【觀點】論文抄襲或造假問題有解?新創瞄準技術搶象牙塔內大商機
【觀點】論文抄襲或造假問題有解?新創瞄準技術搶象牙塔內大商機

台灣政壇正以前所未有的規模,發起全民追論文的運動。先不論爭吵的內容有無依據,但從抄襲的有無、數量,甚至到實驗圖片的造假,的確啟發了一批資料科學家或IT工程師投入。

還記得以前當助教的時候,收到同學的課堂報告,只能先隨機丟幾段到google,排除掉有部分雷同的作業。現在,人工智慧的出現的確能比工人智慧來得更方便。例如,國內的雲書苑公司,發表的「快刀系統」,可以利用AI檢測段落,甚至行文風格,用來比對一般文章、學位論文,在國際上更大的學術市場而言,自然有更多前仆後繼的公司加入。

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圖/ shutterstock

今(2022)年9月,印度新創公司IEM LABS最近發表了一款跨50個語言的抄襲檢查服務,在此之前,這家公司還提供了各式各樣的軟體服務。其在新聞上宣稱的抄襲檢查服務,則來自於因為要生成大量的AI文章,而建立的資料庫。

另一家以色列新創Copyleaks,則是在今年4月份宣布完成了600萬美元的募資,並宣告擁有100種語言的比對功能,客戶涵蓋Stanford大學、BBC,而BBC與Cisco則與之合作來檢測內容侵權的可能性。在商業模式上,這些公司當然不太可能只靠檢查抄襲與否維持或擴張。就像雲書苑的創辦人曾經公開提到,學術論文的產出旺季,多半就是畢業季、寒暑假等。所以無論是IEM LABS或Copyleaks,都是將其作為一個產品,並且擁有其他多個收費服務。

「忘記引用」不再是藉口,Grammarly幫了研究生大忙

與烏克蘭淵源深厚獨角獸公司Grammarly,便是一個非常成功的案例。Grammarly的代表性產品,便是使用語意分析工具,協助使用者在撰寫文章時,確認文法與行文是否有誤;目前,全球已經有50萬網站或者客戶,包含Google Docs、Gmail、LinkedIn或Facebook皆已使用Grammarly的產品,提醒使用者是否需要修改文法或拼字。有了這些大量的橫跨商業與學術的文字資料庫,Grammarly公司開始免費提供Plagiarism Checker(相似度檢測)給學生與學術工作者。甚至在今年9月,宣布新增研究論文引用、排版的工具,涵蓋了APA(常用於科學與心理學)、MLA (常用於人文學科)或Chicago/Turabian(常用於商業、藝術等領域)的風格選項。除了讓莘莘學子與研究人員不要再為引用格式耗費時間,想必也讓「忘記引用」的藉口更難成立。

在自然科學,尤其是生醫領域,則開發出了預防造假的AI服務,但是是用於複雜度更高的圖片比對。美國癌症研究協會(American Association for Cancer Research,AACR)指出,複製圖片是該期刊在2016-2020年間,最主要撤回文章的原因。根據The Register的報導,AACR開始求助於以色列新創公司Proofig的圖片比對服務。AACR從1367篇初步認可的手稿中,利用AI找出了208個需要二次確認的案例,並且聯絡作者。該篇報導提到,208個問題中,大多是無傷大雅的問題,但是仍然有4篇退回。另一家在維也納的新創公司ImageTwin,則因為協助荷蘭微生物學家Elisabeth Bik進行大量科研誠信檢查,也開始浮出檯面。

通通交給AI就好?要落地還得克服這些難題

Proofig或ImageTwin等提供的軟體,檢測的內容包含分子生物學常用的西方墨點法(western blotting),這些單色、形狀相似的條紋,肉眼要分辨的難度很高,但對AI而言,可以幫助科學家更好地進行初步過濾的工作。然而,回到商業模式的問題,仍然有許多不確定性。

首先,AI辨識的精準度仍然不是很高。這有可能是期刊論文的專業圖片資料取得有限、成本也較高(例如付費期刊與開放式期刊的差異),導致模型訓練受到的限制。在實務上,依然需要人工輔助判別。同時,AI目前仍然沒有辦法比對多個期刊之間的圖片

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圖/ Pexels

其次,一些大型期刊出版公司如Frontiers、Wiley、PLOS, Elsevier與Nature都在測試自家的AI檢測計畫。尤其Frontiers公司發布的AIRA(Artificial Intelligence Review Assistant),宣稱在其內部測試中,只有10%的檢測結果需要重新確認;Frontiers並未透露是何種學科的文章。

最後,則是定價與收費問題。儘管查詢圖片的重製、複製與重複使用,是相關期刊的剛需,但費用較抄襲檢查來得高。Proofig的官網定價顯示,個人使用版本,檢查一次一篇論文的120個子圖像,定價為99美元,對於學術或者期刊工作者而言,不太可能以個人的名義頻繁支付。當然,這種B2B的定價,必定需要由業者與期刊出版公司進行談判。

綜上所述,我們可以發現,論文抄襲或者造假的問題並不是只有台灣獨有,甚至頂尖的期刊、出版公司,都正絞盡腦汁地利用科技工具來輔助解決。然而,這些工具的使用,放諸整個AI的商業模式進程,終歸是偏向小眾的應用。儘管如此,如果促成了各國研究單位、教育機構與AI公司攜手發展成新的產業,這些違反學術倫理的案例,也能算是產業推手呢?

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:侯品如

關鍵字: #新創 #AI
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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