衡。

更重要的是,防火牆的韌體應盡速更新升級。

問題四:FTP協定是否改採用SFTP

所謂FTP(檔案傳輸協定),簡單來說是指「沒有經過加密的檔案傳輸」,比如現在很多人使用Google雲端傳輸資料,潛在的駭客其實隨時可以從中攔截、甚至進一步入侵帳號密碼。

因此,建議企業應升級成SFTP(安全檔案傳輸協定),加密整個檔案傳輸通道。陳伯榆補充,目前在ISMS(Information Security Management System,資訊安全管理系統)制度與資安外部稽核時,都會要求在本項進行改善。

問題五:非必要通訊埠應該關閉

陳伯榆發現,有些企業開通的外部通訊埠(port)類型累計近2,000組,「一旦開通的通訊埠越多,駭客可以入侵的資安缺口就越多。」

因此,除非企業有特殊用途,否則一律建議以最小化、零信任原則進行管理。

問題六:Open SSH & Open SSL的潛在威脅

Open SSH與Open SSL,兩者都是開放原始碼(open source)的軟體函式庫套件,目前也都存在公開、已知的網路安全性漏洞問題。

陳伯榆因此建議,在不影響相關資訊系統操作、服務運作的前提下,企業有必要盡快進行版本升級與更新。

問題七:路由器(router)是否應該暴露在外部

「路由器(router)是一種類似IoT的裝置,那IoT的資安環境是很脆弱的,經不起我們做深度的資安驗證或紅隊測試。」陳伯榆指出,在路由器相關的資安驗證實例與經驗中,至今很少有(企業)100%安全通過驗證。

對此,他建議「路由器」應該藏在安全保護環境下,且企業有必要持續強化韌體更新、將相關管理介面進行黑箱弱點掃描,以確保符合資安防護能力。

問題八:Tomcat安全設計與管控

「我們現在連到任何一個網站,會有Web Service,它可以是RSS、Apache或Tomcat。」陳伯榆解釋了Tomcat的意義,同時直指其缺點所在,即Tomcat所提供的管理介面,方便用戶可以直接從遠端登入、修改設定,也讓駭客有許多可趁之機。

陳伯榆指出,設定孔(入侵點)不應該暴露在外,而最好的做法是直接關閉Tomcat的後臺管理平台。

問題九:VPN因疫情需要,安全上應注意

隨著疫情時代來臨,VPN(虛擬私人網路)也被頻繁使用,但人們往往忽略了兩個安全考量:第一,VPN是否啟用二次驗證機制,假設沒有啟用,則存在駭客暴力破解密碼的問題;第二,定期檢核VPN紀錄,藉此確保沒有異常來源地與時間的登入存取。

陳伯榆表示,假設企業內部檢測VPN紀錄時發現,IP位址顯示在印度、俄羅斯等並未開展市場的地區,則極有可能是遭到駭客入侵。對此,企業有必要時刻提高警覺。

問題十:開源CMS系統應注意安全

國際知名的CMS(Content Management System, 內容管理系統),例如WordPress平台,其實處處存在資安漏洞,它可能存在於後臺的管理平台,也可能潛藏在網站封面的模板。

即便如此,企業不太可能直接放棄開源軟體使用。陳伯榆因此建議,企業必須定期針對開源CMS系統進行資安檢測,以及強化後臺登入的安全管控。

問題十一:遠端桌面暴露在外網問題

「有些企業直接把遠端桌面暴露在外網。」面對這項問題,只能說明企業的資安意識有待提升。陳伯榆對此建議,桌面可搭配VPN服務進行強化作業。

問題十二:部分AIoT裝置在外網被偵測

「IoT裝置本身的安全性強度,並不足以面對分散式阻斷服務(DDoS)或相關駭客滲透。」陳伯榆表示,企業除了須定期更新韌體外,也應將IoT建立在專網基礎環境中,對企業資安來說會比較有保障。

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工研院資安攻防技術部技術經理陳伯榆。
圖/ 工研院提供

責任編輯:侯品如

關鍵字: #資訊安全
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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