「安靜招聘」怎麼幫你升職？老闆問你，該怎麼回？一文看懂職場新趨勢|數位時代 BusinessNext

「安靜招聘」怎麼幫你升職？老闆問你，該怎麼回？一文看懂職場新趨勢

國際研究顧問機構顧能預測， 2023年職場將持續迎接新的「安靜」趨勢——安靜招聘。安靜招聘是什麼？公司和員工可以怎麼運用？

安靜招聘是什麼？

Gartner 未來工作研究團隊主管麥克瑞（Emily Rose McRae）表示，「安靜招聘」指的是組織面對特定工作、人才的缺口，沒有招聘新的員工，反而是鼓勵或調整既有員工擔任新的角色，或者是外包給自由工作者，以任務導向的短期合作為主。

《CNBC》進一步分析指出，一般企業招聘人才，通常有 3 種類型的需求：填補離職者空缺、新增可以幫助公司成長的職位，以及解決緊迫的工作問題。

「安靜招聘」可以協助企業解決第 3 類需求，也就是緊迫的工作問題。背後的思維是，聚焦在公司最關鍵、迫切的業務，在有限的時間內達成任務，因此最重要的是工作者的「即戰力」，故調用已經了解企業運作的既有員工肩負部分任務，成了最佳解。

在疫情期間飽受衝擊的航空業者，隨著近期旅遊復甦而面臨人手不足的問題，有許多航空業者便紛紛實行起安靜招聘。

根據《BBC》報導，澳洲航空（Qantas Airways）營運長休斯（Colin Hughes）去年 8 月發出電子郵件寫道：「公司內因為冬季流感和新冠病毒而告假的人增加了，加上勞動市場持續缺人，讓我們找人面臨很大的挑戰。」為了解決地勤人力缺口，便要求高階主管擔任三個月的行李裝卸人員。

麥克瑞表示，多數高階主管都認同且願意捲起袖子執行，「這是讓公司能持續經營的正確方法，也是一個親身觀察、體驗第一線營運的好機會。

執行安靜招聘，雇主要注意哪些眉角？

麥克瑞指出，當企業實施安靜招聘時，員工可能會覺得自己原本的職位不重要，影響到自我工作價值的認同，嚴重則可能增加離職的可能性。

因此，主管必須和轉換職位的員工充分溝通，明確解釋這樣的變動，可以如何協助企業克服挑戰，讓員工感受到尊重和珍惜，而非哪裡有空缺就往哪裡擺，種下員工另謀高就企圖的種苗。

曼徹斯特大學組織心理學教授庫珀（Cary Cooper）則認為，安靜招聘是一種「資源再分配」，在不穩定的經濟狀況下，企業不願意雇用更多的人，旨在降低勞動力成本的支出。

有美國的網友在網路論壇 Reddit 上提到，安靜招聘讓工作者承擔額外的任務，卻沒有獲得同等的加薪。針對這樣的說法，庫珀提醒企業，如果要一人多工或是轉換新職務挑戰，企業確實應當給予相對應的待遇和加給，而不是只用最少人力做最多事情的思維。

員工可以怎麼利用安靜招聘？

站在員工角度來說，安靜招聘或許也是一個嘗試新工作好機會。如果老闆交付了你新任務，而你也略感興趣，不妨聽聽他們怎麼說，當作一個討論長期目標的機會，衡量新職位帶來的經驗與學習，是否與你的長期職涯規劃相符。

麥克瑞甚至認為，這是一個替自己爭取升職的良機。「對員工來說，這是與主管和人資談談的好機會，起手式也許是『我有意願挑戰，我想理解這會對我的職涯發展有什麼幫助』。」

本文授權轉載自：FC未來商務

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。