元宇宙應該打破「封閉高牆」!VIVERSE如何引領企業走入虛擬世界?
元宇宙應該打破「封閉高牆」!VIVERSE如何引領企業走入虛擬世界?

亞洲最大的新創展會、2022 Meet Taipei創新創業嘉年華登場!面對全球經濟下行、景氣循環降臨、創新科技產業動盪之際,今年Meet Taipei創新創業嘉年華以「The New Paths for Disrupters」為主題,在展會中呈現經濟變動、技術革新與趨勢衝擊之下的台灣新創能量。

今年矽谷傳奇創投Tim Draper更親臨現場,並有來自17個地區、近50間國際新創團隊實體參展,《數位時代》將帶來第一手的現場觀察。

「我們早就在元宇宙(Metaverse)中了,不管你是藝術家、YouTuber,或是做資安的公司,都是元宇宙的一部分。」HTC子公司VIVERSE總經理林俊吳說。

VIVERSE是開放的元宇宙平台,簡單來說,VIVERSE希望成為企業進入元宇宙的領路人,也就是「Metaverse as a Service」(元宇宙即服務),「有點像是網路時代來臨前,很多公司想要走向Internet,就存在很多顧問、賦能、協助的角色,只是這次的方向是元宇宙。」林俊吳說。

VIVERSE擁有許多模組,包含NFT、虛擬角色(avatar)、互動與社交等,利用這些工具搭配其他合作夥伴,協助企業進入元宇宙。

Web3不等於元宇宙,而我們早就在體驗元宇宙

什麼是元宇宙?

在林俊吳眼中,元宇宙不必綁定VR,用手機、個人電腦進入的虛擬世界,可以是遊戲、可以是社交服務、也可以是虛擬藝術展場。他也直言:「很多人會把Web3跟元宇宙劃上等號,這是錯的,兩者只是願景相似,但是是完全獨立的。

舉例來說,近期虛擬貨幣交易所FTX鬧出一系列的災難問題,林俊吳表示,也許會影響到Web3,但不會影響到元宇宙,「遊戲《Minecraft》、《Roblox》都還是照常運作,就是一個案例。」

雖然舉例都是遊戲,他也強調元宇宙不只是遊戲,只是要用傳統思維解釋新趨勢,就需要有一些投射的想像,遊戲含有非常符合元宇宙虛擬、互動、社交的概念。但他也提到,當Z世代(1990年代末至2010年代前期出生)逐漸長大,成為社會中的中流砥柱,這些數位原生的世代,很講求即時的回饋,「雖然不會什麼元宇宙都是遊戲,但是『遊戲化』會成為一個很重要的元素。」

延伸閱讀:在元宇宙體驗《華燈初上未來版》!HTC打造600年後的林森北路,有什麼亮點?

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HTC VIVERSE與阿聯酋電信集團e&締結合作關係,共同打造了「e&元宇宙」(e& Universe)。
圖/ VIVERSE

林俊吳認為,其實像是有合作的阿聯酋電信集團、高雄市政府,或是私人企業,想要打造一個虛擬的空間,內含這些單位想提供的服務,都是一種元宇宙,「你可以用digital twin(數位分身)在其中社交、看演唱會、開會等,都是邁向更完美元宇宙的過渡。」

不怕蘋果加入VR市場,更怕科技公司守著「封閉花園」

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HTC VIVE旗下的產品VIVE Flow。

而據傳蘋果將在2023年,也就是明年推出AR/VR頭盔,HTC也擁有VR品牌HTC Vive。身為HTC的子公司,林俊吳認為,任何成熟的公司切入新市場,對於新市場的未來發展都是好事,代表還有潛力可挖。

「VIVERSE是軟體、平台,也是可以跟其他品牌的解決方案結合,假如蘋果真的加入,我也很樂觀看待這件事。」林俊吳說。

但也不是所有科技公司都帶來正面的消息,11月13日Facebook母公司Meta宣布將裁員13%以來,許多員工在匿名論壇Blind上將矛頭對準了該公司執行長馬克・祖克伯(Mark Zuckerberg)與元宇宙。像是就匿名發言提到:「元宇宙正將我們(Meta)拖入慢性死亡。只需利用元宇宙,祖克伯就可以憑一己之力搞垮一家公司。」

而不管蘋果是否真的會加入、Meta的收手是否會影響到其他人,元宇宙要能發展得更好,林俊吳認為,重點是:必須有更多相關企業把心態打開,「現在大家有點各自為政,守著封閉的平台(walled garden),因為所有人都想要把資料握在自己手中。如果這種心態沒有打破,元宇宙就會愈來愈破碎,而且大家都在做重複的開發工作。」

責任編輯:錢玉紘

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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