讓「智慧秘書」Airgram助攻你的遠距會議！靠AI快速筆記、協助主持|數位時代 BusinessNext

有重要會議卻無法親自出席時，如果有一位貼心秘書能替你到場，並把會議內容有條理地紀錄起來，聽起來是不是相當吸引人？

隨著越來越多企業採用遠端辦公、線上開會，新創團隊Airgram得以將這位「貼心秘書」的想像化為可能：打造一個全能的AI機器人，讓它加入視訊會議後，便會直接開始錄製會議過程，並同步轉錄成文字筆記。

記錄會議的同時，它還能為視訊工具提供「會議室白板」，讓與會成員查看當日議程或討論事項，甚至支援幫忙倒數計時，協助把關會議進度。

換句話說，Airgram如同一位專門處理會議的智慧秘書，有需要時隨時將它加入線上會議，就會自動自發地完成開會的一切瑣事。

曾創辦摩拜單車，受德國的「嚴謹文化」啟發創立Airgram

Airgram創辦人張岩曾任職中國叫車平台滴滴出行，也是摩拜單車的共同創辦人之一，之所以從共享產品轉至軟體領域創業，除了是看見近幾年SaaS市場不斷增長之外，最大靈感源自他在2012年參加的一場德國會議。

張岩分享，當時一抵達會場，螢幕上展示著完整的會議議程表，把每個環節所要討論的事項、需要花費多少時間等資訊都寫得清清楚楚。最終，整場會議也完全按照該議程表進行，非常高效地一一完成討論。

德國人嚴謹有條理的開會文化，讓他意識到自己過去開會時，經常遇到的發言冗長、超時、離題或打斷他人等問題，雖然已經被大多人習以為常，其實卻是在不知不覺中增加了許多無形成本。儘管後來越來越多人開始使用視訊會議，這些問題依舊存在。

看見大眾逐漸習慣遠距開會，但這些開會狀況卻仍未被解決，加上海外SaaS服務不斷增長，使張岩確立了自己下一個創業方向——發展一項能夠改善會議效率的數位產品，他強調：「核心目標就是要讓大家遠離糟糕又低效的會議」。

提升視訊開會工作效率：自動筆記＆掌管時間

Airgram像是一個智慧秘書，在用戶啟動視訊會議時，會自動跳出「是否允許Airgram加入會議」的通知，點選確認後，Airgram便會透過機器人帳號加入會議。

具體來說，Airgram從2大功能來協助改善開會效率：

自動紀錄開會筆記，轉錄成可編輯檔

Airgram機器人帳號進入會議後，便會自動開始錄製視訊過程，同時將偵測到的語音對話內容轉錄成逐字稿，當會議結束後，影音檔和逐字稿都會自動分類後儲存在Airgram工作區。

事後在工作區觀看影音檔時，用戶能以可調節速度、可自行跳轉特定部分的形式來播放影片，並自由地標記並擷選出重點片段；逐字稿部分，系統會自動判斷並編輯成有章節段落的文件，同時允許用戶進入編輯畫面修改或抓取重點。工作區的所有紀錄，都能透過網址共享給其他用戶查看或編輯。

建立線上「會議室白板」，清楚掌握議程

除了轉錄功能外，Airgram提供建立「會議室白板」的功能，用戶可在會議開始前，事先以現有模板或自行創建當日的議程，設定好各項議程的時間安排，並於會議開始時直接導入視訊頁面。

透過共享網址，會議進行時，成員能直接在畫面中觀看議程、待討論的項目等內容，並支援協作編輯；時間進行部分則只要按下計時按鈕，就會由Airgram自動依照一開始設定好的時長開始倒數。

Airgram除了能幫助個人參與視訊會議時紀錄內容更加方便、提升會議效率之外，如果有無法親自參加的會議，也可以自動設置Airgram加入，讓這位智慧秘書替你記下會議過程中的重要事項。

混合辦公成常態，遠距、協作工具推陳出新

事實上，受到新冠狀病毒（Covid-19）的影響，越來越多改善遠距工作、視訊協作的工具不斷推陳出新。

例如Scribe和微軟推出的Group Transcribe，同樣都支援將語音轉錄為可編輯的文字，但前者只能於Zoom使用，後者則需要透過手機另外下載App。而在去年（2021）完成5,000萬美元募資的Otter.ai，則是與Airgram的功能相當類似，但主要以語音轉錄文字的「自動筆記」為招牌，沒有幫助控管議程的相關功能。

儘管服務並不新鮮，但Airgram的優勢在於抓住整合優勢，即同時支援語音轉錄與視訊當下的協作白板兩大功能，並適用Google Meet、Zoom和Microsoft Teams三種最普遍的視訊軟體。另外，Airgram還可以直接與其他常用工具共享轉錄文件，包含Slack、Notion、Google Docs等。

在日本累積50萬用戶，預計打入北美市場

Airgram採取每月訂閱制，並以轉錄次數做區分，現有可轉錄5次的免費方案、每月可轉錄10次的付費方案，以及每月可轉錄15次的團隊方案。另外，看準遠距授課越來越常見，Airgram也為老師和學生提供50%的折扣，吸引線上課程學員與教師使用。

Airgram在8月宣布完成了1,000萬美元的A輪融資，由專注於亞洲投資的Hillhouse之創投部門GL Ventures領投，參與投資名單包含Linear Capital、CDH Capital和PKSHA SPARX Algorithm Fund。

實際應用部分，Airgram去年（2021）率先在日本以Notta為名推出相同產品，但服務以語音轉錄文字為主。據官方表示，截至目前Notta已累積50萬名用戶註冊使用，在日本累積一定成績後，加強了協作功能推出「Notta升級版」Airgram，並將使用最新資金前進北美市場。

資料來源：TechCrunch、Einpresswire、KnowTechie、iNEWS

本文授權轉載自：創業小聚

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責任編輯：傅珮晴

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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