萬達寵物在今日（31）以每股45元登錄興櫃。萬達寵物旗下目前有零售通路寵物公園，以及寵物美容凱朵寵物、貓狗隊長，到了2023年全台有109間門市。
在2019年收購了電商平台毛孩市集之後，萬達寵物也正式將經營觸角伸往電商，整合線上、線下資源創造綜效。
以下為2022年11月30日報導：
家中的貓貓狗狗，如今越來越像是家庭的一份子。台灣農委會在今年初指出，狗貓寵物的食衣住行，如今在台灣可以創造一年600億元新台幣的經濟規模，比起2013年的200億元，在不到10年內翻了3倍。寵物經濟興起，只賣寵物相關用品的垂直通路要更加把勁創造獨特性，才能在市場搶下地位。
創立於1999年的萬達寵物集團，旗下除了零售通路寵物公園之外，也有寵物美容品牌貓狗隊長、凱朵寵物美容沙龍，近年來更加速展店，光是在2021年至今就展店40間，達到97間門市規模。
不僅如此，萬達寵物更在2019年收購了垂直電商毛孩市集，跨足電子商務與快商務。 整合至今短短3年時間，帶動毛孩市集營收成長4倍，若再加上旗下快商務服務寵速配服務，以及與外送平台foodpanda、UberEats的合作，萬達寵物整體線上營收更成長了7倍。
在實體零售、美容服務與電子商務的線上、線下整合基礎之下，目標在2023年分店數破百間，同時要完成公開發行，並且在2024年完成上市櫃。
萬達寵物執行長李俊廣、執行副總羅至玄，以及毛孩市集3位共同創辦人廖若君、蘇晏良、陳俊穎共同接受《數位時代》專訪，分享一路走來的合作結盟故事，以及打下OMO（Online merge Offline，以網店和實體店虛實融合的方式經營零售企業）整合成效的背後策略。
量販、電商搶市！寵物公園、毛孩市集攜手迎戰
毛孩市集於2016年由3位創辦人共同創立，不過，這並不是他們第一次創業。在2011年，他們就與另外2位創辦人共同創立文創商品垂直電商Fandora，主要經營插畫家社群及插畫周邊商品。
到了2016年，他們發現，在站上有4成商品都有毛孩圖文，「所有IP銷售最好的，都是貓貓狗狗的插畫商品，也開始有人詢問有沒有寵物服飾、玩具商品，這個需求一直在冒出來，」廖若君說，因此在尋覓下一波事業發展時，就鎖定了寵物垂直電商。
而在創業不久之後，就在寵物展與萬達寵物李俊廣、羅至玄相識。李俊廣說，「萬達沒有數位DNA，但覺得要做線上；也曾經試著把自有商品上架綜合型電商平台，但是成績都不理想。」
同時，毛孩市集也有意往線下佈局。在2018年，momo購物網、PChome、蝦皮購物這些綜合型電商平台競爭激烈，而且都開始拓大倉庫、物流佈局拼快速到貨。一位寵物食品供應商分析，旗下商品的銷售還是以量販、電商這類大型綜合通路居多，佔7成以上。以毛孩市集的規模，難以與電商巨頭正面迎戰，勢必得往線下發展。因此，雙方一拍即合，在2019年完成收購。
3年營收翻7倍！萬達使出2招搶線上商機
萬達寵物集團收購毛孩市集以來，不僅是毛孩市集營收成長4倍，若是加上在2021年推出的寵速配服務，加上與外送平台業者的合作，更讓整體萬達寵物的線上營收達到成長7倍的好成績，背後關鍵是什麼？
關鍵1：萬達供應鏈加持，銷售品項翻2倍，有效提升客單價
談到2019年至今，毛孩市集成長4倍的關鍵，廖若君認為，「最重要的是萬達寵物的供應鏈支援。」在此之前，毛孩市集站上品項數大約2,000項，但在與萬達寵物整合之後，憑藉著萬達寵物的資源，在食品、用品各品類品項都逐漸擴充，提升到5,000～6,000項。
這樣的合作，讓客戶在購買飼料的同時，看到可愛的玩具也可以順手加購。商品數變多，也接連帶動消費者一次購買的客單價，由1,200元提升至1,700元左右，是成長的一大動能。
有了毛孩市集做為經營電商的基礎，萬達開始在自有通路上嘗試更多行銷活動，再將有成效的行銷專案在其他通路管道投放。她舉例，「像是最近一款貓砂，在做了行銷影片之後銷量成長4倍，我們就把同樣的行銷影片放到門店上做推廣。」未來，還要以這樣的模式來經營其他電商平台。
關鍵2：跟上快商務商機，「寵速配」幫搬貓砂，搶回實體門市流失客群
2021年台灣三級警戒期間，人們在減少外出的情況之下，帶動了一波「快商務」商機。5月時，毛孩市集團隊也協助寵物公園推出了「 寵速配 」服務。透過實體門市與第三方外送車隊系統串接，直接透過LINE官方帳號下單，最快就能在40分鐘將商品配送到府。
談到成長的關鍵，廖若君說，「它有彌補到消費場景缺口，像是不想搬貓砂的客人。」羅至玄補充，「貓砂在實體店的銷售比例正在下降，因為大家不想去扛，銷售都跑到線上去了。」大包飼料、貓砂這些體積、重量較大的商品，正在被綜合型電商搶食。
這時候，寵物公園本著連鎖門市的優勢，直接把實體門市變成出貨倉庫，就能做到比綜合型電商更快的到貨速度。而門市店員也能看見寵速配服務、外送平台正在補足實體門市無法滿足的銷售，配合的意願逐漸提高。如今， 使用寵速配的訂單中，大型飼料與貓砂的銷售佔比，大約是一般門市的2倍 。
未來拚線上商店、實體店即時同步庫存，把棄單率降至2%
儘管已經看到實體店結合快商務所達成的成效，不過目前受到系統局限，寵速配與外送平台的商品與店內庫存無法即時同步，因此僅上架約店內20%品項。「店員很辛苦，每天要檢查多個平台什麼有庫存可以賣、什麼不能賣，」廖若君說。而消費者若發現無法一次購足，可能就會放棄訂單。
未來，門市全品項上架、由系統做到即時庫存同步，是寵物公園經營快商務的方向。在2個月之前，也已經與Uber Eats完成系統串接，目前架上90%商品都能即時庫存同步，成功把棄單率由10%縮減至2%，這也讓他們更加確立未來全品項都要做到即時庫存的目標。
「毛孩市集是一個相對比較新的品牌，後續有一些新的商業模式，也會放在毛孩嘗試，」廖若君說。寵物公園與毛孩市集，秉持著各自在實體、虛擬打下的基礎，彼此加值、創造新的商機，在寵速配服務打下好成績之後，還有更多可能性等著實現。
責任編輯：林美欣
