AI行銷科技公司iKala在今（12）日宣布推出新服務：智慧雲端維運平台iKala AIOps，其中內嵌了類似ChatGPT的問答機器人──雲端架構師CloudGPT──企業用戶可以直接向AI提問雲端部署的疑難雜症，成為iKala AIOps的重點特色。
AIOps智慧維運（Artificial Intelligence for IT Operations）一詞，由研調機構Gartner在2017年提出，指的是將AI應用在IT系統的管理與維護工作，一方面可以減輕系統維運人員的壓力，同時提升IT系統的預測能力與穩定性。
根據iKala團隊表示，基於協助超過800間客戶上雲及數位轉型的經驗，現在推出的智慧雲端維運平台iKala AIOps有2大亮點：
特色一：AI架構師CloudGPT隨時解答
CloudGPT結合大型語言模型（LLM）及iKala雲端專家經驗，在雲端架構師的考試測驗中已經拿到95分的水準，有能力回答用戶的各種雲端問題，即時提供雲端最佳解決方案建議。
舉例來說，企業用戶可以詢問CloudGPT：「在虛擬化環境中，如何透過網路流量監控和分析來檢測DDoS攻擊（分散式阻斷服務攻擊），並實施有效的防護措施？」
CloudGPT能給予完整且明確的答案，以及參考資料網址和其他類似的常見問題，加速用戶解決技術問題。
除此之外，企業用戶可以選擇帳務專家、資安專家、效能專家等3種模式向CloudGPT進行提問。
特色二：即時偵測用量、效能、資安問題，降低損失風險
使用雲端服務時，企業用戶最在意的事情還包含「用量」與「效能」，2項數字都與成本有直接關聯。
因此，iKala AIOps一方面設置用量監控與警示功能，另一方面，當雲端效能不彰且費用超額時，系統也會自動發出提醒，讓用戶能夠立即調整與優化雲端架構或資源配置。
此外，iKala AIOps能幫助企業洞悉潛在的資安問題。舉例來說，企業用戶可以自行設定24小時內超過一次權限異動就發出警告，或設定當雲端資料被查詢的需求超過上限就自動通知，更靈活管理雲端安全、更快速偵測潛在風險。
iKala看好AIOps的千億商機
根據研調機構RESEARCH AND MARKETS預測，全球AIOps的市場規模將從2022年的58.1億美元（約為新台幣1,766億元）成長至2026年的151億美元（約為新台幣4,591億元），年複合成長率達27％。
對企業而言，明白數據管理的重要性只是第一步，如何處理散落在各地的數據資料並且進行有效整合，會是接下來的重要考驗。
由此看來，能夠協助企業進行數據整合，再透過機器學習、人工智慧加以處理的AIOps，在未來會變得愈來愈重要。
iKala共同創辦人暨執行長程世嘉相信iKala AIOps能解決更多企業的痛點，也對24小時不打烊的AI架構師CloudGPT充滿信心，「考試都快考100分了，CloudGPT的能力已經接近頂尖的人類架構師。」
責任編輯：錢玉紘
