「智慧排程工具一直沒有被中小型企業採用，可是它明明是製造業工廠每天睜開眼睛就應該使用的工具。」塔台智能執行長陳漢廷（首圖）說道，他眼見製造業總靠直覺判斷交貨時間，難以實現「快狠準」，便打造SARA智慧排程系統。
陳漢廷指出，製造業只要上傳工廠進銷存訂購單Excel，SARA智慧排程系統立即自動排程所有訂單，遇到急件插單能馬上依據利潤決定插單位置，並計算員工績效、排定每日工作明細，減少90%人工排程時間外，更提升20%產能。
製造業老闆過去靠直覺預估交貨時間，ERP及MES系統計算結果與現實不符
「以前工廠都是老闆在想報價報多少，快速估價才能夠搶單。」陳漢廷直言，工廠老闆過去接手訂單時，多依靠「直覺」訂定價格，但一個零件的生產流程涵蓋購買材料時間、外包、檢驗等步驟，加上90%中小型企業仍用Excel作業，老闆根本難以從一大張試算表中預估交貨時間。
尤其是中小型製造業代工廠的訂單多屬於「少量多樣」，如果訂單爆滿，老闆更是一個頭兩個大。
即便市面上已有企業資源計劃ERP及製造執行系統MES系統，前者能夠協助專案管理，管理採購、財務、生產時程；後者則是管控生產線上在執行的案子，共同幫忙製造業管理進銷存。然而，這兩套系統的問題就是「與現實情況不符」。
第一，假設工廠有20個機台及5位生產人力，ERP系統僅能根據20個機台計算生產進度，看似產能大，系統卻不知道實際上只有5個人力，導致理想的生產進度與現實狀況不符，「就像我行事曆排程要做完哪些事情，但現實中能不能達成不知道。」陳漢廷說道。
第二，若工廠突然有「插單」，ERP及MES系統無法即時重算訂單排程，造成工廠不知道該先完成哪筆訂單。
第三，兩者系統之間為「數據孤島」，MES只給員工的流水單，但各機台工作前後人力為何，只記錄於ERP系統中，資訊難以整併。
SARA智慧排程系統減少90%人工排程時間，提高20%產能
陳漢廷於是開發SARA智慧排程系統，主打3大關鍵特色，分別是彈性應變、資料整合及線上協作，串起製造業人員、機台、物料、製成方法，以AI技術即時優化生產排程，減少90%人工排程時間，提高20%工廠產能效率。
SARA智慧製造排程系統內建APS動態排程系統，並構建ERP及MES系統之間的橋樑，工廠只要上傳Excel或ERP、MES系統的數據，就可以可開始使用，並完成以下3大任務：
達交預測
SARA針對工廠訂單算出每個工作的達交時間，並以甘特圖呈現，能夠在1分鐘處理1,000筆訂單，碰到插單也能根據客戶等級和訂單利潤動態優化排程。「以前業務出去談生意，都是標準規格喊3天、特殊規格7天，急件就是加價，然後員工回來工廠使命必達。」陳漢廷表示，動態重算功能不僅方便工廠老闆管理人力，也用客觀數據讓業務清楚交代預期交貨時間。
負荷分析
為貼近工廠的實際生產情形，SARA根據人力及工作量計算不同機台每天的負荷量，預測未來6個月的達交率。陳漢廷說，工廠就可以預先了解是否該增加人力，或是添購更多機器設備。
自動報表
以往老闆查看工作績效，多依據員工完成的訂單數量，但事實上，有時候員工完成較少訂單並不是因為懶惰，而是工作本身較複雜及困難。由於SARA紀錄每位員工完成的工作以及各工作難度，因此老闆能夠全面檢視員工績效，並查看員工是否出現工時、工作次序異常的狀況。除此之外，SARA也透過歷史記錄自動預估員工工時，老闆得以在未來精準安排人員作業時間。
從大企業轉向中小型客戶，用SaaS訂閱制壓低價格門檻
陳漢廷過去在清大AI製造中心從事研究，因科技部專案才產出SARA原先模型，以專案制協助大企業實現數位轉型，他強調智慧排程工具開發的難處就在於「整合跨領域知識」，不僅要具備製造業領域知識 （Domain knowledge），還需建構資訊管理系統，並導入AI技術。
雖然大企業一個專案一年就能收取約新台幣1,000萬元，但他認為這樣的商業模式運作不穩，再加上僅鎖定大型客戶，多少限縮了應用範圍，於是心中便有了一個念頭：「這產品不能拿來給中小型企業用嗎？」
陳漢廷進一步研究發現，對於中小型企業來說，智慧排程工具價格門檻高又難以上手，如果員工不是IT背景，較難操作資訊系統，因此陳漢廷將原先模型轉型，推出SARA智慧排程系統，讓製造業也能夠輕鬆上手。
「以前起跳價是好幾百千萬，現在1個月只要6,000元。」陳漢廷提到，為了壓低價格，產品改以SaaS訂閱制販賣，可以免費使用30天，付費版則有標準及企業版本，分別以每月新台幣6,000元和36,000元收費，目前已有10間客戶。
未來陳漢廷目標在半年內達到30間客戶，並轉化使用到付費版本，再來便是瞄準海外市場，期望擴展中國、美國市場版圖，讓SARA智慧排程系統成為陪伴製造業數位轉型的最佳利器。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 提前並充分做好每一次的準備，以專業技術能力與產品應用價值協助解決客戶實際問題
2. 帶領團隊設定目標、達成目標（如獲利目標、產品方向）
3. 尋找合適的創業夥伴初期即開始培養核心團隊成員，並與大企業、政府單位合作（如資策會、中國生產力中心、AWS、研華等），共同合作開發市場，不一個人單打獨鬥
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：客戶會問公司永續性的問題，如團隊人數、服務能力。投資人會問如何確保做出來的東西有市場，競爭力好壞與獨特性的問題。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源？
A：目前團隊最缺乏的是人力資源。智慧排程技術難度高且複雜，需要第一線的直接接觸客戶雜亂的資料，需要高專業力的人才與能夠有耐心與細心的去拆分瞭解客戶的資料。除了找尋適合的人才，培養核心競爭力；同時也找尋適合的合作夥伴廠商，藉由廠商原本就熟悉客戶資料的優勢，進行共同合作、服務客戶。
團隊資訊
公司名稱：塔台智能網絡股份有限公司（InterAgent Co., Ltd.）
成立時間：2018/04/26
產品名稱：SARA智慧排程系統
官方網站｜新創資料庫
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本文授權轉載自：創業小聚
責任編輯：傅珮晴
