英特爾為何節節敗退？「衰退的魔鬼」，就藏在部門營收數字中|數位時代 BusinessNext

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日前英特爾（Intel）公布2022年第四季財報，營收、獲利雙雙衰退。2022年第四季，英特爾營收為140億美元，較2021年第四季合併營收205億美元，衰退32%。若以非合併營收195億美元計算，則衰退28%。

淨利方面，去年第四季為-7億美元（合併）、4億美元（非合併），較2021年第四季的46億美元(合併)、47億美元(非合併)。分別衰退114%、92%。

以合併報表來看，英特爾去年第四季出現虧損，今年第一季英特爾預估仍將持續虧損，這對以往常居半導體龍頭地位的英特爾來說真是情何以堪。

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2022年英特爾營收達631億美元，較2021年的790億美元（合併）、747億美元（非合併），分別衰退20%及16%。

對比之下，台積電2022年營收達758.8億美元，較2021年的568.2億美元，成長33.5%，不但超越英特爾，也勝過三星電子的655.9億美元，將台積電推升為2022年全球半導體營業額最高的公司。

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英特爾衰退的魔鬼藏在細節裡！從營收組成見端倪

從個別部門來看，英特爾去年第四季客戶運算部門營收為66億美元，年減36%。資料中心及人工智慧部門營收為43億美元，年減33%。網路及邊緣運算部門營收為31億美元，年減1%。

這三大營收最高的部門營收皆衰退，客戶運算部門的主力產品為PC的處理器，在去年PC市場大幅衰退之下，營收衰退難以避免。不過英特爾衰退幅度高於整體PC市場衰退的幅度， 顯示英特爾的PC CPU生意被超微（AMD）搶占，加上蘋果公司（Apple）自製CPU，也讓英特爾流失不小的市場 。

資料中心及人工智慧部門營收衰退是英特爾的隱憂，以往英特爾是資料中心伺服器CPU的主要供應商，市占率超過95%，然而在超微的凌厲攻勢之下，英特爾市占率逐漸流失。加上高通（Qualcomm）、輝達（NVIDIA）等公司，以ARM架構開發PC、伺服器用CPU，無怪英特爾在資料中心的生意節節敗退。

英特爾的Mobileye，去年第四季營收達5.65億美元，年增59%，是英特爾最亮麗的部門。Mobileye是先進駕駛輔助系統（ADAS）及自駕系統解決方案的領導廠商，他的高速成長反映出車用電子的亮麗前景。

英特爾的加速運算系統及繪圖卡部門，去年第四季營收為2.47億美元，年增1%。

英特爾晶圓代工服務（IFS）去年第四季營收為3.19億美元，年增30%。此部門能有30%的成長，主要是車用半導體的代工業務。不過IFS在這一季仍虧損3,100萬美元，主要的原因是支援代工業務成長增加的支出。

以2022年整年度來看，IFS部門營收為8.95億美元，年增14%，與台積電2022年33.5%的年成長率比較，英特爾的IFS仍有一段很長的路要走。

儘管逆風，英特爾的製程推進、投資擴建計畫不變

盡管目前英特爾的營運成績不佳，然而英特爾執行長仍持續保持樂觀，宣示長期投資計畫不變。英特爾在美國亞利桑那州投資200億美元興建先進晶圓廠，並且在俄亥俄州計畫10年總投資1,000億美元，興建多個晶圓廠。除此之外，英特爾也在歐洲大舉投資，計畫在德國興建晶圓廠，總投資金額約1,000億美元（分多年投資）。

英特爾宣稱IFS已掌握約40億美元訂單合約，並且有一家在雲端運算、邊緣運算及資料中心解決方案的重量級客戶，將使用英特爾3奈米製程的Intel 3投片生產。

目前英特爾量產中的最先進製程為Intel 7（相當於7奈米製程），相當於4奈米製程的Intel 4，預計於今年下半年開始量產。

3奈米級的Intel 3，預定在2024年下半年量產，如能如期量產，仍較三星電子、台積電約慢1年。

企圖超越台積電的Intel 20A、 Intel 18A，測試晶片已經設計定案（Tape Out），可能的量產時間為2025年，與台積電的2奈米製程的量產時程相當。

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市場大多頭時表現不佳，鉅資投入後能否頭尾兼顧狠甩衰退風暴？

英特爾為了恢復以往的榮耀，不惜斥下鉅資發展先進製程，並且大舉興建多座先進製程晶圓廠。光是以英特爾公開宣示的投資計劃，英特爾10年間的總投資額高達約4,000億美元。為了消化龐大的產能，分攤高額的投資折舊， 英特爾全力投入晶圓代工市場，希望能創造新的營收來源 。

然而這些年來，英特爾諸事不順，2020-2022年半導體供不應求的大多頭行情中，英特爾表現不佳。在超微、輝達、高通等公司的夾擊下，英特爾在CPU市場喪失不少市場，公司前景堪慮。

英特爾一方面要發展自己的產品，一方面要開發晶圓代工技術及市場，首尾難以兼顧。反觀超微放棄自有晶圓廠，轉型成為無晶圓廠的IC設計公司，省下大筆的資本支出，終能與英特爾一爭長短。

今年半導體市場陷入整理行情，英特爾能否龍離淺灘，脫困而出，值得我們持續關注。

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責任編輯：林美欣

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。