Meta的AI大計曝光:拯救廣告營收!而且還沒放棄「過氣」的元宇宙?
Meta的AI大計曝光:拯救廣告營收!而且還沒放棄「過氣」的元宇宙?

生成式AI議題正夯,各大科技公司競相推出相關產品搶奪AI市場的一席之地,而在AI大戰中低調已久的Meta近日表示,公司今年年底的目標是將生成式AI商業化,用來製作廣告圖像,希望能提高公司營收,同時為元宇宙(Metaverse)計畫增添助力。

拯救公司廣告營收!Meta祭出生成式AI應戰

Meta技術長安德魯·博斯沃斯(Andrew Bosworth)在本週接受日經新聞採訪時,公布了公司接下來的動向,最主要的目標是在今年年底前,推出使用AI生成廣告圖像的工具,希望能藉此拯救Meta不佳的營運狀況。

Meta技術長日前接受採訪,提到Meta未來跟生成式AI相關的規劃。

Meta計畫用AI替在其社交平台上投放廣告的公司設計廣告圖像,包含Facebook、Instagram等,品牌只需命令AI:「幫我的公司製作適合不同受眾的圖像!」AI就會完成任務,不僅能降低廣告成本,還可以節省工作時間、提升效率。

廣告收入是Meta最主要的營收來源,約占總營收9成。今年2月,在2022第四季度財報會議中,Meta執行長祖克柏將2023訂為「效率年」,希望能找到更多賺錢的途徑,同時彌補因2021年蘋果推出的APP追蹤透明度(APP Tracking Transparency)功能而產生的100億美元虧損。因此Meta將目光放在生成式AI市場,希望能藉此擴大公司的廣告收入。

事實上,Meta並不是唯一一家試圖用AI生成廣告的公司,去年Omneky就嘗試用OpenAI所開發的DALLE-2和GPT-3模型來製作廣告;電影行銷數據分析公司Movio在接受IDG資本、百度風投等機構投資後,也試著使用AI來製作影片行銷廣告。

Andrew Bosworth
Meta技術長Andrew Bosworth

博斯沃斯對Meta的AI技術充滿信心,他表示,Meta擁有世界領先的AI研究機構,並指出目前開發大型語言模型的技術,有很多都是由Meta團隊首創。

還沒打算放棄元宇宙?AI可能成為致勝關鍵

在祖克柏將Facebook更名Meta、將公司業務全力發展於沉浸式3D虛擬世界後,「元宇宙」一詞一度在科技業成為炙手可熱的話題,然而隨著生成式AI橫空出世,元宇宙就彷彿過氣商品般,很快被拋諸腦後。

metaverse 元宇宙
創建元宇宙是Meta的長期計畫,生成式AI有望成為致勝關鍵。
圖/ shutterstock

延伸閱讀:只見AI笑,不見元宇宙哭!微軟與迪士尼開鍘、祖克柏隻字不提⋯泡沫破裂了?

Meta最新財報顯示,負責主導公司AR、VR發展的Reality Labs部門,在2022年虧損高達137億美元,是2021年的1.3倍;然而Reality Labs在2022年的營收僅有21.6億美元,顯示出Meta的元宇宙計畫不僅不如預期成功,甚至可能造成公司的財務危機。

即使Meta財務長預估Reality Labs在2023年的虧損將超越去年,但這並不表示Meta會對元宇宙計畫輕易罷休,反而試著推進用生成式AI創建虛擬世界的想法。採訪中博斯沃斯表示,大型語言模型如GPT-4和Google的PaLM,對於創建3D模型將有極大助益,未來可能只需要透過描述,就能讓生成式AI創建出全新世界。

「以前如果想創造一個3D世界,需要學習很多跟電腦圖學和程式語言相關的知識;但是在未來,可能只要向AI提出要求,它就可以幫你做到。」創建元宇宙是Meta的長期計劃,也許AI有望成為Meta在該領域取得成功的致勝關鍵。

Meta技術長:暫停AI開發不切實際!

Meta提出AI技術商業化的計畫,顯示其正在逐步調整公司戰略,以優先考慮整體的營收狀況和未來發展的持續性,而對於近日人們對生成式AI的強烈擔憂,包括馬斯克等名人帶頭簽署的暫停AI開發連署書,博斯沃斯也在採訪中分享自己的看法。

伊隆·馬斯克與1000多名科技界領袖和研究人員發起「停止發展AI」的公開信
對於暫停發展AI的公開信,博斯沃斯持反對意見。

「這是不切實際的。」博斯沃斯對連署內容持反對意見,他表示在確保技術的安全性前,應該先了解它的發展方式,因此若先暫停AI開發,再來談如何為AI發展做出正確決策,根本沒辦法真正奏效。

資料來源:TechCrunchCryptoNewsDecryptYourStoryMumbrellaNikkeiAsiaCNBC

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #AI #元宇宙 #meta
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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