網家再砍虧損業務，關掉PChomeSEA！張瑜珊止血決心背後真正課題為何？|數位時代 BusinessNext

網家再砍虧損業務，關掉PChomeSEA！張瑜珊止血決心背後真正課題為何？

PChome近期宣布旗下PChomeSEA將停止營運，跨境電商業務將重新聚焦。官方怎麼說？

網家持續收斂虧損業務，繼關掉MiTCH後再砍PChomeSEA

在去年8月新任執行長張瑜珊上任之後，曾聚焦集團4大目標：營收成長及獲利、成為有競爭力的電商平台與長久有競爭力的公司、提升營運效能。

而從各方消息看得出來，近年來「節流」成為PChome的重點策略，像是在2022年雙11檔期，PChome就將每年總是砸下上千萬預算的雙11演唱會取消，PChome旗下服飾垂直電商平台覓去（MiTCH），也在近期因為連年虧損而關站。在近期又大刀一揮，砍掉PChome SEA業務。

在2021年財報中，PChome表示，PChomeSEA銷售額年成長超過5倍。然而負責營運的100% 持股之子公司連科通訊卻呈現虧損。在2021年全年的本期損益達到1,697萬，在2022年光是前三季就達到2,044萬。

PChome：將專注於PChome Thai泰國購物業務

PChome在2020年9月推出PChomeSEA一站式東南亞跨境電商服務。台灣賣家只要把貨送到PChomeSEA在台灣的集運倉，並且在單一後台上架越南Tiki、馬來西亞Youbeli、印尼BliBli、新加坡Qoo10，以及PChome經營的泰國電商平台PChome Thai，一次就能賣到東南亞5個國家的電商平台。

PChome官方表示，PChome Thai自去年「泰國購物」服務（將泰國商品賣到到台灣境內）上線以來，整體銷售成長性佳、毛利結構健康，因此在符合集團營運目標的方向下，進行資源整合專注於PChome Thai泰國購物的發展，決定關閉PChomeSEA服務。

PChome官方同時也表示，「非常感謝PChomeSEA同仁的辛勞與付出，也尊重員工意願，做了最妥善的安排，大部分同仁已安排轉調到集團內其他單位或子公司等。選擇個人生涯規劃離職的同仁，也提供符合勞基法的退職方案。」

PChome止血之後，將如何重新轉型、進化？

在張瑜珊上任之後，種種決策都能看出背後「止血」的決心。商發院國際數位商業研究所所長戴凡真觀察，「這是一件迫於無奈的事，但是是正確的方向。」

「PChome現在最重要的就是變革。」戴凡真說。當然止血是第一要務，但是止血之後的策略、轉型更為重要。「 現在PChome最不能玩的遊戲，就是固守原先的規則，但要玩出什麼不同的模式？ 這件事情我們非常關注。」她認為，PChome的重新轉型、進化，將為台灣電商平台經營模式的變革帶來示範。

責任編輯：林美欣

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。