讓「智慧秘書」Airgram助攻你的遠距會議！靠AI快速筆記、協助主持|數位時代 BusinessNext

有重要會議卻無法親自出席時，如果有一位貼心秘書能替你到場，並把會議內容有條理地紀錄起來，聽起來是不是相當吸引人？

隨著越來越多企業採用遠端辦公、線上開會，新創團隊Airgram得以將這位「貼心秘書」的想像化為可能：打造一個全能的AI機器人，讓它加入視訊會議後，便會直接開始錄製會議過程，並同步轉錄成文字筆記。

記錄會議的同時，它還能為視訊工具提供「會議室白板」，讓與會成員查看當日議程或討論事項，甚至支援幫忙倒數計時，協助把關會議進度。

換句話說，Airgram如同一位專門處理會議的智慧秘書，有需要時隨時將它加入線上會議，就會自動自發地完成開會的一切瑣事。

曾創辦摩拜單車，受德國的「嚴謹文化」啟發創立Airgram

Airgram創辦人張岩曾任職中國叫車平台滴滴出行，也是摩拜單車的共同創辦人之一，之所以從共享產品轉至軟體領域創業，除了是看見近幾年SaaS市場不斷增長之外，最大靈感源自他在2012年參加的一場德國會議。

張岩分享，當時一抵達會場，螢幕上展示著完整的會議議程表，把每個環節所要討論的事項、需要花費多少時間等資訊都寫得清清楚楚。最終，整場會議也完全按照該議程表進行，非常高效地一一完成討論。

德國人嚴謹有條理的開會文化，讓他意識到自己過去開會時，經常遇到的發言冗長、超時、離題或打斷他人等問題，雖然已經被大多人習以為常，其實卻是在不知不覺中增加了許多無形成本。儘管後來越來越多人開始使用視訊會議，這些問題依舊存在。

看見大眾逐漸習慣遠距開會，但這些開會狀況卻仍未被解決，加上海外SaaS服務不斷增長，使張岩確立了自己下一個創業方向——發展一項能夠改善會議效率的數位產品，他強調：「核心目標就是要讓大家遠離糟糕又低效的會議」。

提升視訊開會工作效率：自動筆記＆掌管時間

Airgram像是一個智慧秘書，在用戶啟動視訊會議時，會自動跳出「是否允許Airgram加入會議」的通知，點選確認後，Airgram便會透過機器人帳號加入會議。

具體來說，Airgram從2大功能來協助改善開會效率：

自動紀錄開會筆記，轉錄成可編輯檔

Airgram機器人帳號進入會議後，便會自動開始錄製視訊過程，同時將偵測到的語音對話內容轉錄成逐字稿，當會議結束後，影音檔和逐字稿都會自動分類後儲存在Airgram工作區。

事後在工作區觀看影音檔時，用戶能以可調節速度、可自行跳轉特定部分的形式來播放影片，並自由地標記並擷選出重點片段；逐字稿部分，系統會自動判斷並編輯成有章節段落的文件，同時允許用戶進入編輯畫面修改或抓取重點。工作區的所有紀錄，都能透過網址共享給其他用戶查看或編輯。

建立線上「會議室白板」，清楚掌握議程

除了轉錄功能外，Airgram提供建立「會議室白板」的功能，用戶可在會議開始前，事先以現有模板或自行創建當日的議程，設定好各項議程的時間安排，並於會議開始時直接導入視訊頁面。

透過共享網址，會議進行時，成員能直接在畫面中觀看議程、待討論的項目等內容，並支援協作編輯；時間進行部分則只要按下計時按鈕，就會由Airgram自動依照一開始設定好的時長開始倒數。

Airgram除了能幫助個人參與視訊會議時紀錄內容更加方便、提升會議效率之外，如果有無法親自參加的會議，也可以自動設置Airgram加入，讓這位智慧秘書替你記下會議過程中的重要事項。

混合辦公成常態，遠距、協作工具推陳出新

事實上，受到新冠狀病毒（Covid-19）的影響，越來越多改善遠距工作、視訊協作的工具不斷推陳出新。

例如Scribe和微軟推出的Group Transcribe，同樣都支援將語音轉錄為可編輯的文字，但前者只能於Zoom使用，後者則需要透過手機另外下載App。而在去年（2021）完成5,000萬美元募資的Otter.ai，則是與Airgram的功能相當類似，但主要以語音轉錄文字的「自動筆記」為招牌，沒有幫助控管議程的相關功能。

儘管服務並不新鮮，但Airgram的優勢在於抓住整合優勢，即同時支援語音轉錄與視訊當下的協作白板兩大功能，並適用Google Meet、Zoom和Microsoft Teams三種最普遍的視訊軟體。另外，Airgram還可以直接與其他常用工具共享轉錄文件，包含Slack、Notion、Google Docs等。

在日本累積50萬用戶，預計打入北美市場

Airgram採取每月訂閱制，並以轉錄次數做區分，現有可轉錄5次的免費方案、每月可轉錄10次的付費方案，以及每月可轉錄15次的團隊方案。另外，看準遠距授課越來越常見，Airgram也為老師和學生提供50%的折扣，吸引線上課程學員與教師使用。

Airgram在8月宣布完成了1,000萬美元的A輪融資，由專注於亞洲投資的Hillhouse之創投部門GL Ventures領投，參與投資名單包含Linear Capital、CDH Capital和PKSHA SPARX Algorithm Fund。

實際應用部分，Airgram去年（2021）率先在日本以Notta為名推出相同產品，但服務以語音轉錄文字為主。據官方表示，截至目前Notta已累積50萬名用戶註冊使用，在日本累積一定成績後，加強了協作功能推出「Notta升級版」Airgram，並將使用最新資金前進北美市場。

資料來源：TechCrunch、Einpresswire、KnowTechie、iNEWS

本文授權轉載自：創業小聚

延伸閱讀：
僅憑0.3元橫跨美國本土！看這位美國YouTuber如何展現「以小博大」的創業技巧？
垃圾代收新創Tracle完成550萬元募資，每月370元再也不用追垃圾車

責任編輯：傅珮晴

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

讓「智慧秘書」Airgram助攻你的遠距會議！靠AI快速筆記、協助主持