網家再砍虧損業務,關掉PChomeSEA!張瑜珊止血決心背後真正課題為何?
網家再砍虧損業務,關掉PChomeSEA!張瑜珊止血決心背後真正課題為何?
2023.02.14 | 新零售

面對電商市場競爭,PChome網路家庭近期連續收斂虧損業務,試圖爭取獲利。在近期進一步宣布,為配合集團營運方向的調整,旗下跨境電商業務PChomeSEA將於3月11日結束營運。但PChome Thai泰國購物服務將保留,更專注資源在此業務發展。

經過這樣的調整之後,PChome原先「將台灣商品賣向東南亞」的業務已逐漸收斂,未來的跨境電商經營方式,將更聚焦在「把境外商品賣到台灣」。PChome官方表示,「這是我們比較可以看到明確成長的業務。」

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PChomeSEA宣布將停止營運。
圖/ PChomeSEA網頁截圖

網家持續收斂虧損業務,繼關掉MiTCH後再砍PChomeSEA

在去年8月新任執行長張瑜珊上任之後,曾聚焦集團4大目標:營收成長及獲利、成為有競爭力的電商平台與長久有競爭力的公司、提升營運效能。

而從各方消息看得出來,近年來「節流」成為PChome的重點策略,像是在2022年雙11檔期,PChome就將每年總是砸下上千萬預算的雙11演唱會取消,PChome旗下服飾垂直電商平台覓去(MiTCH),也在近期因為連年虧損而關站。在近期又大刀一揮,砍掉PChome SEA業務。

延伸閱讀:張瑜珊要關了服飾電商MiTCH?成立兩年就要「止血」,出了什麼問題?

在2021年財報中,PChome表示,PChomeSEA銷售額年成長超過5倍。然而負責營運的100% 持股之子公司連科通訊卻呈現虧損。在2021年全年的本期損益達到1,697萬,在2022年光是前三季就達到2,044萬。

PChome:將專注於PChome Thai泰國購物業務

PChome在2020年9月推出PChomeSEA一站式東南亞跨境電商服務。台灣賣家只要把貨送到PChomeSEA在台灣的集運倉,並且在單一後台上架越南Tiki、馬來西亞Youbeli、印尼BliBli、新加坡Qoo10,以及PChome經營的泰國電商平台PChome Thai,一次就能賣到東南亞5個國家的電商平台。

PChome官方表示,PChome Thai自去年「泰國購物」服務(將泰國商品賣到到台灣境內)上線以來,整體銷售成長性佳、毛利結構健康,因此在符合集團營運目標的方向下,進行資源整合專注於PChome Thai泰國購物的發展,決定關閉PChomeSEA服務。

PChome官方同時也表示,「非常感謝PChomeSEA同仁的辛勞與付出,也尊重員工意願,做了最妥善的安排,大部分同仁已安排轉調到集團內其他單位或子公司等。選擇個人生涯規劃離職的同仁,也提供符合勞基法的退職方案。」

【PChome Thai新聞附件二】PChome Thai擴大雙向跨境電商布局!今9日宣布泰國購物直
在去年,PChome Thai泰國購物直送服務上線,引進上百個泰國品牌。
圖/ PChome提供

PChome止血之後,將如何重新轉型、進化?

在張瑜珊上任之後,種種決策都能看出背後「止血」的決心。商發院國際數位商業研究所所長戴凡真觀察,「這是一件迫於無奈的事,但是是正確的方向。」

「PChome現在最重要的就是變革。」戴凡真說。當然止血是第一要務,但是止血之後的策略、轉型更為重要。「 現在PChome最不能玩的遊戲,就是固守原先的規則,但要玩出什麼不同的模式? 這件事情我們非常關注。」她認為,PChome的重新轉型、進化,將為台灣電商平台經營模式的變革帶來示範。

延伸閱讀:PChome蔡凱文請辭!轉型舵手離開後,想站穩電商市場還有兩大挑戰

責任編輯:林美欣

關鍵字: #PChome網路家庭
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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