【專欄】想在電商賣3C眉角多,還有好多法規要遵守?6大種類一次看
【專欄】想在電商賣3C眉角多,還有好多法規要遵守?6大種類一次看
2022.11.02 | 新零售

3C電商(電腦及其周邊、通訊商品及周邊及消費性電子商品)吸引不少人想要投入,其優點是雖然價格偏高,但比起精品來說更親民,而且大多數是不分男女族群都需要的產品。

然而這類商品替代性高、產品生命周期短,相較其他商品更屬於「紅海市場」(市場較成熟),競爭者眾,外加消費周期長,像電鍋、電視這些都可以用很久,若透過型號查詢價格,很容易被比價,利潤更是「毛三到四」,想撐起營業額需要許多的商品數,如何控制庫存量,也往往考驗著經營者的判斷力。

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圖/ Virojt Changyencham via shutterstock

如果對於3C商品很熟悉,挑對商品就可以有「利基」,但要進入台灣市場前,更重要的是需要先了解商品要符合什麼樣的法規,一旦不符合標準,不只進不了市場,還有可能面臨罰則。

究竟台灣有哪些3C產品相關規範?哪些產品需要遵守?以下文章一次解析。

台灣市場六大認證一次看

台灣的3C認證有NCC及BSMI兩個「基本款」,例如行動電話、藍牙產品及WiFi AP要通過NCC認證;電源供應器、充電鋰電池、行動電源及充電器要通過BSMI認證,而平板電腦則兩種認證都要有。其他還有一些CE安全標準、FCC、ROHS……等,這些認證有什麼區別?

一、NCC認證:通訊電信相關

由國家通訊傳播委員會(NCC)所做的認證。未經審驗合格,不得輸入、販賣或公開陳列。主要是依據電信法相關規定,將手機及WiFi AP等無線電信設備等電信管制射頻器材等做型式認證,表示電磁波比吸收率(SAR)符合國家標準,經審驗合格並貼有合格標籤,始得販售。

二、BSMI認證:電池電源相關

由經濟部標準檢驗局所做的認證,項目包括EMI(電磁輻射干擾防護)、EMS(靜電防護)及Safety(安全規範)。一般家用電器、影視聽產品、電子資訊產品、照明燈具、個人防護用具、玩具等都需要認證。

除了平板電腦外,電源供應器(旅充及車充)、行動電源、二次鋰電池組、鋰電池充電器也在認證的範圍內。

三、MFi認證:針對Apple產品

Made For i-Product,專為蘋果裝置開發。MFi 為蘋果公司對 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 配件製造商制定的測試標準,產品包裝印上 MFi 認證標籤,即代表通過官方檢測與核可授權。

具備 MFi 認證標章,表示商品有安全的軟體系統、穩固的硬體材質及Apple 受理保修。以充電器為例,若是使用未獲得認證的商品,可能會造成iOS 裝置受損、連接線容易受損,或是接頭端可能會掉落、過熱或無法正確插入裝置,也可能無法對裝置進行同步或充電。當然最大的缺錢是獲得認證的商品比較貴。

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圖/ Apple

四、CE認證:歐洲市場專用

用CE為符號表示加貼CE標誌的產品,有符合有關歐洲指令規定的要求 (Essential Requirements),得在歐盟EU和歐洲經濟區EEA國家上市銷售,已加貼CE標誌進入市場的產品,發現不符合安全要求的,要從市場收回;若持續違反指令有關CE標誌規定的,將被限製或禁止進入歐盟市場或被迫退出市場。

五、CTS(Compatibility Test Suite)認證:Google Play應用許可

這是免費的服務, 廠商可以自行到官網下載並自行測試. 結果若能符合規範, 傳送給Google, 就可取得使用Google Play(Android Market)的授權。若未經CTS認證的裝置, 將無法使用Google Play應用程式。

六、GMS(Google Mobile services)認證:Google認證授權

主要是Google API的驗證, 認證後可在裝置印上Google商標, 並使用Google雲端服務授權包括了Gmail、Google 地圖、Youtube、Android Market、日曆、Google Talk ..等程式。因為要交由Google進行授權認證並支付權利金,一般只有國際大廠才會做相關認證。

其他還有FCC認證(確保產品不受電磁波干擾)、ROHS認證(產品的材料不使用鉛、汞等6種有害成分)等。

商品獲得最基礎的NCC或BSMI認證,對業者來說也是一種自保。當與消費者發生糾紛時,就可以舉證說商品有通過檢測,有可能是消費者自己操作不所造成的。

若違反檢驗規定,會發生什麼事?

在整個產製到銷售的流程中,到底誰應該負責送檢?根據商品檢驗法第8條規定,由以下方式區分:

(1)商品之產製者或輸出入者
(2)若委託他人產製或輸入,並以在國內有住所或營業所之委託者名義銷售時,為委託者負責
(3)產製者、輸出入者、委託者不明或無法追查者,則為銷售者負責送檢。

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圖/ 愛范兒

另外,電商等「銷售者」不得陳列或銷售未符合檢驗規定的商品,若違反時,可能會有下列相對應的法律責任:

一、 被通知限期改正,到期卻不改正者

處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。而應施檢驗商品之「報驗義務人」,將被視為不實之標示者,處新臺幣15萬元以上150萬元以下罰鍰。(商品檢驗法第59條)

二、 違反以下運送、報驗規定

將被處新臺幣20萬以上200萬以下罰鍰:(商品檢驗法第60條)

◆ 將未符合檢驗規定之商品運出廠場、輸出入或進入市場

◆ 運出貨物儲存地

◆ 違反重新報驗規範:經檢驗合格之商品,若(1)證書已逾有效期間者;(2)包裝改變或包裝腐損,足致影響商品品質;(3)受水漬、火損或有顯著之毀損形跡;(4)標示不符或混雜零亂;(5)產品經加工處理;(6)其他應受檢驗事項有變更情事。

◆ 違反重新登錄規範:商品驗證登錄內容應使用於登錄範圍內,如有變更,申請人應重行申請登錄、以系列型式申請登錄或申請核准。

◆ 違反重新聲明規範:經「符合性聲明」之商品,應符合聲明之內容,如有變更,報驗義務人應重新聲明。

◆ 若商品僅供測試用、經出口維修後復運進口,或屬於緊急維修品,得免經型式認可,逕行辦理報驗,但需於一定期間內辦理核銷。(若日後商品經檢驗不符合時,則會加重,處新臺幣25萬元以上250萬元以下罰鍰。)

◆ 以詐偽方法取得檢驗合格證書。

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圖/ Samsung Youtube

三、造成消費者生命、身體、健康或有重大損害之虞

處新臺幣75萬元以上750萬以下罰鍰(違反商品檢驗法第61條),且報驗義務人需依據向標準檢驗局提出通報,未通報或在期限內回收、改正者,亦會有相對應的罰則。

除了罰鍰之外,還會有被限期停止輸出入、生產、製造、陳列或銷售,以及得沒入、銷燬或採取其他必要之措施等情況發生,所以符合檢測標準非常重要。

經營3C商品,不要一味求高利潤,先了解自己對哪些商品比較在行,再調查市場及了解相關法規後再行動比較好,目前也有代辦送檢的業者可以配合,這些都是經營前的必要成本,記得也要納入訂價時的考量。

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多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

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VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

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VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

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整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

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