【觀點】綠色時代最夯關鍵字:ESG、永續、減碳,三個有什麼關聯?
【觀點】綠色時代最夯關鍵字:ESG、永續、減碳,三個有什麼關聯?

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

近年來隨著綠色意識抬頭,ESG、永續、減碳三個名詞就成為了最熱門的搜索關鍵字,企業到底要重點發展哪一項議題?三個議題之間又有什麼樣的關聯性呢?讓我來為大家解析一下吧!

一、重要名詞解釋與內涵

ESG與永續

ESG是環境Environment社會、Social治理、Governance三個字的縮寫,簡單來說,企業若能在環境、社會、治理三個層面都有好的績效時理論上就視同可以永遠持續發展下去,因此ESG也常被與永續Sustainability相提並論,漸漸地兩者就像畫上等號似的。例如:目前投資市場上常常提到具備ESG正面條件的企業,就是投資方認為永續的企業;ETF基金也都是選擇這些ESG表現優良的企業來做投資標的;我們也可以從金管會將永續報告書改稱作ESG報告書可見一斑。

另以ESG永續報告書GRI框架的概念與大家分享這三個構面:

ESG_框架圖
GRI重大主題
圖/ 製圖/TUV NORD
  1. 治理面:要展現企業經濟面的表現、對法規符合度、道德經營的決心。企業在治理面需要由最高治理單位承諾企業的ESG使命方向、針對企業承諾使命透明揭露治理的資訊。
  2. 社會面:要展現企業對員工的照顧、對社群的關懷、及對顧客的承諾。
  3. 環境面:溫室氣體、排水、廢棄物、能源等對地球環境的保護。

而在社會面與環境面上,還需要供應鏈的共同監督、發揮ESG影響力。因此,一個企業的永續就要看其在ESG投入多少努力,一份誠實揭露的永續報告書就能展現企業永續的決心與方向。

減碳

2021年聯合國氣候峰會COP26決議2050年淨零排放目標,使得「減碳」變得非常熱門,因此大家也經常把它與ESG混為一談,但兩者層級不同,減碳只是ESG環境面中的其中一項議題而已。
減碳議題其實可以追溯到1984年,法國學者巴蒂斯特·約瑟夫·傅立葉(Jean Baptiste Joseph Fourier)就提出溫室效應概念,後來輾轉經過了13年1997年聯合國氣候變化大會84國簽下的東京議定書後,溫室氣體減量的議題終於獲得全世界的重視。東京議定書後來衍生清潔發展機制(CDM),允許以先進國家和開發中國家進行專案及的減排量抵銷額度的轉讓與獲得的彈性機制。
至今2050淨零目標就是希望在2050年時的二氧化碳排放為零,不過不是不排放(我們的日常生活及企業運作等不可能避免排放二氧化碳),而是希望透過負碳技術及自然碳匯的技術下在讓能源與非能源排放相抵之下為零的狀態。
現在世界各國因為氣候變遷導致的災害已逐漸浮現,例如:2022年八月中國大陸的乾旱、歐洲暴雨洪災、2022年底美國、日本暴雪及西班牙野火等,都在提醒世人氣候變遷議題真的發生了,若不積極減碳未來的世界真會走到地球滅絕的地步!

溫室氣體

除了前面所提到的二氧化碳外,還有甲烷、氧化亞氮、冷媒、含氟氣體、全氟化物、和六氟化硫都是溫室氣體,也是造成全球面臨氣候變遷、地球暖化、溫室效應、北極冰川溶解、海平面上升等議題的主因。
故為盤查各企業溫室氣體的排放量,則將排放源分成三類(註: 2023年起溫室氣體盤查標準已改為六類):

ESG溫室氣體排放三範疇
圖/ 製圖/TUV NORD

以上的設備或活動都會消耗能源,能源的消耗就可能會產出溫室氣體的排放,由此可見企業活動中溫室氣體的產生與使用的能源息息相關。企業要降低溫室體氣體排放、要達到2050年淨零排放的目標,節能雖是緩不濟急,但唯有節能是無法達到淨零的,還需要改用替代能源、可再生能源、綠能、循環經濟、以及上述提到要運用負碳技術及自然碳匯等的技術投入才有機會達到。

二、誰最不能忽視減碳?

2020年政府列出高碳排產業:石化業、鋼鐵業、半導體、水泥共十家企業就佔了全台碳排量38%。這些高碳排的用電大戶除了政府要求自2021年起至2025年五年內要完成再生能源發電設備完成10%綠能設備外。許多企業也紛紛加入RE100倡議,RE100是由氣候組織(The Climate Group)與碳揭露計畫(Carbon Disclosure Project,CDP)所主導的全球再生能源倡議。簡單的說,就是要加入的企業宣示並承諾100%使用再生能源的時程目標。
中小企業或許會認為自身企業的溫室氣體排放量與這些大戶比較起來微不足道,但是有些中小企業的能源使用量也不容小覷的,否則2022年底經濟部為什麼會提供金屬製造業碳盤查每家30萬補貼呢?
此外,許多減碳相關的政策及法規各國也因運而生。例如:「歐盟碳邊境調整機制」CBAM(歐盟對進口到當地的碳密集型產品依據其碳排放量支付碳稅方能進入歐盟市場的憑證,將在2023年試運行,2027年正式上路)、美國CCA碳關稅、台灣政府能源大戶自2019年起五年內必須使用綠能達10%的規定等。
固然,排碳大戶在2050淨零碳排的目標上是主角,但是其餘62%的排碳企業若不努力減碳,仍維持目前營業狀態不做低碳轉型規劃,2050年淨零碳排的目標仍將遙遙無期。

三、企業減碳行動上的迷思與常犯錯誤

既然減碳這麼重要,那麼企業的減碳行動該從何著手?在開始之前,個人認為目前有常見的三大迷思:
1. 投資再生能源(綠電): 目前被歐洲議會認定為綠能的能源有太陽能、風力發電、生質能源、核能與天然氣等;而美國環境保護署定義綠電包括太陽能、風力、生質能、地熱、沼氣以及小型水力發電等。因為台積電快手搶下離岸風電,讓所有企業措手不及也望塵莫及。但是風力發電、太陽能真是乾淨環保的能源嗎?風力發電對海洋生物的衝擊、太陽能的發電效能等問題都還是值得探討的議題。
2. 碳權交易:基本分成兩種,一種是由政府發放的碳配合稱作「總量管制與交易」中的「碳權」,數量有限;另一種稱作「碳抵換機制」的「碳權」,這是透過減碳專案,計算出跟假設情況少了多少碳而得,是一個被開發出的無形商品。但碳權交易往往會淪為有錢的企業規避減碳的手段,造成企業不需要積極減碳,只要花錢就可以達到碳中和或甚至淨零的境界。
3. 種樹:事實上種樹吸碳這個議題常常被認為是一種漂綠作為,因為一棵樹能吸碳多少是因樹種、生長速度、高度及樹齡等諸多因素很難精確的計算,德國明斯特大學(University of Mnster)森林中心做了一份研究,一棵80年樹齡的山毛櫸樹一年可以吸收12.5噸碳化合物相當於一年1噸的二氧化碳。因此仰賴種樹,不如復育儲碳能力強大的熱帶雨林。

另外,面對來勢洶洶的政策與法規,企業在開啟減碳行動時,也有三個常犯的錯誤值得一提:
1. 規劃不足:沒有依照企業自我有限資源規劃ESG的步驟與時程,壓力從哪來就暫時解決,沒有長遠規劃則難以成功的永續轉型。
2. 資訊揭露不正確或執行力不足:有些企業為了標榜自己有響應政府淨零目標,對外打著環保旗幟,或者誇大企業減碳的作為,卻未確實盤查企業的溫室氣體,或盤查的組織邊界及基準年不明、數據過於美化。另外還有些企業跟風簽署RE100,明明知道2050年淨零目標是全球、也是政府的目標,企業簽署RE100目標年卻訂在2050年,這樣顯得既沒有誠意也沒有執行力;尚且,RE100簽署下去還需要CDP的監督審核,不是企業隨便簽簽喊口號就可以的!
3. 買綠電=碳中和: 綠電確實是達到碳中和的要件之一,但要達到碳中和還言之過早,前面我們談到溫室氣體分為三個範疇,買綠電就是要降低對用電的依賴,主要是降低範疇二的溫室氣體,不要忘了企業活動還有其他來源的排放也需考慮。

以上簡易的分析了最夯關鍵字:ESG、永續、減碳三者間的關聯性,希望在這道減碳的道路上大家都能發揮一己之力,拯救地球、就等於拯救人類!


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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #ESG
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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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