【觀點】過年賣東西只能忍痛打折？4大策略讓消費者「原價也買單」，秘訣一次看|數位時代 BusinessNext

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

聖誕節、跨年感覺才剛過去，馬上就要迎接新年了。疫情肆虐的這3年，消費者已經很習慣線上的消費模式，也知道只要一有節慶，各品牌們都會祭出大優惠的活動，但要如何脫穎而出，首先就要做出「品牌個性化」。

現在「全通路」漸漸成為趨勢，除了路邊的實體門市之外，消費者也會上網搜尋，藉著評價或部落客的發文來認識品牌，所以無論是官網、電商通路、PTT、Dcard或臉書粉絲團，每一個曝光的地方都需要注意評價，稍有不慎，很有可能就野火燎原，抵擋不住「鄉民們」莫名的攻勢。

根據Dynata與Redpoint Global在2021年合作的調查結果顯示，有80%的消費者更願意購買提供客製化體驗的品牌，這也是除了打折、降價之外，吸引客戶的更佳方法，電商品牌該怎麼創造差異化，讓客戶願意買單？

不要一昧殺價！四大策略讓消費者留下鮮明印象

商品要能賣出，殺成一片紅海、「毛3到4」的價格競爭是下下策，市場上永遠會出現更便宜、品質還更好的產品，而且更新的速度只會愈來愈快，若是能建立鮮明的品牌形象，實現差異化行銷，除了靠「獨特性」讓消費者買單，更需要找對方法：

一、考慮目標客戶的屬性

消費者接觸品牌時，心中都會有一把尺，希望商品符合自己的形象。穿起來會是什麼樣的感覺、戴在身上、使用時會呈現出怎樣的「fu」，客戶都希望透過品牌展示自己的個性，滿足潛在情感。如何讓客戶覺得商品可以代表自己、象徵自己想要表達的意涵，創造出這樣的價值，才能拉近與客戶的距離，與客戶產生個化的聯繫。

二、細分客群資料來做行銷

除了客戶的年齡、性別、職業、教育程度、收入之外，家庭狀況及潛在需求等資訊，都可以藉由大數據的收集來完整化，從「個性定位」做為第一步，再從「自我表現」及「情感聯繫」做進一步的具體形象化，只要方向正確，消費者就會自行帶入自己想要的情境，以及自己想要表現出來的感覺。

三、觀察競爭對手的形象

有的品牌主打CP值，有的品牌主打高貴的形象，在現在的市場上，要當獨角獸並不容易，要徹底分析出與競爭品牌相近及相異的地方，好好做功課，每個顧客對各個品牌的感受不同，購買的意義及想要表達的概念也不相同，讓消費者可以細分、辨別出每個品牌的不同，才是真正走出品牌之路。

四、將品牌「擬人化」

將品牌塑造成一個「有個性的人」，消費者會注意到樣貌、個性、語氣，給人的感受……這些小細節，透過網路上的畫面或文字來呈現，都能給消費者不同的觀感。建構的過程，小到字體呈現，大到網頁底色、排列，甚至是社群小編的講話方式、文案呈現的方法，都需要預先揣摩、練習及執行，讓公司內部的人先感受一下，再在公開場合開始行銷，品牌的鮮明度一出來，自然就會吸引想要展現自我的客戶。

當然，品牌是與消賈者價值觀、喜好相同的「個性」，無論是純真（Sincerely：實際、誠實、健康、快樂）、刺激（Exciting：大膽、英勇、想像豐富、時尚）、稱職（Reliable：可靠、智能、成功）、教養（Sophisticated：高貴、迷人），或強壯（Ruggedness：粗野、戶外），這5大人格特徵是最基本的元素。例如Benz就給人「教養」的個性，是給上層階級、有迷人的感受……將不同的個性導向融合在一起，展現出特殊的面貌，將決定客戶是誰。

每個人的個性不同，品牌自然也會不一樣，設定出品牌「最大公約數」的個性，將能吸引到最多的消費者，但如何拿捏，就要邊走邊修正，也對於未來和媒體溝通、與消費者聯絡時，留下深刻、統一及持續的印象，而且還要讓消費者有「信任感」，才是真正的加分。

打造吸客策略，數據是關鍵

除了品牌個性化之外，「數據收集」也是讓規劃節慶時事半功倍的策略之一。

一、客戶資料的收集
隨著Google逐漸減少第三方cookie，「數據隱私權」已經漸漸成了共識，品牌必須要靠一己之力來搜集消費者的數據，這也是保障業績的最基本契機，畢竟「做生不如做熟」，讓顧客變成忠實顧客，持續消費，才是最穩定的收入來源。藉由獲得第一方數據，提供客製化服務，提升轉換效益，讓品牌變成消費者願意推薦給親朋好友的「愛牌」，才能創造銷售高峰。

二、網路關鍵字的掌握
以過年來說，年前最受歡迎的關鍵字就是「年菜、年貨、伴手禮、零食、清潔用品、桌遊、新衣服、開運內衣、尾牙禮品、過年飯店預訂」，等，但年後則是另一番景象，除了2月14日的情人節即將到來、帶動「巧克力、情人節禮物、觀景餐廳」之外，因為過年多吃少動的因素下，「減重」會帶動營養食品，如益生菌、酵素等關鍵字的搜尋量，「恢復身材」會帶動跑步機、飛輪等健身器材的搜尋量，開工開學時需要的筆電及周邊商品，外宿族的日用補給，甚至是疏緩開工憂鬱的療癒小物、零食等，都會是大家「估狗」的關鍵字。而相關業者自然可以透過買關鍵字、SEO或是下數位廣告的方式，出現在消費者的眼前，從需求出發，找到能切入的共鳴點、主動創造話題，才能獲得青睞。

保持貼心、提高好感度，品牌初心不能忘！

節慶行銷規畫固然重要，但提升服務水準、提高客流量、滿意度及忠誠度，「可長可久」才是每個品牌最重要的工作。節慶過後的售後服務，主動釋出關心，也是提升消費者好感的方式。無論是關心是否正確使用產品，了解產品是否有需要改善的地方，甚至是歡迎客戶提供建議就送貼心小禮的方式，都可以幫助品牌加分，拉進關係。

再者，針對商品的屬性，甚至可以提供「訂閱型商品」，無論是保健食品、生鮮食材、料理包，或是日用品耗材……定期定量的選擇，也可以增加品牌的黏著度，「習慣」是很可怕的東西，不容易改變，給了方便，自然就難以被取代了。

無論是有感的行銷活動、將熱門商品納入組合，或是一次買齊組，甚至是晚鳥優惠，都是節慶行銷的策略方式，但回歸品牌的「中心思想」，或許才是真正的長久之道。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：錢玉紘

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。