【觀點】智慧製造「IT訂閱制」需求崛起!如何靠SaaS解決生產流程痛點?
【觀點】智慧製造「IT訂閱制」需求崛起!如何靠SaaS解決生產流程痛點?

疫情改變了原先的工作模式與採購行為,人們逐漸習慣利用生產力應用工具進行遠程溝通協作,也為製造業帶來了眾多衍生應用,例如異地共演、工廠數位孿生協作等。這些新型態的科技應用或協作軟體目的在提升工作便利性與提升工作效率,在5G新常態下已成為必然的趨勢。

根據IDC的調查指出,全球軟體投資於2025年將達1.2兆美元,SaaS比例約32% 有接近4,000億的規模,並以年複合成長率19% 高速成長,SaaS訂閱制服務已是驅動數位轉型的重要引擎。

若以台灣市場來看,整體雲服務市場SaaS的比重在去年已超越52.6%,相對比IaaS、PaaS佔比高,可見SaaS訂閱制服務也是帶動雲服務規模成長的重要因素。台灣高度依賴製造出口,製造廠商也深受疫情所害,面對訂單形式轉趨少量多樣與停機缺工風險,無不尋找更多自動化、AI與人機協作等以加速轉型。

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圖/ shutterstock

根據iThome 2022調查問卷顯示,新常態下製造業CIO最關心的三項IT對策分別為強化全公司遠端工作能力、強化IT部門遠端工作能力與內部流程數位化與自動化的導入,重視程度分別佔比都超過50%。

近年政府也積極協助推動製造業數位轉型,經濟部工業局推動的雲市集工業館,藉由資服業者上架方案並補助中小製造業者點數的方式,降低製造業者採納數位轉型方案的門檻,同時讓更多資服業者方案能被看見。

國際公有雲大廠的訂閱制現況

目前SaaS訂閱制到底狀況如何?我們先來觀察國際公有雲大廠的SaaS策略,目前公有雲市佔第一的AWS,近來也積極推廣軟體業者的SaaS服務上架AWS Marketplace,同時鼓勵多採用公有雲的技術服務加速服務轉向SaaS訂閱。以產業來看,目前以製造業、教育研究與金融業相關的SaaS服務為最大宗,活躍訂閱用戶數約200萬以上。

為AWS位於美國的資料中心
AWS位於美國的資料中心。
圖/ datacenters.com提供

另一國際公有雲大廠微軟Azure,亦耕耘SaaS市場多年,其生產力協作軟體M365採訂閱制方式,企業IT人員可以節省人力維護地端系統並避免版本老舊問題,雲端訂閱可即時獲得原廠最新版本的服務,定期定額扣款方便費用掌握;再者,微軟也有AppSource由軟體服務商上架方案,方案大多為第三方應用工具或SaaS化應用服務可與現行微軟產品做結合,藉此建立雲服務生態系。

由此可知,國際雲服務商亦大力推廣SaaS訂閱制服務,提供ISV軟體服務商(Independent Software Vendor)線上銷售商機媒合的機會,並能與自身雲服務結合,使雲訂閱用戶也能多採用這些軟體訂閱服務,創造雲原廠、ISV服務商與客戶三贏的局面。

訂閱制導入智慧製造產業,可以做到哪些事?

不過回到製造業業態,哪些訂閱制服務適合製造業者採用呢?

其實製造業只是一個很概括的分類,若細分成不同的行業,其生產場景也有極高的差異性。再通過五大要素「人、機、料、法、環」分析這些生產場景,情境將複雜多變,任何一個環節非計畫性的更動都會影響產出的結果。

因此相比於通用型服務 (Horizontal SaaS),依據場景情境、產業類別所量身打造的「垂直型SaaS」(Vertical SaaS)更能貼近製造產業的需求。透過快速的訂閱制服務導入,就能即時因應與動態調整,減少非預期的損失,增進產線效率。

我們就以流水線組裝現場為例,讓大家了解在組裝產線流程上會遇到的突發狀況,與如何透過訂閱制服務解決問題。組裝廠大致可從採購管理、製程報工、質檢回報與出入庫管理等基本營運管理層面思考。

  1. 零組件採購:
    需要系統化的管理來料的資料,包含供應商建檔、來料歷史價格查找、詢比議價等,因此可導入採購管理訂閱服務,逐一管理來料與供應商資料。

  2. 製程:
    組裝廠接到訂單後,必須思考調配產線人力、需多少機台、建立工單做領退料、定義生產製程等,可能會遇到人力突然變動、設備故障或是突然的插單急件等等非預期性狀況,導入「製程報工訂閱服務」可以即時追蹤各種變動狀況,與加快回應速度,以簡易的現場電子表單回報數量,即可讓後台管理人員同步知道現場作業環境製程狀況,同時也能掌握每個製程下的品質管理,即連結質檢回報訂閱服務。

  3. 處理質檢問題:
    連動出入庫管理訂閱服務,可以連結MES、ERP等系統管理訂單狀況。

綜觀以上,製造業者透過平台進行個別的服務訂閱,解決相應的製造場景痛點。使用者透過單一帳號登入,平台連接各服務提供商,並提供隨需訂閱、費用化管理等訂閱制好處,為製造業者在數位轉型過程中提供了更彈性實惠的選擇。而如何在眾多個別獨立的訂閱服務之間進行串聯互動?為使用者提供連續且複合的場景解決方案,將會是平台商與ISV服務商共同面對的關鍵考驗。

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責任編輯:錢玉紘

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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