防堵AirTag等追蹤設備引犯罪,蘋果找來Google!雙方怎麽聯手解決?
防堵AirTag等追蹤設備引犯罪,蘋果找來Google!雙方怎麽聯手解決?
2023.05.10 | 商業經營

不知道大家有沒有用過AirTag呢?

對於一個精通於「丟三落四」的人來說,AirTag確實是福音,自21年發布以來,已經數不清AirTag幫忙從沙發縫隙中找到多少次錢包、提醒多少次鎖車忘記拔鑰匙了。從好的一面看,AirTag和它背後由Apple裝置組成的龐大Find my已經成為了所謂Apple生態中不可或缺的一環。

但從另一個角度看,AirTag和Find My網路其實也是捆綁iPhone用戶的一種行之有效的方式:主流手機品牌大多都有成熟的裝置遷移服務,允許用戶以最簡單的操作切換到新的手機品牌中。Google和Apple也都分別在對方的App Store中上架了自己的遷移服務,盡可能地撬動對方的牆角。即使是AirPods、Apple Watch等外設也可以在一定程度上與Android系統配合或獨立使用。

但AirTag是個例外。

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圖/ Apple

作為Apple生態最頑固的螺絲釘,AirTag幾乎沒有在Android陣營中使用的可能性,在剛剛發布時甚至因為無法被Android用戶察覺,而被爆出有洩露個人隱私的安全隱患。直到Apple倉促上架為Android用戶開發的識別身邊AirTag App後,Android用戶才和AirTag有了最基本的交集。

至於把AirTag拿下來,更換成其他品牌的防丟器?如果你只在鑰匙上綁了AirTag那還好說,萬一裝置數量多依舊十分煩瑣。

但事情可能要出現轉機了。

Apple與Google合作,雙方目的是?

2023年5月2日,Apple與Google聯合提交了(打擊濫用藍牙定位裝置問題)的業界標準建議書。根據Apple的說法,這套標準允許iOS裝置與Android裝置跨平台追蹤附近位置,並向機主推送警告提醒。截至發稿,包括三星,Tile、Chipolo在內的多家藍牙追蹤器已確認會遵守相關標準。

Apple表示,這項標準已經通過IETF以網路草案的形式呈交並徵集意見,最早會在2023年底公布相關規範和具體實施方式。

AirTag
圖/ 截圖自Twitter

不過和大家想得稍微有一點不一樣,Apple和Google的合作並不意味著可以用三星手機查找自己綁著AirTag的車鑰匙,是放在屋子的哪個地方。就目前已知的資訊來看,兩者的合作僅僅是為了方便用戶找到那些過去難以發現的「跟蹤裝置」而已。

延伸閱讀:AirTag恐成監控工具,蘋果罕見開發Android App,如何解決防丟神器背後的隱私問題?

比如Apple的傳感與連接技術副總裁Ron Huang就表示,「新的行業規範以AirTag的保護功能為基礎,通過與Google的合作邁出了關鍵一步,幫助應對iOS及Android平台上追蹤功能遭濫用的問題。」

作為回應,Google Android工程副總裁Dave Burke表示「藍牙追蹤裝置在為用戶造福的同時,也存在遭濫用的潛在風險,這要求整個行業共同行動、加以解決。保護用戶是Android堅定不移地承諾,我們將繼續開發強大的防護功能,並與行業合作應對藍牙追蹤裝置遭濫用的問題。」

雖然說Apple和Google之間並未達成實質性的「互聯互通」,也沒有辦法無損從iPhone切換到Android陣營。但從長遠來看,Apple和Google此次合作,其實也從一定程度上強化了AirTag或Android陣營查找器的適用範圍。

我們知道,無論AirTag還是Android品牌的查找器本質上都是一個支持藍牙協議,但不能獨立連接網路的離線裝置。我們在手機上看到的防丟器的「位置」,實際上也是該防丟器最後一次連接到手機時手機自己的準確定位。而AirTag這樣的防丟器理想的工作模式是AirTag會持續向外界廣播自己的資訊,當有另一台Apple裝置靠近並接收到AirTag廣播的資訊時,就會將這個AirTag的「新位置」通過手機的信號上報到Find My查找網路中。

從功能上看,Find My這一套「主動求救、被動定位」的方式確實能解決主動式防丟器無法實現長時間續航的問題,允許用戶以一種低功耗的方式準確獲得防丟器「相對」位置。但就像剛剛說的那樣,防丟器需要藉助路過的「生態內裝置」才能上報自己的位置,而「生態內裝置」的數量也將直接影響AirTag等查找器的召回效率。

這是iOS「有限讓渡」的代表?

此次Apple與Google的合作,雖然其最初的目的是減少利用AirTag等防丟器進行非法跟蹤的現象,但允許防丟器之間「跨生態廣播」,這也從根本上拓寬了AirTag等防丟器的使用範圍,以並網的方式擴大自己找回網路的覆蓋面積,實現防丟器的精確定位。

儘管AirTag並不是藍牙防丟器的行業第一人,但自AirTag發布以來,有關AirTag幫助非法追蹤的討論確實從未停止。儘管技術是中立的,但AirTag被用作非法追蹤的可能性,其實也從公眾認知的角度影響著AirTag的銷量。Google雖然沒有親自「下場」推出自己的「Pixel Tag」,但被Google收購的Fitbit,在2021年就已經宣布加入Tile的追蹤定位陣營。無論對Apple還是Google來說,澄清藍牙防丟器的潛在隱私問題都是推廣自己手機生態至關重要的一步。

從近幾年Apple的轉變來看,可控的「開放」已經成為iOS甚至是Apple企業的發展新方向。以iOS 17為例,相比於軟體方面的提升,用戶更感興趣的,其實是iOS什麼時候能開放側載入。換句話說,用戶更期待的是Apple對咄咄逼人的Android手機市場所作出的回應。而此次AirTag的「聯手」,其實就可以理解為是Apple像Google生態釋放的「善意」。

對於Apple來說,AirTag和App Store在某種程度上代表著Apple在手機行業的獨特地位,想讓Apple徹底放棄這兩個好不容易建立起來的優勢顯然不現實,但在面對如此多壓力的情況下,誰也不知道Apple還能堅持多久。

延伸閱讀:蘋果財報一次看!手機逆風沒吹倒iPhone、強勢成長1.5%,庫克怎麼看AI?

本文授權轉載自:36氪

責任編輯:傅珮晴、蘇祐萱

關鍵字: #Apple蘋果
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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