【專欄】想在電商賣3C眉角多,還有好多法規要遵守?6大種類一次看
【專欄】想在電商賣3C眉角多,還有好多法規要遵守?6大種類一次看
2022.11.02 | 新零售

3C電商(電腦及其周邊、通訊商品及周邊及消費性電子商品)吸引不少人想要投入,其優點是雖然價格偏高,但比起精品來說更親民,而且大多數是不分男女族群都需要的產品。

然而這類商品替代性高、產品生命周期短,相較其他商品更屬於「紅海市場」(市場較成熟),競爭者眾,外加消費周期長,像電鍋、電視這些都可以用很久,若透過型號查詢價格,很容易被比價,利潤更是「毛三到四」,想撐起營業額需要許多的商品數,如何控制庫存量,也往往考驗著經營者的判斷力。

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圖/ Virojt Changyencham via shutterstock

如果對於3C商品很熟悉,挑對商品就可以有「利基」,但要進入台灣市場前,更重要的是需要先了解商品要符合什麼樣的法規,一旦不符合標準,不只進不了市場,還有可能面臨罰則。

究竟台灣有哪些3C產品相關規範?哪些產品需要遵守?以下文章一次解析。

台灣市場六大認證一次看

台灣的3C認證有NCC及BSMI兩個「基本款」,例如行動電話、藍牙產品及WiFi AP要通過NCC認證;電源供應器、充電鋰電池、行動電源及充電器要通過BSMI認證,而平板電腦則兩種認證都要有。其他還有一些CE安全標準、FCC、ROHS……等,這些認證有什麼區別?

一、NCC認證:通訊電信相關

由國家通訊傳播委員會(NCC)所做的認證。未經審驗合格,不得輸入、販賣或公開陳列。主要是依據電信法相關規定,將手機及WiFi AP等無線電信設備等電信管制射頻器材等做型式認證,表示電磁波比吸收率(SAR)符合國家標準,經審驗合格並貼有合格標籤,始得販售。

二、BSMI認證:電池電源相關

由經濟部標準檢驗局所做的認證,項目包括EMI(電磁輻射干擾防護)、EMS(靜電防護)及Safety(安全規範)。一般家用電器、影視聽產品、電子資訊產品、照明燈具、個人防護用具、玩具等都需要認證。

除了平板電腦外,電源供應器(旅充及車充)、行動電源、二次鋰電池組、鋰電池充電器也在認證的範圍內。

三、MFi認證:針對Apple產品

Made For i-Product,專為蘋果裝置開發。MFi 為蘋果公司對 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 配件製造商制定的測試標準,產品包裝印上 MFi 認證標籤,即代表通過官方檢測與核可授權。

具備 MFi 認證標章,表示商品有安全的軟體系統、穩固的硬體材質及Apple 受理保修。以充電器為例,若是使用未獲得認證的商品,可能會造成iOS 裝置受損、連接線容易受損,或是接頭端可能會掉落、過熱或無法正確插入裝置,也可能無法對裝置進行同步或充電。當然最大的缺錢是獲得認證的商品比較貴。

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圖/ Apple

四、CE認證:歐洲市場專用

用CE為符號表示加貼CE標誌的產品,有符合有關歐洲指令規定的要求 (Essential Requirements),得在歐盟EU和歐洲經濟區EEA國家上市銷售,已加貼CE標誌進入市場的產品,發現不符合安全要求的,要從市場收回;若持續違反指令有關CE標誌規定的,將被限製或禁止進入歐盟市場或被迫退出市場。

五、CTS(Compatibility Test Suite)認證:Google Play應用許可

這是免費的服務, 廠商可以自行到官網下載並自行測試. 結果若能符合規範, 傳送給Google, 就可取得使用Google Play(Android Market)的授權。若未經CTS認證的裝置, 將無法使用Google Play應用程式。

六、GMS(Google Mobile services)認證:Google認證授權

主要是Google API的驗證, 認證後可在裝置印上Google商標, 並使用Google雲端服務授權包括了Gmail、Google 地圖、Youtube、Android Market、日曆、Google Talk ..等程式。因為要交由Google進行授權認證並支付權利金,一般只有國際大廠才會做相關認證。

其他還有FCC認證(確保產品不受電磁波干擾)、ROHS認證(產品的材料不使用鉛、汞等6種有害成分)等。

商品獲得最基礎的NCC或BSMI認證,對業者來說也是一種自保。當與消費者發生糾紛時,就可以舉證說商品有通過檢測,有可能是消費者自己操作不所造成的。

若違反檢驗規定,會發生什麼事?

在整個產製到銷售的流程中,到底誰應該負責送檢?根據商品檢驗法第8條規定,由以下方式區分:

(1)商品之產製者或輸出入者
(2)若委託他人產製或輸入,並以在國內有住所或營業所之委託者名義銷售時,為委託者負責
(3)產製者、輸出入者、委託者不明或無法追查者,則為銷售者負責送檢。

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圖/ 愛范兒

另外,電商等「銷售者」不得陳列或銷售未符合檢驗規定的商品,若違反時,可能會有下列相對應的法律責任:

一、 被通知限期改正,到期卻不改正者

處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。而應施檢驗商品之「報驗義務人」,將被視為不實之標示者,處新臺幣15萬元以上150萬元以下罰鍰。(商品檢驗法第59條)

二、 違反以下運送、報驗規定

將被處新臺幣20萬以上200萬以下罰鍰:(商品檢驗法第60條)

◆ 將未符合檢驗規定之商品運出廠場、輸出入或進入市場

◆ 運出貨物儲存地

◆ 違反重新報驗規範:經檢驗合格之商品,若(1)證書已逾有效期間者;(2)包裝改變或包裝腐損,足致影響商品品質;(3)受水漬、火損或有顯著之毀損形跡;(4)標示不符或混雜零亂;(5)產品經加工處理;(6)其他應受檢驗事項有變更情事。

◆ 違反重新登錄規範:商品驗證登錄內容應使用於登錄範圍內,如有變更,申請人應重行申請登錄、以系列型式申請登錄或申請核准。

◆ 違反重新聲明規範:經「符合性聲明」之商品,應符合聲明之內容,如有變更,報驗義務人應重新聲明。

◆ 若商品僅供測試用、經出口維修後復運進口,或屬於緊急維修品,得免經型式認可,逕行辦理報驗,但需於一定期間內辦理核銷。(若日後商品經檢驗不符合時,則會加重,處新臺幣25萬元以上250萬元以下罰鍰。)

◆ 以詐偽方法取得檢驗合格證書。

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圖/ Samsung Youtube

三、造成消費者生命、身體、健康或有重大損害之虞

處新臺幣75萬元以上750萬以下罰鍰(違反商品檢驗法第61條),且報驗義務人需依據向標準檢驗局提出通報,未通報或在期限內回收、改正者,亦會有相對應的罰則。

除了罰鍰之外,還會有被限期停止輸出入、生產、製造、陳列或銷售,以及得沒入、銷燬或採取其他必要之措施等情況發生,所以符合檢測標準非常重要。

經營3C商品,不要一味求高利潤,先了解自己對哪些商品比較在行,再調查市場及了解相關法規後再行動比較好,目前也有代辦送檢的業者可以配合,這些都是經營前的必要成本,記得也要納入訂價時的考量。

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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