讓「智慧秘書」Airgram助攻你的遠距會議！靠AI快速筆記、協助主持|數位時代 BusinessNext

有重要會議卻無法親自出席時，如果有一位貼心秘書能替你到場，並把會議內容有條理地紀錄起來，聽起來是不是相當吸引人？

隨著越來越多企業採用遠端辦公、線上開會，新創團隊Airgram得以將這位「貼心秘書」的想像化為可能：打造一個全能的AI機器人，讓它加入視訊會議後，便會直接開始錄製會議過程，並同步轉錄成文字筆記。

記錄會議的同時，它還能為視訊工具提供「會議室白板」，讓與會成員查看當日議程或討論事項，甚至支援幫忙倒數計時，協助把關會議進度。

換句話說，Airgram如同一位專門處理會議的智慧秘書，有需要時隨時將它加入線上會議，就會自動自發地完成開會的一切瑣事。

曾創辦摩拜單車，受德國的「嚴謹文化」啟發創立Airgram

Airgram創辦人張岩曾任職中國叫車平台滴滴出行，也是摩拜單車的共同創辦人之一，之所以從共享產品轉至軟體領域創業，除了是看見近幾年SaaS市場不斷增長之外，最大靈感源自他在2012年參加的一場德國會議。

張岩分享，當時一抵達會場，螢幕上展示著完整的會議議程表，把每個環節所要討論的事項、需要花費多少時間等資訊都寫得清清楚楚。最終，整場會議也完全按照該議程表進行，非常高效地一一完成討論。

德國人嚴謹有條理的開會文化，讓他意識到自己過去開會時，經常遇到的發言冗長、超時、離題或打斷他人等問題，雖然已經被大多人習以為常，其實卻是在不知不覺中增加了許多無形成本。儘管後來越來越多人開始使用視訊會議，這些問題依舊存在。

看見大眾逐漸習慣遠距開會，但這些開會狀況卻仍未被解決，加上海外SaaS服務不斷增長，使張岩確立了自己下一個創業方向——發展一項能夠改善會議效率的數位產品，他強調：「核心目標就是要讓大家遠離糟糕又低效的會議」。

提升視訊開會工作效率：自動筆記＆掌管時間

Airgram像是一個智慧秘書，在用戶啟動視訊會議時，會自動跳出「是否允許Airgram加入會議」的通知，點選確認後，Airgram便會透過機器人帳號加入會議。

具體來說，Airgram從2大功能來協助改善開會效率：

自動紀錄開會筆記，轉錄成可編輯檔

Airgram機器人帳號進入會議後，便會自動開始錄製視訊過程，同時將偵測到的語音對話內容轉錄成逐字稿，當會議結束後，影音檔和逐字稿都會自動分類後儲存在Airgram工作區。

事後在工作區觀看影音檔時，用戶能以可調節速度、可自行跳轉特定部分的形式來播放影片，並自由地標記並擷選出重點片段；逐字稿部分，系統會自動判斷並編輯成有章節段落的文件，同時允許用戶進入編輯畫面修改或抓取重點。工作區的所有紀錄，都能透過網址共享給其他用戶查看或編輯。

建立線上「會議室白板」，清楚掌握議程

除了轉錄功能外，Airgram提供建立「會議室白板」的功能，用戶可在會議開始前，事先以現有模板或自行創建當日的議程，設定好各項議程的時間安排，並於會議開始時直接導入視訊頁面。

透過共享網址，會議進行時，成員能直接在畫面中觀看議程、待討論的項目等內容，並支援協作編輯；時間進行部分則只要按下計時按鈕，就會由Airgram自動依照一開始設定好的時長開始倒數。

Airgram除了能幫助個人參與視訊會議時紀錄內容更加方便、提升會議效率之外，如果有無法親自參加的會議，也可以自動設置Airgram加入，讓這位智慧秘書替你記下會議過程中的重要事項。

混合辦公成常態，遠距、協作工具推陳出新

事實上，受到新冠狀病毒（Covid-19）的影響，越來越多改善遠距工作、視訊協作的工具不斷推陳出新。

例如Scribe和微軟推出的Group Transcribe，同樣都支援將語音轉錄為可編輯的文字，但前者只能於Zoom使用，後者則需要透過手機另外下載App。而在去年（2021）完成5,000萬美元募資的Otter.ai，則是與Airgram的功能相當類似，但主要以語音轉錄文字的「自動筆記」為招牌，沒有幫助控管議程的相關功能。

儘管服務並不新鮮，但Airgram的優勢在於抓住整合優勢，即同時支援語音轉錄與視訊當下的協作白板兩大功能，並適用Google Meet、Zoom和Microsoft Teams三種最普遍的視訊軟體。另外，Airgram還可以直接與其他常用工具共享轉錄文件，包含Slack、Notion、Google Docs等。

在日本累積50萬用戶，預計打入北美市場

Airgram採取每月訂閱制，並以轉錄次數做區分，現有可轉錄5次的免費方案、每月可轉錄10次的付費方案，以及每月可轉錄15次的團隊方案。另外，看準遠距授課越來越常見，Airgram也為老師和學生提供50%的折扣，吸引線上課程學員與教師使用。

Airgram在8月宣布完成了1,000萬美元的A輪融資，由專注於亞洲投資的Hillhouse之創投部門GL Ventures領投，參與投資名單包含Linear Capital、CDH Capital和PKSHA SPARX Algorithm Fund。

實際應用部分，Airgram去年（2021）率先在日本以Notta為名推出相同產品，但服務以語音轉錄文字為主。據官方表示，截至目前Notta已累積50萬名用戶註冊使用，在日本累積一定成績後，加強了協作功能推出「Notta升級版」Airgram，並將使用最新資金前進北美市場。

資料來源：TechCrunch、Einpresswire、KnowTechie、iNEWS

本文授權轉載自：創業小聚

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責任編輯：傅珮晴

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。