【觀點】論文抄襲或造假問題有解?新創瞄準技術搶象牙塔內大商機
【觀點】論文抄襲或造假問題有解?新創瞄準技術搶象牙塔內大商機

台灣政壇正以前所未有的規模,發起全民追論文的運動。先不論爭吵的內容有無依據,但從抄襲的有無、數量,甚至到實驗圖片的造假,的確啟發了一批資料科學家或IT工程師投入。

還記得以前當助教的時候,收到同學的課堂報告,只能先隨機丟幾段到google,排除掉有部分雷同的作業。現在,人工智慧的出現的確能比工人智慧來得更方便。例如,國內的雲書苑公司,發表的「快刀系統」,可以利用AI檢測段落,甚至行文風格,用來比對一般文章、學位論文,在國際上更大的學術市場而言,自然有更多前仆後繼的公司加入。

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圖/ shutterstock

今(2022)年9月,印度新創公司IEM LABS最近發表了一款跨50個語言的抄襲檢查服務,在此之前,這家公司還提供了各式各樣的軟體服務。其在新聞上宣稱的抄襲檢查服務,則來自於因為要生成大量的AI文章,而建立的資料庫。

另一家以色列新創Copyleaks,則是在今年4月份宣布完成了600萬美元的募資,並宣告擁有100種語言的比對功能,客戶涵蓋Stanford大學、BBC,而BBC與Cisco則與之合作來檢測內容侵權的可能性。在商業模式上,這些公司當然不太可能只靠檢查抄襲與否維持或擴張。就像雲書苑的創辦人曾經公開提到,學術論文的產出旺季,多半就是畢業季、寒暑假等。所以無論是IEM LABS或Copyleaks,都是將其作為一個產品,並且擁有其他多個收費服務。

「忘記引用」不再是藉口,Grammarly幫了研究生大忙

與烏克蘭淵源深厚獨角獸公司Grammarly,便是一個非常成功的案例。Grammarly的代表性產品,便是使用語意分析工具,協助使用者在撰寫文章時,確認文法與行文是否有誤;目前,全球已經有50萬網站或者客戶,包含Google Docs、Gmail、LinkedIn或Facebook皆已使用Grammarly的產品,提醒使用者是否需要修改文法或拼字。有了這些大量的橫跨商業與學術的文字資料庫,Grammarly公司開始免費提供Plagiarism Checker(相似度檢測)給學生與學術工作者。甚至在今年9月,宣布新增研究論文引用、排版的工具,涵蓋了APA(常用於科學與心理學)、MLA (常用於人文學科)或Chicago/Turabian(常用於商業、藝術等領域)的風格選項。除了讓莘莘學子與研究人員不要再為引用格式耗費時間,想必也讓「忘記引用」的藉口更難成立。

在自然科學,尤其是生醫領域,則開發出了預防造假的AI服務,但是是用於複雜度更高的圖片比對。美國癌症研究協會(American Association for Cancer Research,AACR)指出,複製圖片是該期刊在2016-2020年間,最主要撤回文章的原因。根據The Register的報導,AACR開始求助於以色列新創公司Proofig的圖片比對服務。AACR從1367篇初步認可的手稿中,利用AI找出了208個需要二次確認的案例,並且聯絡作者。該篇報導提到,208個問題中,大多是無傷大雅的問題,但是仍然有4篇退回。另一家在維也納的新創公司ImageTwin,則因為協助荷蘭微生物學家Elisabeth Bik進行大量科研誠信檢查,也開始浮出檯面。

通通交給AI就好?要落地還得克服這些難題

Proofig或ImageTwin等提供的軟體,檢測的內容包含分子生物學常用的西方墨點法(western blotting),這些單色、形狀相似的條紋,肉眼要分辨的難度很高,但對AI而言,可以幫助科學家更好地進行初步過濾的工作。然而,回到商業模式的問題,仍然有許多不確定性。

首先,AI辨識的精準度仍然不是很高。這有可能是期刊論文的專業圖片資料取得有限、成本也較高(例如付費期刊與開放式期刊的差異),導致模型訓練受到的限制。在實務上,依然需要人工輔助判別。同時,AI目前仍然沒有辦法比對多個期刊之間的圖片

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圖/ Pexels

其次,一些大型期刊出版公司如Frontiers、Wiley、PLOS, Elsevier與Nature都在測試自家的AI檢測計畫。尤其Frontiers公司發布的AIRA(Artificial Intelligence Review Assistant),宣稱在其內部測試中,只有10%的檢測結果需要重新確認;Frontiers並未透露是何種學科的文章。

最後,則是定價與收費問題。儘管查詢圖片的重製、複製與重複使用,是相關期刊的剛需,但費用較抄襲檢查來得高。Proofig的官網定價顯示,個人使用版本,檢查一次一篇論文的120個子圖像,定價為99美元,對於學術或者期刊工作者而言,不太可能以個人的名義頻繁支付。當然,這種B2B的定價,必定需要由業者與期刊出版公司進行談判。

綜上所述,我們可以發現,論文抄襲或者造假的問題並不是只有台灣獨有,甚至頂尖的期刊、出版公司,都正絞盡腦汁地利用科技工具來輔助解決。然而,這些工具的使用,放諸整個AI的商業模式進程,終歸是偏向小眾的應用。儘管如此,如果促成了各國研究單位、教育機構與AI公司攜手發展成新的產業,這些違反學術倫理的案例,也能算是產業推手呢?

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:侯品如

關鍵字: #新創 #AI
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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