你的薪水有漲嗎?調查:台灣實質薪資成長0.6%,明年漲幅還會增三倍
你的薪水有漲嗎?調查:台灣實質薪資成長0.6%,明年漲幅還會增三倍

全球領先的發展暨人力資源顧問機構ECA International(ECA)公布最新的「薪資趨勢調查報告」,結果顯示,2022年台灣的名目薪資調薪幅度雖低於亞太區平均,但因台灣通膨情況相較其他地區穩定,實質薪資成長仍得以維持在0.6%。

此外,由於全球通膨情形2023年可望趨緩,亞太地區將成為全球唯一實質薪資正成長的地區,而其中台灣的實質薪資成長幅度預計會是今年的三倍,達1.8%。

ECA International為全球領先的發展暨人力資源顧問機構,旨在透過資訊、軟體及專業知識協助企業管理派遣至世界各地的人才。2022/2023年度「薪資趨勢調查報告」是根據來自68個國家及地區的數據資料統整而成,以提供當地員工薪資分析與調薪幅度預測。

薪資趨勢調查報告
圖/ ECA「薪資趨勢調查」

台灣實質薪資因低通膨維持增長,2023年實質薪資漲幅可望達1.8%

單就台灣的調查結果來看,2022年台灣的名目薪資調漲幅度為3.7%,低於亞太地區的名目薪資平均漲幅5%,而受惠於通膨情況較不嚴重,因此名目薪資扣除3.1%的通膨率後,仍有0.6%實質薪資成長。預計2023年台灣的名目薪資有4%的成長空間,國際貨幣基金組織IMF也預估2023年全球通貨膨脹情況可望趨緩,屆時台灣的實質薪資成長率,預估將從0.6%成長至2022年的三倍來到1.8%。

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圖/ Shutterstock

ECA International亞洲區總監關禮廉表示:「2022年全球經濟仍飽受通貨膨脹之苦,但台灣與亞太區屬於經濟相對穩定、通膨率較低的市場,因此名目薪資調漲較不容易被通貨膨脹所抵銷,而是仍能帶來實質薪資成長。

他預估,2023年全球通膨會逐漸趨緩,而其中亞太地區與台灣也將維持低通膨率。根據預測,2023年台灣實質薪資將增加1.8%,調漲幅度大過八成以上的受訪國家與地區,位居所有受訪國家與地區的前20名。

全球僅亞太地區達到實質薪資正成長,2023年全球薪資成長恐仍不敵通膨

若分別以亞太地區各市場來看,2022年實質薪資漲幅由中國位居第一,其中漲幅為3.7%、通膨率2.2%,且估計2023年實質薪資也將維持相近的成長比例,將繼續位居亞太地區實質薪資成長前三名的位置。中國以及鄰近其他地區,如香港、日本等地,同樣受惠於低通膨率,保住2022年實質薪資的正向成長;反觀新加坡、南韓,與泰國等地,名目薪資的成長速度不敵當地的通貨膨脹,導致當地2022年實質薪資反而是小幅度下滑,呈現負成長。

進一步綜觀全球,2022年全球平均名目薪資漲幅為4%,卻要面對高達7.8%的全球平均通膨率,也因此調查結果顯示,78%的受訪國家及地區於2022年實質薪資呈現負成長。

其中位處歐洲與美洲的受訪國家及地區實質薪資更是都呈現負成長。亞太地區表現則相對亮眼,是全球唯一實質薪資呈現正成長的地區,並且2023年有望繼續保持,估計名目薪資平均將調漲5%,加上趨緩的通膨情況,2023年亞太地區的估計實質薪資成長為1.3%。2023年全球名目薪資預估會有5%成長,且通膨情況相比2022年將獲得明顯改善,但實質薪資漲幅恐仍不敵通膨而下降0.5%。

ECA International亞洲區總監關禮廉表示:「根據調查結果,通膨情況成為左右各國、各地區員工實質薪資所得的關鍵因素。2022年全球共有超過50個受訪國家與地區的員工實質薪資所得下降,全球平均實質薪資跌幅達3.8%。根據調查結果,2023年估計將會有37%的受訪國家及地區的實質薪資呈現正成長,相較於2022年的22%有明顯提升。因此2023年對於受薪階級來說或許仍是充滿挑戰,但我想整體情況已開始漸漸獲得改善。」

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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